關于學習網教《工商管理》的心得體會(二)

   我參加工作已有好幾年的時間了，平時在工作中總遇到各式各樣的問題，有時不能很快的抓住問題的癥結，自己也百思不得其解。通過這幾年在學校系統的理論學習，我對以前工作中遇到以及產生的問題頓時有了答案，簡單的談有以下的幾方面。1、管理在工作中的重要性:在現實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、 學校、公司等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。沒有組織，也就沒有人類社會今天的發展與繁榮。可見任何一個有組織的集體活動，不論其性質如何，都只有在管理者對它加以管理的條件下，才能按照所要求的方向進行。另外，組織是有目標的，組織只有通過管理，才能有效的實現組織的目標。2、執行在工作中的重要性:一個企業的成功是要靠出色的執行力來作保證的。如果沒有出色的執行力，那么即使企業有再好的發展戰略目標、再高的經營利潤率、再好的管理機制、再細的管理制度，也只能是貼在墻壁上的標語，掛在口邊的偉大口號，永遠不會實現。擁有一個好的執行力中層可以彌補決策的不足。我們銷售部門的團隊隊員，他們的工作就是把決策變成數字，然后把數字變成行動。健全的機制是提高執行力的關鍵。根據這些，我通過在北京師范學習的管理學來設定工作任務和責任目標，強化經常性的監督，加強過程控制，通過嚴格的、科學的、系統的目標績效管理，將存任務目標分解為多個層次，將目標融入各崗位的工作職責中，使每個目標層次做到有目標、有措施、有責任人、有時限、有督促檢查，為今年各項工作的展開與 完成打下了堅實的基礎。3、服務在工作中的重要性：作為服務行業，企業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，企業的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好服務工作、保護消費者利益，不僅是企業的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升我們公司的聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是企業履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。服務是一種文化。企業構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀。服務是一種精神。企業文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以社興我榮，社榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。我會更加努力的去充實自己，鍛煉自己，以理論聯系實際作指導思想讓自己將來在工作上能更上一層樓，我想這才是我本次學習的最大收 獲！作為一名連鎖店店長，我深知企業管理是可以增強企業的運作效率；讓企業有明確的發展方向；可以使每個員工都充分發揮他們的潛能；并且可以更好的樹立企業形象，為社會多做實際貢獻。