淺談企業文化建設的現狀與對策(三)

（三）員工素質制約了企業文化建設

在麗思企業里，客服人員占據了不小的比例，然而，由于客服人員的招聘門檻都比較低，甚至很多員工都沒有進行專業的崗前培訓就正式上崗了。所以，在與客戶進行售前售后交流時，常會聽到客服人員抱怨客戶，甚至偶罵聲。在麗思企業現有的人力資源管理模式下，企業內部員工素質呈現兩極化現象。企業員工在生產過程中除了能夠促進企業經濟的發展，同時也在不斷地創造并實踐著企業文化。企業員工一方面用他們的勞動力創造物質文明，另一方面則用他們的智慧努力為企業創造精神文明。因此，可以說企業員工是企業文化建設的中堅力量，對于企業文化的形成與發展必不可少。企業文化正是廣大企業員工智慧的體現。麗思企業在企業文化建設中注重“以人為本”，雖然開展過多次員工集體活動，例如員工趣味運動比賽、徒步佘山行、公司年會暨員工文藝匯演等等。但除此之外，麗思企業并未注重員工對公司業務知識的學習拓展，沒能定期針對企業不同部門員工進行業務培訓。

四、加強麗思化妝品公司企業文化建設的對策

（一）貫徹執行企業核心價值觀

麗思企業在企業精神文化建設中，更應注重培育員工深層解讀企業核心價值觀，而不是僅僅從企業的建筑中辦公區域設置企業標語，應該自上而下地將企業核心價值觀的每一條內容都認真理解，并堅決執行落實。企業員工形成統一的價值觀必須以充分的交流與溝通為前提。在企業內部，員工之間可以通過面對面交流或者短信、郵件等方式交流。借助頻繁的交流、每個人將內心的情感包括困惑、失落等情緒表露出來，這樣，工作伙伴之間能夠更好地理解彼此、形成深厚的感情，在工作中形成默契，提高了工作效率；領導能夠充分了解員工的工作狀態，及時引導以及和員工進行交流，幫助員工在遭遇問題時能夠及時地調整心態、走出困境。在企業外部，企業通過媒體宣傳或者員工自然展露其高水平的道德修養，向社會各界傳遞企業的價值追求，在提高外界對企業的好感度的同時提升企業員工對企業的歸屬感。

（二）建立適合公司發展的企業精神

麗思企業需要結合自身的實際情況，采用不同的方式塑造企業文化。培育麗思企業自主企業精神，這就要求麗思企業需要從自身的企業特點出發，探索適合麗思企業、能夠獲得企業中全體員工一致認同的企業精神，并將其轉變成一種精神財富由企業全體人員共享。麗思企業在形成一定企業精神文化之后要將這種企業精神應用至生產過程中，使其在反復的生產實踐中得到豐富與發展。企業精神產生的基礎是企業全體員工的生產實踐活動

（三）加強企業員工的培訓

由于客服人員的招聘門檻都比較低，甚至很多員工都沒有進行專業的崗前培訓就正式上崗了這一問題，未經崗前培訓就正式上崗會造成企業服務質量下降，影響企業品牌形象。為了解決這一問題，建議完善麗思企業員工崗前培訓。經濟多元化時代的到來，使企業對每位員工的個人素養要求趨于標準化和專業化。企業員工是企業生產環節諸要素中最重要、最活躍的因素，他們工作素質的優劣往往直接影響著企業在客戶心目中的形象，也決定著企業產品及服務的品質。所以必須提高企業員工應具備的工作素養。全體員工是企業發展的根本，企業可以通過開展專業培訓、舉辦技能比賽等形式，為員工創建一個積極向上的工作氛圍。員工也可以在接受培訓、參與比賽的過程中從別人地方習得各種方法，用于提高自身的工作能力。除了要針對新員工進行基本的崗前培訓外，針對企業老員工也應定期開展化妝品專業知識培訓，充分認識員工掌握專業化妝品知識對企業發展的長遠影響力。

（四）加強員工思想教育

企業員工能夠充分理解企業文化、企業價值觀必須以員工個人的高道德修養為前提，員工只有樹立了正確的三觀，才能完全領會企業文化與價值觀背后的深刻含義。因此，企業必須加強對員工的素質教育，培養員工的責任意識、合作意識，讓員工認識到團結協作的重要性，督促員工形成熱愛工作、團結友善的良好品質。同時，企業還要詳細說明每一位員工的工作對于企業來說都是非常重要的，任何一個崗位的缺失都會對企業的發展產生暫時的甚至長遠的影響，從而提高員工對企業的歸屬感和責任感。首先，企業要加強對員工的目標教育。闡明企業的發展目標、將企業在發展路上面臨的機遇和挑戰詳細地解釋給員工，使員工明白自身肩負著怎樣的重擔，加強員工對企業的責任感。其次，加強企業員工的個人教育。督促員工樹立遠大的目標，通過目標激勵員工努力工作，充分發揮自身的潛力。再次，引導員工將自身的發展與企業未來的發展聯合起來。只有企業占領了更大的市場，員工才可能獲得更大的發展空間；同樣，只有以員工的辛勤勞動、工作創新為基礎，企業吸引更多的消費者、在成功的路上越走越遠。企業員工之間必須相互協作、共同奉獻，最終才能實現個人和企業的共贏局面。

五、結論

21世紀企業的競爭，實際上就是企業文化的競爭，企業文化是指全體員工在企業創業和發展的過程中，培育形成的并共同遵循的最高目標、價值標準、基本理念及行為規范。它是組織觀念形態、制度與行為，以及符號系統的符合體。企業文化不僅僅是企業綜合實力的體現，也是一個企業文明程度的反映，更是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。

參考文獻

[1] 劉國芳.論中小企業的企業文化建設[J].山西農經.2015(04)

[2] 段方舟.人力資源培訓在企業文化建設中的作用[J].企業改革與管理.2016(04)

[3] 李永軍.多措并舉扎實推進企業文化向管理延伸[J].中小企業管理與科技(上旬刊).2015(05)

[4] 王凱.淺析企業文化建設中存在的問題和建議[J].企業導報.2015(20)

[5] 郝壯,岳建華,任淑娟.企業困難時期企業文化建設的探索與實踐[J].企業改革與管理.2016(23)