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移動電子商務營銷策略(一)

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通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。移動電子商務是近年來迅速發展的電子商務的一個新領域，其主要業務已經擴展到銀行、貿易、訂購票、購物、娛樂業等領域。加強移動電子商務的營銷，應當從四個方面加以考慮：創造“移動”需求、突出“移動”特點、加強“移動”宣傳、開發“小額”項目。
移動電子商務的營銷策略
據聯合國的調查，2002年全球移動電話用戶接近10億，未來3年內通過移動手機進行的電子商務將占市場總額的10％以上，這表明因特網上的移動電子商務具有巨大的市場潛力。中國移動用戶的數量已超過2億，位居世界首位，其潛在的增值市場不容忽視。越來越多的企業開始重視移動電子商務的市場營銷。
創造“移動”需求
一個新的商業領域的開拓，最重要的是創造需求。而創造需求的關鍵是挖掘客戶潛在的需求。對于移動通信用戶來說，即時信息是用戶使用移動通信設備的主要目的，但同時也有許多亟待開發的潛在需求。
在火車旅行過程中，熬過漫長的乘車時間是一個艱苦的任務。許多坐的近的人在一起下棋、打撲克。但很多人處于安全的考慮，不愿意選擇這樣的活動。移動游戲的開發，使得人們有了獨自消磨時間的工具，從而滿足了人們消磨時間的需求。從網絡游戲的開發情況看，這是一塊非常巨大的“蛋糕”，因為它具有了極強的互動性。目前，移動游戲迫切需要解決趣味性和傳播性的問題。趣味性是指移動游戲的內容必須具有吸引力、能夠讓用戶感興趣。只有“好玩”的游戲內容才能抓住用戶，才能移動網絡中形成市場。而傳播性則要求解決信息在移動網絡上的傳播速率問題。暢通的網絡才能保證用戶輕而易舉地獲得游戲快樂的感受。
超前（proactive）服務管理也是移動電子商務的新領域。在這種服務中，服務提供者收集當前及未來一段時間與用戶需求相關的信息，并預先發出主動服務的信息。例如，在汽車修理服務中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并針對不同情況預先制訂相應的服務策略。這樣，一方面可以提高汽車修理商的服務質量，另一方面可以降低車主的事故發生率。從技術實現的角度講，目前可以定期發送短消息，與客戶保持聯系；以后可以在汽車上裝置一個智能傳感器，通過它可以獲取汽車零件的使用情況，然后利用無線網絡將信息發送給汽車修理商。
類似的移動服務還有很多，需要企業和商家不斷地思考、調查和發掘。未來的電信服務內容中，將包括大量各種各樣的增值業務，它們的收入的總和將大大超過基礎業務收入。這些潛在的業務，歸根結底，需要廠商進行發掘和推廣。同因特網電子商務一樣，正在起步的移動電子商務也是一塊沒有開墾的處女地，捷足先登的開拓者可能獲得豐厚的商業利潤。
突出“移動”特點
移動電子商務有其自身的特點，抓住這些特點才能有效地開展網上交易。圖2顯示了移動電子商務的移動性和直接性兩大特點及其由此產生的利潤增長點。
移動性是移動電子商務服務的本質特征。無線移動網絡及手持設備的使用，使得移動電子商務具備許多傳統電子商務所不具備的“移動”優勢，導致很多與位置相關、帶有流動性質的服務成為迅速發展的業務。例如，移動金融使得移動設備演變成為一種業務工具，代替了銀行、ATM和信用卡，成為一種強有力的金融媒介。利用移動金融工具，用戶不再為攜帶大量現金而恐懼，也不再為找不到銀行或ATM機而煩惱。用戶可以在任何地方、任何時候購買自己所需要的物品，并即時提供支付。而移動電子商務在股票交易上的應用更是體現了其移動性的優勢。
移動電子商務的直接性大大加強了廠商與客戶之間的聯系。利用移動通信手段，買賣雙方可以直接溝通，大大節約了交易時間。直接性的另一個重要應用是在移動物流領域，通過對貨物、服務甚至人的位置跟蹤，幫助決策者決定貨物的送達時間和地點，直接將貨物送達客戶手中，從而縮短了送貨時間，減少了庫存，降低了運送成本。

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