企業電子商務開展難點與對策研究(三)

(一)電子商務與傳統商務互補

電子商務與傳統商務各有優越性和局限性，以我國家電市場現狀，不可能在全國各地都布置線上交易，在偏遠地區甚至連網絡都沒，再加客戶需求也是多方面、多層次的，電子商務實現是多元化的，其使用范圍不但各有所長，海爾線上線下都要打通，做到互補，海爾發揮它們各自優勢、規避劣勢，實現虛實互補，虛實融合的現象。

(二)“四流”協同

電子商務以其原有的優勢能快速掌握信息，能有效對商務活動進行跟蹤和控制，消費者可以隨時隨地監督錢和物的流動路徑和程序，錢物流動更合理，有效的降低成本，提高效率。電子商務促成了四流分離。[ 《電子商務與現代企業管理》]海爾則區分了兩個方面，一個資金流、商流、物流的實際路徑，一個是關于這幾種流的信息流，兩個方面相輔相成，如果后者不靈，就會迫使各種流與商流合一，如果后者強力有效，各種流就可以按照路徑合理化原則分離開來。網絡為商務活動提供了更大的自由度。對于商流。物流、資金流和信息流，電子商務起到了協同作用。

(三)商務為本

海爾電子商務一直力求做到“商務為本”理念所包含的四個方面：

第一，高效厚利，企業所有活動都是圍繞利潤展開進行，電子商務始終是為其盈利服務的。

第二，企業是電子商務的主體，企業客觀上電子商務的發展。

第三，在進行電子商務系統建設時，一切活動均為商務需求服務。

第四，著力培養兼具商務和技術的復合型電子商務的人才。

(四)商業模式的個性化定制

商業模式是電子商務網站發展的必然趨勢，各種各樣網民的消費心理差異是很大的，每個消費者對商品的需求也是不同的，海爾科學的制定網站營銷策略是關鍵，專業性網站也必須制造營銷策略上的差異，才能保持優勢。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，海爾網站也必然走向世界。海爾電子商務將會是市場全球化，交易連續、成本低廉化、資源集約化的發展趨勢。

(五)便捷的線上支付方式

海爾商場目前提供的支付方式，第三方支付——支付寶、快錢、電匯、環迅等支付方式，同時支持分期付款，目前海爾商場已開通建設銀行和招商銀行的分期支付，均免收利息，免手續費，分3期、6期。12期等，支付方式對于電子商務來說尤為重要。

(六)多渠道的運用實施

海爾除了運用海爾自建平臺海爾官網、海爾商場、日日順樂家以及全市家電網開展電子商務活動，同時在淘寶的天貓商場、京東、亞馬遜等網站進行直接的線上銷售�？陀^上講：加強了海爾的品牌結社。推廣方面，在門戶網站大量投放廣告，利用現有的所有網絡推廣方式進行推廣海爾的電子商務。

七、總結與建議

海爾要發展好電子商務，我個人認為有以下幾點：

1.對移動端投入較多的資金，力量不能太過于分散，但同時PC端也不能放棄，在淘寶、京東一些購物平臺上繼續加強力度宣傳。

2.做好線上線下的融通，相比較來說一些偏遠地區，著力打造一些網點，然后就是客服方面要做到讓顧客購買商品是放心的，抱著對品牌的信譽度，和較好的口碑來的，不要讓客戶體驗度差。

3.產品的出場嚴格把控，物流途中信息實時更新，讓顧客有一個滿意的網上購物體驗。

4.通過電子商務采購平臺，和定制平臺與供應商和銷售終端建立緊密的互聯網關系。建立起動態企業聯盟，提高雙方的市場競爭力。

對于海爾的電子商務發展狀況，我提出以下幾點建議：

1.以“一名兩網”為基礎，拉近與顧客之間的關系，滿足顧客的個性化需求，海爾集團可以利用信息進行發展，通過網絡，收集用戶信息和對家電使用的反饋，用戶是海爾最大的財富。

2.利用網絡放大優勢，把海爾具有特色的四大模塊（個性化定制、產品只能導購、新產品在線預訂、用戶設計建議）讓用戶有一個更加具體的了解。

八、參考文獻

1)張潤彤/《電子商務》北京；科學出版社2005年

2)王文琴/《電子商務概論》北京;電子工業出版社 2005.6

3)郝亞洲/《海爾轉型筆記》北京：中國人民大學出版社 2018年

4)吳菊華、莫贊、易發敏《電子商務與現代企業管理》北京：北京大學出版社 2012.1

5)田永寬/《簡單管理—不能不借鑒的海爾管理》青島出版社 2006.6

6)2018年國民經濟和社會發展統計公報

7)楊宇凡/中國大陸家電行業現代物流的發展現狀、挑戰與趨勢.家電科技 2007

8)王華麗/我國電子商務發展策略分析.商業研究 2004