淺析正確處理顧客投訴對營銷活動的影響02(二)

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2、處理顧客投訴的一般流程和技巧
四、正確處理客戶投訴過程中的注意事項和意義

五、結論

綜上所述，正確客戶投訴對企業營銷活動是大有利的，對于從事服務性行業的企業或從事相關服務行業的工作者來講，投訴的處理是一件很難以把握適當的一種工作。因此，如果做好投訴的處理工作成了解決客戶與企業及企業營銷活動中矛盾的關鍵性步驟。我們應該正確的對待客戶投訴的問題，這不僅僅是解決客戶的問題，更是對我們的產品質量和服務的嚴峻考驗，處理好客戶的投訴問題，會給我們帶來很多意想不到的收獲。顧客投訴是客戶對企業及企業所經營的商品期望值的一種表達方式，是企業所做的銷售及營銷活動時的有價值的信息來源，如果我們能很好的掌握顧客投訴的第一手信息便為營銷活動時的策劃，執行起到了關鍵性的作用，這無疑會給營銷活動的成功起到了至關重要的作用，因此我們要把握好利用處理客戶投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿意轉化為顧客的滿意，鎖定他們對自己營銷的產品的高度興趣和高度的信任，從而獲得競爭優勢，從自己的營銷活動脫穎而出。

參考文獻
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