電子商店的營銷策略(二)

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2、在淘寶論壇上發(fā)帖,回帖!這個同樣重要!因為來淘寶社區(qū)的不是買家就是賣家,成為你的客戶的幾率極大!在淘寶社區(qū)上發(fā)帖最好是原創(chuàng)貼,因為原創(chuàng)貼加精的話,就有銀子獎勵,有朋友會問獎勵銀子有什么用?!有了銀子就可以去搶廣告位!搶到淘寶的廣告位對于一個賣家來說何等重要!注意不要發(fā)廣告貼!被刪的話可能會被扣銀子.
3、打開百度主頁---點空間!進入你的空間,這是自己的地盤,可以自己作主,發(fā)廣告貼沒人管,可以發(fā)關于自己商品的帖子!多多貼照片上去.比如我是賣情侶衣服,情侶內衣的,我在空間發(fā)了一片關于情侶衣服的帖子后,再到百度上搜索情侶衣服,就看到我的帖子了.再在帖子上寫下淘寶店的網(wǎng)址,你的聯(lián)系方式等等.
4、尋找可以免費發(fā)布網(wǎng)店信息的網(wǎng)站，尤其是和你的網(wǎng)店有相關性的網(wǎng)站。如在互聯(lián)網(wǎng)購物站點導航(CHINA) 購物一千零一頁，免費注冊很快，注冊之后就會在其首頁顯示你的網(wǎng)店的鏈接。
5、和淘友做友情鏈接.找些網(wǎng)店做的好的淘友,和他們做友情鏈接,這樣他們的一部分客戶有可能成為你的客戶.
6、嘗試做廣告宣傳單進行宣傳.這個同樣好處多多,店鋪形象宣傳精美大方，給買家專業(yè)敬業(yè)的好感.還有可以隨時隨地走到哪都可以派送給合適的對象,進一步加大宣傳力度.宣傳冊最好設計成通用的展示模式不容易過期.
7、還有個一辦法就是在百度知道里面搜索問題(注意:一定是待解決的問題),然后用心回答,回答完問題后,發(fā)現(xiàn)下面有一個參考資料欄,在這里輸入你的店鋪網(wǎng)址和經(jīng)營范圍等.例如:我是情侶專賣的,我先搜索"送女朋友甚么禮物?"這個問題,然后出現(xiàn)很多,點距待解決的問題,這時,你就可以點進去回答了,最好用心思去寫,加入你的問題被評為最佳答案,那就太好了。下次誰搜索同樣的問題就可以看到你的答案了.
四、電子商店的商品促銷
1、降低進貨成本
當當網(wǎng)正是通過多樣化、科學化的采購模式來降低進貨成本的。包括三種方式：大量采購、包銷和定制。
“目前，有3000家供貨商在同當當網(wǎng)合作，當當網(wǎng)可以從他們的手上拿到30萬種商品的最低價格。” 俞渝說，2005年以來，當當從專一的圖書零售商轉變?yōu)榫C合性網(wǎng)絡零售商，當當?shù)纳唐吩诓粩嗟卦龆啵瑑r格卻始終保有競爭力，就是得益于這3000家供貨商的互補式合作關系上。增加供應商來源可以避免缺貨影響，提高客戶滿意度，還可以降低庫存成本。除了通過積極推展業(yè)務、增加訂單數(shù)量可以降低進貨的成本之外，縮短營銷渠道和降低退貨率(甚至零退貨率，因客戶下訂單才跟供應商訂貨，與傳統(tǒng)商店先訂貨進貨才開始銷售，造成高退貨率之情形不同）也可以幫助公司與供應商洽談取得較低的進貨成本。
2 、改善物流配送，降低物流成本
在配送環(huán)節(jié)上，當當網(wǎng)主要依靠的是第三方物流公司。一項對第三方物流的研究顯示，這種物流方式可以使公司的作業(yè)成本降低62％，服務水平提高60％，核心業(yè)務集中度提高56％，雇員可減少50％。而上述數(shù)字似乎非常適用于現(xiàn)在的當當網(wǎng)。“在北京，從用戶在網(wǎng)上下單，到最后貨到付款，一般只需要8到12個小時。”俞渝告訴《財經(jīng)時報》。目前，當當網(wǎng)在全國的181個城市擁有簽約的物流公司。除此之外，那些偏遠的山區(qū)、國外用戶則可以通過郵政體系獲得自己想要的東西。
五、搞好消費者服務，提高客戶忠誠度
消費者的類型：
（1）初次上網(wǎng)購物者。初次上網(wǎng)的購物者在試著領會電子商務的概念，他們的體驗可能會從在網(wǎng)上購買小宗的安全性強的物品開始。這類購物者需要簡單的界面、容易的操作過程和大量的網(wǎng)上購物確認。產品圖片對說服這類購買者完成交易也有很大幫助。購物者與購物者之間的交互，也容易讓新手進一步了解購物環(huán)境和對網(wǎng)上購物產生信心，提供非脅迫性的途徑。
（2）勉強購物者。勉強購物者會對安全和隱私問題感到緊張。因為有恐懼感，他們在開始時只想通過網(wǎng)站做購物研究而非購買。對這類購物者需要明確說明安全和隱私保護政策，要讓勉強購物者輕松面對網(wǎng)站；這類購物者也需要即時的在線客戶服務來消除他們的疑慮；讓他們與有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人進行在線討論，也能增強他們的信心。
（3）便宜貨購物者。搜羅便宜貨的購物者喜歡廣泛使用各種購物工具。這類購物者不關心品牌情況，只在乎最低的價格。針對這類購物者，零售商必須表明自己的價格已是最低，客戶不用再尋求其他購買途徑了。在網(wǎng)站上列出或提供廉價商品，對這類購物者最具吸引力。（4）“手術”購物者。“手術”購物者在上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么，并且只購買他們想要的東西。根據(jù)既定的購買標準，尋找符合這些標準的信息，當他們確定找到了合適的產品時就開始購買。對這類購物者需要通過合適的產品配置和檔案選項，來說服他們，這就是他們所需要的產品。快速獲知其他購物者的體驗和由知識豐富的操作者提供的實時客戶服務，也會使這類購物者獲益。
（5）狂熱購物者。狂熱購物者把購物當作一種消遣，他們購物頻率高，也最富于冒險。對子網(wǎng)絡營銷來說，迎合狂熱購物者的好玩的性格十分重要。
（6）動力購物者。動力購物者因需求而購物，而不是把購物當作消遣。他們通過自己的購物策略找到所需要的東西，不愿意把時間浪費在購物上。對這類購物者需要提供優(yōu)秀的導航工具和豐富的產品信息。這類購物者希望即時得到產品信息和技術支持，以及與他們的購物標準相近的產品建議。
盡管不同類型的網(wǎng)上購物者的購物特點各異，網(wǎng)上商家還是能夠采取一些必要的手段來滿足他們不同的需求。
電子商務網(wǎng)站能夠吸引所有購物者的兩個主要基礎是，簡單的網(wǎng)站導航和購物者間的交互功能。另外，還要確保網(wǎng)站中無隱藏網(wǎng)頁，要讓購物者能從其中任何一頁轉到該站的其他網(wǎng)頁。先進行精確的搜索引擎，也能為每一類型的購物者提供支持，從而增加他們在網(wǎng)上購物的機會。
企業(yè)要往INTERNET上發(fā)布一些廣告信息時, 可通過兩種方式：
直接登陸到廣告網(wǎng)的網(wǎng)頁上填寫相關信息,并發(fā)布。如

自作信息發(fā)布軟件將信息發(fā)布到廣告網(wǎng)上,其優(yōu)點在于可以一次性將信息發(fā)布到多個廣告網(wǎng)上。但是由于各廣告網(wǎng)上的信息內容、數(shù)量、格式都不一致。
六、售后服務
（一）售后服務的第一步：處理網(wǎng)上客戶的反饋信息
1、網(wǎng)上客戶的反饋信息主要有兩類，一類是對所購產品或服務提出的產品支持和技術服務，另一類是對網(wǎng)上產品或服務的意見、建議或投訴。處理這兩類反饋信息的一般方法是善于傾聽、及時溝通，盡快解決，主要步驟是：認真閱讀、準確記錄、及時反饋、定期回訪。
2、取得客戶反饋信息的主要方法有：網(wǎng)上調查表調查、創(chuàng)建在線社區(qū)、提供免費產品、網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系、定期與客戶保持聯(lián)系。
網(wǎng)上售后服務的特點：方便快捷、直接、個性化。
（二）第二步：處理網(wǎng)上客戶的投訴　
1、客戶投訴處理的基本步驟：網(wǎng)上處理客戶投訴一般步驟為回復投訴、記錄投訴、判斷投訴、分析投訴、反饋投訴和投訴回訪。
2、客戶投訴的主要內容和處理客戶投訴的基本原則。
客戶投訴的主要內容包括商品質量投訴、購銷合同投訴、服務投訴和流通投訴。處理客戶投訴的原則有預防原則、及時原則、責任原則和管理原則。
在售后服務內容上，可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規(guī)格與消費者要求不符等；公司建立了客戶咨詢系統(tǒng)，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 并承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。
總結
報告錄入了我在聯(lián)想公司實習時的一些工作情況，此次的實習充分結合了我的專業(yè)知識，使我在實際動手操作能力方面得到了很大的提高，為今后畢業(yè)找工作奠定了一定的基礎。

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