旅游景區電子商務營銷策略分析(一)

旅游景區電子商務營銷策略分析

目錄

一、 引言 3

二、電子商務的旅游景區營銷現狀 3

（一）網絡營銷帶來的優勢 3

（二）目前旅游業出現的負面影響 3

三、電子商務的旅游景區營銷策略存在的問題 4

（一）景區電子商務營銷缺乏聯盟協作 4

（二）欠缺指定官網渠道 4

 四、電子商務的旅游景區營銷對策建議 4

（一）降低景區與消費者成本 4

（二）提高企業管理效率與服務 5

（三）增加產業價值鏈 6

五、結論 6

一、引言 

現如今網絡營銷以低成本、傳播速度快為主要宣傳方式，中國經濟飛速的增長使人們閑暇時間愈發多了起來，再者便是各地旅游規模的擴大，原先各地景區仍停留在傳統現場銷售模式，但網絡營銷介入到我們生活中后，為景區銷售更是帶來了別樣的銷售方法。可以使游客在旅游環節更加方便快捷，也提高旅游行業者效率，可以快速向游客支付商品，避免過程中出現的服務不周到，從而引發游客的不滿。

二、電子商務的旅游景區營銷現狀

網絡經濟和信息化給現代企業帶來了新的發展機遇和挑戰。“旅游是基于一定信息流的客流。”因此，電子商務帶給旅游景區的機會是明顯的。網絡營銷是景區進行信息發布和傳播、品牌推廣、分享信息和銷售旅游產品等的有效手段。目前，國內大著名景區都已經認識到了網絡營銷手段的有效性和重要性，并都在開展網絡營銷活動。

（一）網絡營銷帶來的優勢

目前各地旅游景區基本全面使用網絡營銷，并且會根據當地情況調整相關旅游項目的價格優惠規定，使當地游客能低價體驗，外地游客也可用網絡銷售的方式進行購買項目。但有些景區的網絡營銷存在一些問題，一般的專業旅游網站是將景區里的風景環境以圖片或是視頻講解的文件形式呈現給游客們的，這樣使網站的加載速度慢了許多，有些視頻播放的也不是特別流暢，這將會影響宣傳的力度與信息傳播的有效度，同時也會掃了游客們的興。

景區網站是作為一個了解景區概況和提供旅游信息的窗口，它的功能在日漸成熟，多樣化。在線旅游咨詢服務讓網站更加人性化，使景區能與游客意向時時聯系起來，景區也可通過在線客服提升形象營銷，旅游業收入主要來源于門票，但也需要將這個做好，才能給銷售打好基礎。

（二）目前旅游業出現的負面影響

隨著旅游業迅速的發展，其中所暴露出來的問題越發的多了，近兩年一直不斷曝出某某景區出現宰客、導游強行買賣等等惡劣事件，對于積極出游的游客會造成非常差的體驗感，2018年更是有游客曝出上海迪士尼景區工作人員翻游客背包事件，這一舉動引發眾多網友的不滿，聲稱均遭受過此翻“待遇”，而使工作人員這么做的原因，正是上海迪士尼景區有一項規定：游客不能私自帶食物進入樂園，景區工作人員翻包檢查就是為了確認游客是否自帶食物，此霸道做法就是讓游客去購買景區價格高昂的商品，這一案例在讓受此遭遇的游客們紛紛吐槽，侵犯游客消費者權益及隱私。

對以上霸王條款會造成游客的不滿，而且在人流量大的景區更是會造成擁堵現象，游客玩項目也會變得緩慢，非常影響體驗感。

三、電子商務的旅游景區營銷策略存在的問題

（一）景區電子商務營銷缺乏聯盟協作

大多景區的現狀是在電子商務營銷中獨自奮戰，與其他旅游相關的戰略協作相當缺乏，合作雙贏的理念尚未開發，且缺少誠信，景區為了自已的利益，便也不敢輕舉妄動，只能顧著眼前，因此無法達成一致將規模慢慢做大。

選擇聯盟伙伴也是直接影響后續的穩定及發展的，設立商務聯盟時，必須要充分考慮成員之間的資源互補性、地理位置、戰略目標和價值取向、管理制度與企業文化等因素。資源互補有助于減少成員之間的摩擦，增加聯盟的穩定性；戰略目標和價值取向相同是聯盟穩定的前提，關系到成員的資源投入和相互配合；管理制度和企業文化的兼容可以降低溝通和協調的風險，減少管理摩擦；成員之間的物理距離影響物流成本，影響游客的線路自由組合，從而影響聯盟的效益等。

景區之間是競爭合作的關系，如何合理界定合作范圍將直接決定聯盟的構建和發展。聯盟的合作應圍繞聯盟戰略目的和電子商務優勢展現，兼顧各成員的旅游資源特色，如品牌推廣、文化營銷、在線預定、客戶關系管理、與在價值鏈中承擔不同環節的企業之間在線交易等。

其實可選擇運用在線旅游服務商主導型電子商務聯盟，由知名的在線旅游服務商搭建景區門戶官網，例如同城旅游網、驢媽媽旅游網等，這種主要以景區信息發布和在線預定為主要目的，有景區介紹、在線預定、人工客服等。對于景區而主，只需要繳納加盟費用與銷售傭金便可開始實行，此方法推廣效果明顯，風險相對也較小些，是最便捷且最有效的方法。

（二）欠缺指定官網渠道