旅游景區電子商務營銷策略分析(二)

現旅游景區網站還未滿足游客一站式服務的需求，雖有電子商務營銷意識，但功能還僅在產品推廣宣傳方面，需加強線上服務、與游客互動等功能，除旅游景區帶有著特色的功能，不然是無法吸引到更多客源的。

品牌是企業一種無形的資產，品牌也就是企業的知名度，有了知名度企業就具有凝聚力和擴散力，就成為了企業發展的動力。而景區品牌的建設更是要以宣傳為主，傳統的宣傳方式已經遠遠不能夠再滿足現有社會的公眾認知，移動互聯網的崛起更是為了景區提供新的渠道與方式。利用移動網這樣的方式，通過無線和有線相結合的網絡，對外發布信息，可完成門票預訂、住宿與餐飲等等商務活動，優化了景區業務流程，直接針對游客提供旅游產品相關銷售服務，每位游客可實現在線咨詢、在線選購、在線下單、在線支付以及在線分享等功能，極大的提升了游客消費體驗，從而提高游客滿意度。

四、電子商務的旅游景區營銷對策建議 

（一）降低景區與消費者成本

近兩年，越來越多人反應“出國游比國內游便宜”，這一話題開展便火了起來，我們對國內旅游紛紛算起了賬，旅游支出中，景區門票是最重要組成部分，個別景區門票價格過高，尤其是風景名勝區、自然保護區等公共資源為全民共有，降價有利于理順國有景區功能定位，才能更好體現旅游惠民。

理論上說，不管當初的投資成本是多還是少，總有一個數目，那么在景區景點經營過程中的門票收入超過了投資成本，按照條例要求就應該降低票價或免費。現在的問題是，一些景區景點似乎永遠都收不回投資成本，因為他們一邊經營，一邊投資建設，再加上外人看不透的景區管理、維護成本，似乎總能遭到門票漲價的理由。

因此可以說，要想真正實現“收回成本就降價或免費”，就必須對景區的投資成本、管理成本、維護成本和一個階段內的門票收入全部做到賬目清楚明白。只有這樣，上級部門和外界才能知道景區是否已經收回了當初的投資成本，現在正常的經營和維護成本又是多少，存在多大的降價空間，進而對現行門票進行調整。

為了讓景區門票價格降下來，相關部門多次下發文件，要求完善國有景區門票價格形成機制，降低重點國有景區門票價格。各地根據文件要求，積極開展工作，降低重點國有景區門票價格也取得了一定的成效。“目前，降價景區范圍仍然偏小，部分地方落實降價措施力度還不夠。比如，200元的門票，降價10元、20元，游客感覺并不明顯。”

對此，國家發展改革委不久前再次發文明確表示，要推進更大范圍降價和更大力度降價，并確保降價取得實效。其中，很具體地指出，各地價格主管部門會同景區經營管理者切實降低偏高的景區門票及景區內配套游覽服務價格，不得只降低淡季價格、不降低旺季價格；不得以降低聯票、通票價格替代具體景區門票及游覽服務項目降價；不得以降低特定售票渠道、特定群體、特定時段價格或實行價格優惠替代普惠降價；不得以經營管理者在政府指導價范圍內自主下浮價格替代政府降價；不得通過不合理設置“園中園”門票，提高其他游覽服務價格，將門票、相關游覽服務項目強制捆綁銷售等方式沖減降價實效，搞“明降暗升”。

對于景區來說，門票降價后，短期內可能會對經營造成一定壓力和挑戰。但從長期來看，門票降價有助于倒逼景區實現從“門票經濟”向“產業經濟”轉型。現在很多景區對降低門票價格積極性不高、主動性不強，主要是因為門票收入構成了大部分經營收入，沒有真正形成相關產業支撐，游客缺乏二次消費的動力。“門票降價后，有助于倒逼景區擺脫對‘門票經濟’的依賴，從發展產業、業態創新等方面提升自己。

景區應對門票價格及園內商品價格進行調整，商品價格也需統一化，不因景區而將商品提升單價。并且禁止設置不合理“園中園”門票消費，有助于幫助景區擺脫來源于“門票經濟”的依賴，從真正創新方面去提升景區經營模式。

（二）提高企業管理效率與服務

旅游景區是旅游業發展的重要基礎。它既是旅游業的重要組成部分和旅游市場的核心吸引物,也是旅游就業的重要渠道、旅游創收的重要來源和旅游業形象的重要體現。進一步規范旅游景區的管理,整體提升企業的管理效率、服務質量和顧客滿意度。

對于企業存在效率與服務低下的情況，開展管理人員和干部的崗位培訓，特別是要加強景區保護知識與專業技術教育。提高管理人員的綜合素質，重要的或者業務性強的崗位應執行持證上崗規定，且人員均要以專業標準服務對客，讓客戶享受尊貴感，以創造用戶體驗，去實現客戶價值，使景區更加完善的發展。

提升服務品質是景區軟環境的表現。且通過實踐證明了，景區需要提升人性化服務質量，在游客需要服務人員、管理人員介入的時候，能夠得到及時、妥善的響應，不僅可以提高景區應對突發狀況的反應效率，也可以為游客營造更加便利、安全的旅游環境，提高景區的游客滿意度和美譽度。而這個看似簡單的要求卻很難達到，一是要求工作人員具備靈活應對事件的能力，同時又能夠利用自身的責權快速解決問題，因此景區不僅要加強對工作人員的服務意識，服務水平的培訓，還要加強責權制度建設；二是要求景區加強智慧化建設，做到媒介導游和數字導游系統相結合，咨詢系統與警示系統相結合，并能夠及時與游客進行溝通，將景區的最新狀態傳遞給游客。

（三）增加產業價值鏈

    旅游產業的價值鏈基本是資源、產品、渠道、客戶四大類，從資源到客戶再回到資源，每個環節，價值鏈的價值都在增加，最后由客戶實現價值。因為銷售的增加，會使渠道、產品、資本也加大投入，價值鏈的價值也進一步的在增加。

因此，旅游產品打造成功是否，關鍵在于客戶吸引力與可進入性，吸引客戶出游動力，價格適中的可進入性，降低客戶出游的成本，從而解決產業價值鏈的增加問題。

五、結論

通過本篇對景區的營銷策略分析，可以發現其中仍存在各種問題影響著景區發展，景區自然的資源和市場發展是需要制定一個可執行宣傳的計劃，應展現出景區的優點，結合營銷市場，對景區做到真正意義上的推廣，做好線上銷售服務，并且對官網提高關注，做好與客戶之間的維系，同時優化景區并且聯合盟友，實現合作共贏，為景區創造更好的資源和業績。

[1]王向暉.基于電子商務的旅游景區營銷策略探考——以武夷山為例[J].德州學院學報.2018（12）

[2]毛濤.方田紅.吳燊濤.旅游代理類電子商務生態系統案例研究--以攜程為例[J].上海商學院學報.2017.18（05）：39-46.

[3]云永宇，馬坤.海南鄉村旅游電子商務發展對策研究[J].電腦知識與技術.2017,13（32）：264-266.

[4]楊凡槿。我國旅游電子商務中出現的問題及解決對策研究[J].旅游縱覽（下半月）.2016（12）：165.

林芳.湖南省鄉村旅游電子商務模式探析[J].旅游縱覽（下半月），2017（12）：146.