淺析提高企業品牌忠誠度的途徑(二)

品牌忠誠有利于企業阻擋競爭者進入,有利于企業搶占有利渠道,擁有高忠誠度的品牌企業在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經銷商當然要銷售暢銷產品來贏利,品牌忠誠度高的產品自然受經銷商歡迎。此外,經銷商的自身形象也有賴于其出售的產品來提升。因此,高品牌忠誠度的產品在拓展通路時更順暢,容易獲得更為優惠的貿易條款,比如先打款后發貨,最佳的陳列位置等。

三、提升品牌忠誠度的策略

忠誠聯系著價值的創造，企業為顧客創造更多的價值，有利于培養顧客的品牌忠誠度，而品牌忠誠又會給企業帶來利潤的增長。但是培養品牌忠誠度是一個漫長而復雜的過程，每個企業應根據自身的企業具體情況和特點,創建適合自己的品牌忠誠體系,以適應激烈的市場競爭

（一）人性化地滿足消費者需求

企業要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關系，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽，何愁市場不興、品牌不旺?這是品牌運營的市場規則，也是一個普遍的經營規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。

(二)提高顧客讓渡價值,通過品牌滿意來實現品牌忠誠

品牌滿意是品牌忠誠的基礎和前提。對于企業來說,要想使品牌滿意,就要比競爭對手向顧客讓出更大的價值。只有不斷的提高顧客購買商品所得到的包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值在內的顧客總價值。降低顧客購買商品所付出的包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本在內的顧客總成本,從而不斷提高顧客讓渡價值。促使

顧客對產品和企業產生良好的感知效果,才能實現品牌滿意的目標,進而提升品牌忠誠。

（三）產品不斷創新

產品的質量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量的產品，才能真正在人們的心目中樹立起"金字招牌"，受消費者喜愛。產品的創新讓消費者感覺到品質在不斷提升。海爾的空調、洗衣機每年都會有新功能、新技術產品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機;寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產品也時不時推出新改良配方，讓其產品有新的興奮點，讓人感覺到企業一直在努力為消費者提高產品品質。

五、品牌忠誠度的衡量

（1）顧客重復購買次數

在一定時期內，顧客對某一品牌產品重復購買的次數越多，說明對這一品牌的忠誠度就越高，反之就越低。應注意在確定這一指標的合理界限時，必須根據不同的產品加以區別對待。

（2）顧客對價格的敏感程度

消費者對價格都是非常重視的，但并不意味著消費者對各種產品價格敏感程度相同。事實證明，對于喜愛和信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低;而對于不喜愛的產品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。

（3）顧客對競爭產品的態度

人們對某一品牌態度的變化，多是通過與競爭產品相比較而產生的。根據顧客對競爭對手產品的態度，可以判斷顧客對其他品牌的產品忠誠度的高低。如果顧客對競爭對手產品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果顧客對其他的品牌產品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌產品忠誠度高。

（4）顧客對產品質量問題的態度

任何一個企業都可能因種種原因而出現產品質量問題，即使名牌產品也在所難免。如果顧客對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題會以寬容和同情的態度對待，相信企業很快會加以處理。若顧客對某一品牌忠誠度低，則一旦產品出現質量問題，顧客就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產品。