淺析提高網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度及忠誠度的營銷策略(二)

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貨源是和諧市場，和諧客我關(guān)系的前提。沒有貨源，企業(yè)服務(wù)做得再好，再細，所起的作用也不是太大。所以，在日常的營銷工作中要想方設(shè)法地去組織貨源，滿足市場需求。為營造一個和諧的大市場而“保駕護航”。
（三）、用品牌策略，確保產(chǎn)品質(zhì)量
網(wǎng)上的電子商務(wù)企業(yè)最可能是利用品牌策略確保產(chǎn)品質(zhì)量。一個優(yōu)秀品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來豐厚的利潤，因此許多企業(yè)將品牌作為管理重點。它們通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象，以保持并擴大原有品牌知名度，如可口可樂，摩托羅拉等著名品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。
（四）、認清顧客價值，以顧客為主，加強服務(wù)，滿足顧客需求
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷升級，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的重要性也日益突出，同時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也勢必成為企業(yè)競爭中新的熱點。服務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)圍繞著顧客需求提供的功效和禮儀，因此網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的本質(zhì)就是讓顧客滿意，顧客滿意是否是衡量服務(wù)質(zhì)量的惟一標準。從顧客的角度評價企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，在虛擬市場環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)充分考慮消費者的消費心理，抓住消費者動向，激發(fā)其創(chuàng)造力與購買力。作好終端顧客的服務(wù)，了解市場反映，了解顧客對產(chǎn)品的消費動態(tài)，最大限度地滿足客戶需求，盡量最大能力來解決終端顧客在日常經(jīng)營工作中所面臨的實際困難，及時反饋市場信息，真正的去了解顧客、滿足顧客。
（五）、重視客戶意見，及時處理客戶意見
在銷售過程中，由于種種客觀因素的影響，客戶會提出一些利于雙方友好合作的意見或建議。有些時候，市場有一種不可預(yù)見性的存在企業(yè)所制定的政策與措施，并不一定能夠完全適合市場運行的規(guī)律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易發(fā)現(xiàn)問題，客戶所提出的問題，也許正是企業(yè)沒有考慮周全的，正好給企業(yè)一個“亡羊補牢”的機會。因此，企業(yè)要及時把握這個有利時機，使客戶關(guān)系和諧發(fā)展。
（六）、創(chuàng)建自主品牌，區(qū)別企業(yè)增強個性化服務(wù)，采用一對一營銷
在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)營銷，對于在傳統(tǒng)市場中占有一定優(yōu)勢的企業(yè)是由一定的好處，品牌的優(yōu)勢有利于減少網(wǎng)絡(luò)消費者的顧慮，以致在網(wǎng)絡(luò)中，部分企業(yè)可以增強營銷中的個性化服務(wù)，區(qū)別于競爭對手，讓顧客體驗到不同的服務(wù)方式。
（七）、利用促銷活動，人為推動，讓顧客親身體驗，進行情感營銷，促進重復(fù)購買
網(wǎng)絡(luò)的一大特點是具有觀感娛樂性，它通過色、聲、形等表現(xiàn)形式，景物生動逼真，常使人心動手癢進而躍躍欲試。在網(wǎng)絡(luò)中進行促銷活動，利用其告知、說服、反饋、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售的功能，并將傳統(tǒng)營銷活動結(jié)合起來，有力的推動顧客消費，人為的拉動與顧客的距離，讓顧客真正感到企業(yè)對其重視程度，對企業(yè)產(chǎn)生依賴，形成情感營銷，促進重復(fù)購買。
（八）、加強對不合格產(chǎn)品的控制
在虛擬市場中，顧客無法很清楚的識別產(chǎn)品的真?zhèn)危瑫r虛擬市場也存在大量的競爭對手，其模擬的與企業(yè)相似的產(chǎn)品很有可能損壞企業(yè)產(chǎn)品形象，所以企業(yè)必須加強對其的控制。
（九）、提升網(wǎng)站安全性能，確保顧客信息不被竊取
時常聽到一些新聞報道，某消費者的個人信息被人竊取使消費者受到很大的損害，如今，現(xiàn)在技術(shù)逐步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中各種新奇的技術(shù)讓人頭痛，無論開發(fā)者是否出于的是好的考慮還是壞的思想，都將引起一場風(fēng)波，對于這此企業(yè)應(yīng)抓住開發(fā)者的心里，好的更好的利用，壞的最好是勸解，用到企業(yè)的正確路上，為企業(yè)網(wǎng)站增加更好的保障。
（十）、與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不是等于說網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)，就像電腦永遠也取代不了人腦一樣。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個經(jīng)過磨礪最終整合的過程。
四、把握時機，創(chuàng)造機會
“榜樣的力量是無窮的”，“他山之石可以攻玉”。這兩句話里都滲透著勤于學(xué)習(xí)的思想。在如今全球金融危機的影響下，各大網(wǎng)站企業(yè)利益紛紛縮水，為了保障各方面的利益，此時企業(yè)應(yīng)更好地采取方式，向“頂尖企業(yè)學(xué)習(xí)”，積極主動的去抓住顧客心理，逐步建立忠誠營銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客忠誠是受很多因素影響的，企業(yè)只有根據(jù)實際情況，具體分析顧客心理，對各種因素進行綜合考慮，以顧客為主，從顧客的角度來看待自己的產(chǎn)品，從顧客的角度來考慮其所愿意支付的成本，從最終顧客開始，由外而內(nèi)地進行改革，促使企業(yè)與顧客和諧發(fā)展。

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