電子商務環境下的物流配送研究(五)

5.2物流配送成本控制及優化管理

 電子商務下的物流配送特點就是信息化屬性，利用信息化對物流配送實行干預，如通過數據倉庫和數據挖掘技術對物流配送進行進一步的信息處理，從而得出正確的物流配送的信息。

電商環境下的物流成本控制利用信息化手段進行控制，把營運生產過程發生的一切費用支出都列入成本控制范圍，以保證實現物流成本計劃的管理。通過整合物流系統，實現運輸成本控制、配送成本控制、人工耗費的控制、物流設備工具耗費和其他費用支出的控制等，簡化物流環節，減少物流成本，使物流配送更加具有效率，從而實現物流行業的優化管理。

5.3物流配送與新技術應用的結合

如今，科技賦能物流配送行業成大趨勢，新的技術應用如人工智能、大數據的應用越來越廣泛，無人化倉儲、無人化配送越來越多，供應鏈越來越扁平化，訂單的集約模式正發生巨大變革，各種算法應用到物流配送領域的每一個細節，對物流配送進行信息化后，物流配送會形成一條流水線，將分散的各個物流配送逐漸系統化，合理地整合各方面資源，使物流企業與物流客戶之間的物流質量得到了提高。因此物流配送企業應看準機遇，利用新的“技術革命”，來為自己換血。

5.4“互聯網+”背景下的電商物流配送發展趨勢 

 作為信息化時代發展下的融合產業，電商物流配送與“互聯網+”都需要信息技術發展的支持，現階段發展下電商環境下的物流配送的發展受到法律風險以及基礎設施的限制，導致我國電商物流處于不得不改革的境地。

電商物流配送在新時代發展下需要改革傳統物流模式，提高自身管理以迎合"互聯網+"的發展戰略，不斷促進基礎設施更新、網絡以及物流信息化程度的提升，加強專業人才的吸引力，才能夠正確解讀"互聯網+"戰略含義,從而推動電商物流的改革目標實現，實現與物聯網、社會計算、云計算以及大數據的融合，為電商物流走向現代化、信息化和智能化目標的實現提供動力及支持力。

我國社會物流配送需求出現持續高速增長的局面，社會物流總額規模持續擴大，物流服務的實物量年均增長15%左右。一方面說明我國物流配送行業發展正處在高增長期，另一方面也表明社會經濟發展對物流的依賴程度明顯增大。這種依賴程度表現在物流需求系數越來越大，可見社會經濟發展越來越依賴于現代物流配送的發展，因此以“互聯網+”為背景，大力發展電商物流配送，不但是促進物流配送行業發展的需要，也是加快我國國民經濟發展的需要。

5.5物流配送服務營銷及客戶關系

電商環境下，物流配送企業有也需要加強營銷觀念，以服務為先導，以營銷手段增加企業銷售體量，注重企業和企業間的對接，促進資金流和信息流的轉變，最大限度的控制和管理庫存，此外要注重服務，積極接受客戶的服務反饋和評價，認真改善物流的運行效率和運行質量，以更高的服務質量幫助客戶實現多種業務和個性化需求，從而延續企業的生命力，應對行業競爭和發展機遇。

（六）電商環境下物流配送伴生的問題：

6.1存在的問題

首先，是體制和管理問題，缺乏政府間的統一協調的戰略部署，易出現出現同行業之間競爭激烈的現象。部分物流配送企業由于實力有限，基礎設施落后跟不上電商的發展節奏，這大大的影響到了工作效率。此外，缺乏專業的管理者，所以致使物流公司的管理水平得不到提高，制約了企業的發展。      

其次，信息和人才問題。在物流配送業里，信息流應該有效地連接整個物流過程，物流系統對企業的運營效率和服務客戶的水平有著重大的影響。目前我國很多物流配送中心對信息化的應用度不高，技術的支撐不能提供足夠的力量，就目前電子商務環境下的物流公司來說，缺乏大量的專業人才，導致公司的發展也沒有足夠的活力和支撐力。

再次，信息隱私安全問題。電商環境下的物流配送服務，接觸了龐大的信息量，包括客戶信息、產品信息等，若監管不力造成信息泄露，發生侵權訴訟事件，不僅累及企業的名譽和發展，一旦承受司法賠償，也可能會讓企業經營陷入窘境。