國酒茅臺網絡營銷現狀及發展策略研究(二)

營銷始末貫穿的中心價值理念是：堅決保持以人為本，把消費者視為公司的恩上下團結耶和華。這一中心理念，不是在市場營銷活動中故作姿勢的喊叫，也不是為吸引主顧重復購買給品牌貼上價值訴求的標簽；而是以釀制高品質的生存的公司重大責任為宗旨，以優質的產品、合理的價錢、超值的服務為支撐的整個兒公司價值觀整體體系的血脈存在的地方。

因此，國酒茅臺加大了對與渠道與終端消費者的關注，建立了24小時免費語音呼叫服務。并且不再只做高端客戶，了解對市場上客觀存在的不同消費群體，不同消費層次，不同消費需求之后，采取了“差異化”的應變策略，創造了新的“顧客價值”同時還大大提高了客戶滿意度，擴大了銷量。其次，茅臺集團注重建立忠實客戶，針對客戶建立了一份“客戶服務檔案”，除了在平時與之保持不間斷聯系外，在逢年過節的時茅臺集團還采取贈送禮物的方式進行情感溝通。對忠實客戶進行了鞏固。最后，國酒茅臺根據市場和客戶需求，并根據自己數據分析出各個層次的不同消費群體的需求，推出量身定做各種類型的特質酒，紀念酒等服務。即針對不一樣消費整體、不一樣消費層級的需要，研發出了高年度及中低度貴州茅臺系列產品，并依據世界500強公司、國內20強公司、大型團購整體和私人收集保藏喜好者的需要，為之量身定做各品類型的特地制造酒、記念酒。此種以差別化應變策略滿意市場需要、增長主顧滿意度。

（二）國酒茅臺目前網絡營銷的不足

雖然國酒茅臺不斷的發展成為我國白酒行業的先驅和領導，作為民族酒業的代表，其輝煌的業績是顯而易見的。但是隨著計劃經濟的走遠，市場競爭不斷加劇，在這個“酒香也怕巷子深”的市場，國酒茅臺還是顯示了在網絡營銷方面的不足。 

1、過度的網絡營銷形成了不良影響

自從2003年來，茅臺酒廠的名譽董事長季克良連續親自攥寫并發表了《茅臺酒與健康》、《世界上頂級的蒸餾酒》、《國酒茅臺、名族之魂》等文章。其中借用了很多名人的例子，如周恩來宴請尼克松，鄧小平每天飯前喝兩小杯茅臺酒，以此來說明茅臺酒的保健功效與優良的品質。這些文章一經發表被各大網絡媒體爭相轉載，輕松進入人們的視野，通過幾篇軟文就釋放出了巨大的爆發力，使得茅臺酒的品牌深入人心。這極大的顯示出了網絡營銷的影響力。

誠然因為“限制三公消費”和“禁酒令”使得國酒茅臺在市場上幾經起落，但是因為媒體過度的渲染，網上過度的解讀，也使國酒背上了“官酒”、“腐敗酒”的名聲。網絡上曾經笑稱茅臺就是中國的“反腐指數”。而這些深入群眾百姓的腦海之中觀點，作為國酒茅臺沒有通過有效手段去抑制去消除，對國酒茅臺的品牌造成了極大的負面影響。

2、網絡營銷沒有形成有效機制

雖然國酒茅臺的營銷策略一直在隨著時代和市場在進行自我調節，特別是“九大營銷策略”的提出，深耕精耕市場系列舉措的到位執行，茅臺酒銷售公司和醬香酒公司的雙輪驅動，茅臺酒和系列酒的多點開花，2018年實現銷售額和凈利潤的大幅雙增長，茅臺股價更是突破了900元大關。

但是茅臺企業的“九大營銷策略”卻是體現在各自為陣，獨立作戰。殊不知在這個網絡信息爆炸的時代，你有再多再好的營銷方案，但是卻沒有及時有效地通過網絡傳送到消費者手中，那也是徒勞。

其次國酒茅臺目前網絡營銷的策略就是建立線下與線上相結合的銷售網絡模式，但是線上與線下又缺少有效的監督機制，使得線上網絡銷售模式成為空中樓閣。

3、網絡營銷指導形同虛設

從國酒茅臺開始重新構建自己的網絡營銷開始，茅臺官方運營的三個網絡電商平臺，包括茅臺網上商城、天貓茅臺官方旗艦店以及國酒茅臺阿里巴巴旗艦店，公司也授權京東商城銷售貴州茅臺酒股份有限公司產品。以作為國酒茅臺對市場供求和價格的指導。

但是問題也隨之而來，茅臺網上商城采用的是APP下單實體店接單的模式，消費者可以在手機APP上按照官方的指導價格下單，但是附近實體店卻永遠無法提貨。天貓、阿里巴巴和京東的旗艦店卻是一瓶難求，可銷售量時常是零。而大量的高價茅臺卻在不同的平臺不同的實體店出現。可見茅臺期望通過網絡平臺對市場供求和價格進行調節舉措落空，指導意見形同虛設。

三、國酒茅臺網絡營銷發展策略

俗話說“水為茶之母，器為茶之父”。市場就是一杯茶，網絡是手段，營銷是基礎。只有貼近市場，采取一個科學、合理、貼近消費者的網絡營銷策略，才能推動國酒茅臺這個百年品牌長久發展。

（一）通過網絡營銷樹立企業正面形象

當代公司市場營銷是知識經濟時期所崇尚的將物化營銷與文化營銷合成一體變成一體的新式營銷思想，是經濟活動標準樣式所具備的整體體系結構要素的完整性。

現代社會是一個網絡社會，中國有6億多網民，每天都通過網絡接觸到爆炸量一般的信息，這恰恰給網絡營銷帶來了巨大的基礎�？梢娡ㄟ^網絡營銷的方式樹立一個正面的企業形象是最迅速最直接的方式。

雖然國酒茅臺的營銷策略還是非常成功的，但是也伴隨著很多對企業負面的新聞，使國酒茅臺在社會上形成了“御用酒”的代名詞，這正是國酒茅臺在現今網絡營銷策略上的失敗之處。

國酒茅臺是國有企業，不但要承擔一般企業所共有的社會責任，而且還要承擔其所特有的特殊社會責任。既要承擔經濟責任，也要承擔政治責任，還要承擔社會責任。