電子商務與網(wǎng)絡營銷(二)

ASP 實際上是一種應用服務外包的概念，所不同的是， ASP 強調(diào)以 Internet為核心，替企業(yè)部署主機、配置服務及管理、維護企業(yè)應用軟件。

㈠ ASP 發(fā)展的動力
和許多事物一樣，ASP 是客戶需求的拉動力和 ASP 背后諸多因素的推動力共同作用的產(chǎn)物。首先，企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，從價格競爭到質(zhì)量競爭再到信息競爭，最終是效率和利潤的競爭。隨著全球經(jīng)濟的一體化，在同類企業(yè)中，產(chǎn)品品質(zhì)的差別正在逐漸縮小，Internet 的發(fā)展又使信息獲取越來越迅速和方便，價格信息正變得越來越透明。

但是，一個企業(yè)從制定信息化建設規(guī)劃到咨詢、建設，一般要花費漫長的等待時間。這對于和時間賽跑的企業(yè)來說，相當于先輸一著。因此，企業(yè)迫切需要一個快速的信息化解決方案。建設企業(yè)的信息系統(tǒng)通常意味著投資購買服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫軟件和各種應用軟件，還要建設一個專用的機房，說不定還要為此成立一個機構。

另一個重要的問題是，對企業(yè)信息系統(tǒng)的維護和開發(fā)需要高水平的 IT 人才。在全球都面臨 IT 人才缺乏的形勢下，眾多的中小企業(yè)對 IT 人才的需求幾乎是奢望。因此，從專業(yè)的角度來看，企業(yè)往往不愿意在這些非核心業(yè)務上浪費資源。

綜上所述，中小企業(yè)對自己建設和維護信息系統(tǒng)的模式認同度非常低。目前流行的網(wǎng)站設計、應用系統(tǒng)開發(fā)外包和網(wǎng)站服務器托管的服務方式已經(jīng)得到高度的認同。這正是 ASP 服務外包形式的基礎。

㈡ ASP 服務外包的特點
 ⑴ 以應用為中心
   ASP 提供對可供商業(yè)使用的應用的訪問和管理。這種服務與業(yè)務處理過程外包（BPO）不同，在 BPO 中，資源外包合同包括對整個業(yè)務處理過程的管理，如人力資源或財務。

⑵ “銷售”對應用的訪問
 ASP 服務向客戶提供對新應用環(huán)境的訪問，無需客戶對應用許可、服務器、人員以及其他資源進行先期投資。ASP 要么擁有軟件，要么與軟件廠商達成契約性協(xié)議，獲得對該軟件訪問的許可。相反，在傳統(tǒng)的應用管理（AM）服務中，客戶已經(jīng)購買和部署了應用環(huán)境；AM 資源外包商接手負責對應用的管理，有時也將應用管理放在自己的數(shù)據(jù)中心加以實施。但是，AM 和 ASP  的確可以歸到被應用資源外包的更廣泛的類別中，但 IDC 公司不將傳統(tǒng) Web  主機服務當做是ASP 服務。
⑶ 集中管理
ASP 服務是在一個中心地點進行管理的，而不是在客戶端進行管理。
⑷ 一對多服務
ASP 服務在設計上是一對多的服務。
⑸ 按合同提交
在客戶眼中，ASP 應負責按客戶合同提交服務，保證應用服務按承諾的兌現(xiàn)。

㈢ 中小企業(yè)電子商務的 ASP 實現(xiàn)方式
中小企業(yè)日常面臨的主要問題是尋找客戶。如何充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)能力，最大限度地滿足客戶需求、從而爭取大量訂單是企業(yè)最大的動力。因此，中小企業(yè)的主要精力通常在業(yè)務上，對 IT 基礎建設沒有太大的承受力。但是，所有企業(yè)都對諸如計賬、人事薪資、生產(chǎn)計劃、銷售和存貨方面的應用軟件有需求，一些企業(yè)往往還有更高的需求。作為 ASP 服務商，提供給中小企業(yè)的是完整的信息系統(tǒng)及其相關服務。從服務的角度看，這些服務內(nèi)容包括：                  ⑴ 平臺租用 主機托管；
網(wǎng)絡租用，包括路由器、交換機、Modem、防火墻等；
應用軟件（包括門戶網(wǎng)站、ERP、eMail、SCM、CRM 等）； 熱線支持；
現(xiàn)場支持；
定制開發(fā)；坐席出租，如 Call Center 坐席

⑵、規(guī)劃與培訓
建設方案的制定；
方案的實施；
應用培訓；
管理培訓等。

⑶、監(jiān)控與維護
應用監(jiān)控；
數(shù)據(jù)庫監(jiān)控；
主機監(jiān)控；
數(shù)據(jù)庫優(yōu)化；
數(shù)據(jù)備份；           
安全管理，包括防火墻、防病毒軟件等 系統(tǒng)升級。 
為了提供上述服務，ASP 服務商通常必須與其他合作伙伴進行聯(lián)合，如與 ICP、顧問公司、傳呼公司、公共服務公司以及 IT 供應商的合作。利用上述的服務為中小企業(yè)帶來了下列好處：
⑴ 節(jié)省企業(yè)在招募 IT 人才和建設 IT 系統(tǒng)時的大筆投資。
⑵ 降低企業(yè)的培訓成本。
⑶ 提高了企業(yè)的運作效率。
⑷ 減輕了應用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級問題。
⑸ ASP 服務能為企業(yè)提供更好的環(huán)境。
⑹ 企業(yè)可以享受更高水平的服務。
⑺ ASP 服務的收費模式非常靈活，減輕了中小企業(yè)的資金負擔。

㈣ ASP 方式存在的問題
世界上沒有免費的午餐，中小企業(yè)在享受 ASP 外包提供的好處時必須承擔以下風險： ⑴ ASP 服務商的道德風險和逆向選擇。
 ASP 服務商作為系統(tǒng)的提供者和維護者，理論上可以了解和掌握企業(yè)的所用商業(yè)情報。此時，企業(yè)的核心業(yè)務數(shù)據(jù)的安全完全取決于 ASP 服務商的道德水準，在當今沒有相關立法保護的條件下，就有可能出現(xiàn)經(jīng)濟學上說的“逆向選擇”問題。因此，ASP 服務商的道德風險和逆向選擇風險是中小企業(yè)使用 ASP 服務的主要風險。
⑵ 企業(yè)數(shù)據(jù)被 ASP 服務商以外的人惡意破壞或竊取的風險。
 在 ASP 服務商那里，不同的客戶可能享用同一臺主機，為信息竊取提供了便利。這就對主機的權限控制提出了很高的要求，并且限制每一個訪問者在主機上的操作。 當然，這種風險的大小取決于企業(yè)與 ASP 服務商所簽的協(xié)議中關于安全機制的條款，按照現(xiàn)在的技術安全級別可以做得很高，就看所要保護的信息的價值大小與采取的保密措施的成本。
⑶ ASP 服務的可用性問題。
 限于國內(nèi)薄弱的網(wǎng)絡基礎，帶寬、速度、穩(wěn)定性也是不得不考慮的問題。因此，中小企業(yè)在選擇 ASP 服務商時，最好選擇與硬件廠商、網(wǎng)絡服務商及其它系統(tǒng)集成商有著良好合作關系的公司。
結束語
創(chuàng)新是所有企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的生存和發(fā)展的硬道理，誰勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，誰就能取得競爭優(yōu)勢，在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。隨著中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展和加入WTO，我國的中小企業(yè)應加快步伐，充分利用 Internet 帶來的歷史性機遇，快速提升自己的競爭力，在日益全球化的市場經(jīng)濟中占有一席之地。 

但是，中小企業(yè)開展電子商務必須對所處的宏觀和微觀環(huán)境進行科學的分析，制定正確的戰(zhàn)略，并且貫徹始終。沒有正確戰(zhàn)略指導的行動是盲目的行動，必將導致計劃的失敗和嚴重損害企業(yè)的根本利益。 

同時，企業(yè)不能只追求相關應用技術的導入與使用，而必須從近于追求時尚的電子商務發(fā)展心態(tài)回歸到實用與客戶導向，明確電子商務的本質(zhì)是：通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求的一種現(xiàn)代商業(yè)方法，是一項長期的、綜合的、對整個企業(yè)具有深遠影響的改革與創(chuàng)新，是一個系統(tǒng)工程。 

誠然，當前在中國開展電子商務還存在法律、資金流和物流的三大問題，作為中小企業(yè)也沒有能力去改變現(xiàn)狀，然而電子商務是歷史的必然，中小企業(yè)必須要看到這一點，并且積極開展企業(yè)信息化、電子商務信息流管理的工作，對本企業(yè)的商業(yè)模式進行有效的創(chuàng)新，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻
1．中國企業(yè)聯(lián)合會  《2004年中國企業(yè)發(fā)展報告》，
3．國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會中小企業(yè)司；國家統(tǒng)計局工業(yè)交通司；中國企業(yè)評價協(xié)會《成長型中小企業(yè)發(fā)展報告》

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