企業(yè)電子商務(wù)開展難點(diǎn)與對策研究(二)

目前中國電子商務(wù)的發(fā)展速度是有目共睹的，可謂是全球電子商務(wù)領(lǐng)先者，主要以阿里。京東平臺為主的幾大體系，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，雖然給人們的生活上帶來了很大的便利，但是有利則有弊，例如退換貨、售后服務(wù)、假貨（實(shí)物明顯與圖片不符），物流等等。

1.趨勢一：移動購物，相比較客戶端來說，當(dāng)代人使用手機(jī)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于使用電腦的時間，手機(jī)帶來的便利，和能夠隨時隨都能進(jìn)行的好處，讓移動端近幾年用戶達(dá)到了五億的規(guī)模。對于電子商務(wù)來說，手機(jī)的滲透率遠(yuǎn)大于PC的滲透率，也就是說，往后的電子商務(wù)發(fā)展，核心點(diǎn)勢必在于加強(qiáng)對移動端的掌控。

趨勢二：對三四線城市的加強(qiáng)滲透力度，一方面來源于移動設(shè)備繼續(xù)的滲透，另一方面隨著一二線城市的飽和，大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)已經(jīng)開始向三四線城市著手，建造貨物站點(diǎn)，類似于天貓，京東的貨物分站。

趨勢三：我認(rèn)為是社交購物，按照近幾年的購物APP來說，拼多多無疑是社群電商的一個成功案例，通過對朋友、親屬、同事發(fā)起的拼團(tuán)，以較低的價(jià)格購買商品，這就是最初的拼多多進(jìn)入大眾視野，所打的口號，以其流量換流量。

趨勢四：O2O，我認(rèn)為是目前很有意思的一個商業(yè)模式，線上線下相結(jié)合，顧客可以在線上選購好商品，并且下單，到就近的門店取貨，這樣既可以保證門店的出貨率，也可以保證線上商鋪的流量，O2O的更好發(fā)展，可以為顧客提供多渠道，更大的便利。 

2.基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。中國電信業(yè)發(fā)展迅速，其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量都已經(jīng)名列世界前茅，根據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局公布的《2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，到2018年底，全年完成電信業(yè)務(wù)總量65556億元，比上年增長137.9%。電信業(yè)新增移動電話交換機(jī)容量17267戶，達(dá)到259453萬戶，年末全國電話用戶總數(shù)174835萬戶，其中移動電話用戶156610萬戶，移動電話普及率上升至112.2部/百人。全年完成郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量12345億元，比上年增長26.4%。郵政業(yè)全年完成郵政函件業(yè)務(wù)26.8億件，包裹業(yè)務(wù)0.2億件，快遞業(yè)務(wù)量507.1件。

截止2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6個百分點(diǎn)，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個百分點(diǎn)。

3.電子商務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步改善

自從2004年8月由第十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過的《電子簽名法》首次賦予電子簽名與文本簽名具有同等法律效力，同時承認(rèn)電子文件與書面文件具有同等效力，從而使現(xiàn)行的民商事法律同樣適用于電子文件，并明確了電子認(rèn)證服務(wù)市場準(zhǔn)入制度，保障電子交易安全。該發(fā)與2005年4月1日施行。

四、海爾發(fā)展電子商務(wù)的背景

1999年初，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏先生在確定企業(yè)未來發(fā)展思路時，明確提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全國實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架，提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時海爾集團(tuán)開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必經(jīng)之路，國際化是海爾目前一個重要發(fā)展戰(zhàn)略，而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以海爾必須要進(jìn)入，而且要禁區(qū)就得做好，沒有回頭路，而且如果海爾在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代就很難拓展其業(yè)務(wù)。在有網(wǎng)絡(luò)大街的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

由此可見，在信息化時代的背景下，在全球化經(jīng)營環(huán)境下，海爾是非常有必要發(fā)展其電子商務(wù)的，海爾電子商務(wù)模式的介紹、海爾電子商務(wù)的形成、新經(jīng)濟(jì)就是以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)路技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，由新科技所驅(qū)動的可儲蓄發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。[ 《海爾轉(zhuǎn)型筆記》郝亞洲]海爾認(rèn)為，電子商務(wù)的核心是“商務(wù)”，做電子商務(wù)并不是建“空中閣樓”，許多傳統(tǒng)資源經(jīng)過改造可以應(yīng)用到電子商務(wù)之中，赫爾的優(yōu)勢可以概括為“一名兩網(wǎng)”，“一名”即知名品牌，據(jù)權(quán)威部門估價(jià)，海爾品牌價(jià)值786億元，“兩網(wǎng)”即配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)，前者擁有沒個大城市電話服務(wù)中心30多個，全國營銷網(wǎng)點(diǎn)10000多個，后者通過與銀行全面合作，基本解決了海爾B2B電子商務(wù)的支付問題。

五、海爾公司電子商務(wù)發(fā)展存在的難點(diǎn)

(一)市場環(huán)境問題

消費(fèi)者觀念有待改變。在我國，消費(fèi)者通過網(wǎng)上購買大件商品的意識不強(qiáng)，對網(wǎng)上家用電器的商品質(zhì)量不是非常的信任，消費(fèi)者對于高價(jià)商品沒有眼見為實(shí)，心理極度不安，所以我們急需要培育一個適合電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的眼看、手摸、耳聽的購物習(xí)慣。

(二)配送及商品拒收問題

家電在物流運(yùn)輸中的防護(hù)要求非常高，然而我國物流企業(yè)于物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大，效率低，運(yùn)輸能力不足，普遍配送成本高，速度慢，所以物流一直是制約家電網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的一大難題。海爾電子商務(wù)物流終端主要分銷商負(fù)責(zé)，在B2C的銷售模式中，海爾根據(jù)消費(fèi)者配送成本，配送距離，配送地域，采用直接送貨還是由分銷商完成送貨。當(dāng)單件商品或產(chǎn)品價(jià)值較低時需要向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用，特別是送達(dá)偏僻地區(qū)，額外收費(fèi)較高，且可能導(dǎo)致送貨時間拖延，引起客戶不滿，就是產(chǎn)生消費(fèi)者拒收問題。

(三)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題

當(dāng)前我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含EDI標(biāo)準(zhǔn)、識別卡標(biāo)準(zhǔn)，通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)我國標(biāo)準(zhǔn)越有1250多項(xiàng)，我國將積極推行國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的作為一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。海爾的電子商務(wù)系統(tǒng)有時與客戶系統(tǒng)不兼容，如條形碼。數(shù)據(jù)庫，相關(guān)平臺等，因此在行業(yè)規(guī)范的問題上有待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

(四)商品定價(jià)問題

原有渠道下，海爾產(chǎn)品基本上是統(tǒng)一定價(jià)的，但為了保護(hù)分銷商利益，網(wǎng)上定價(jià)不能發(fā)揮其低價(jià)優(yōu)勢，因此失去了價(jià)格上的一個重要優(yōu)勢，限制了海爾電子商務(wù)的快速發(fā)展。但相比門店定價(jià)，網(wǎng)上定價(jià)具有一定的活動空間，活動優(yōu)惠。 

(五)開展電子商務(wù)會存在一定的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)系統(tǒng)的安全直接關(guān)系到電子交易各方的利益，我國的信息安全保密體質(zhì)尚不健全，計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上采用了多種措施，但仍無法組織網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，使買賣雙反對網(wǎng)上從事交易，存在著許多疑慮，尤其是中小企業(yè)沒有自己獨(dú)立的服務(wù)器。

(六)品牌認(rèn)知度不如國外家電巨頭

國內(nèi)大中型城市居民由于長期的消費(fèi)習(xí)慣影響，他們對于外資品牌的認(rèn)知度高，而且非常信賴外資品牌，在空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)等電器中，外資品牌日立，夏普、松下、西門子、三星、索尼等基本都在前三位次，所以對于海爾品牌的認(rèn)知還僅僅局限在國產(chǎn)的中端產(chǎn)品上，同樣性價(jià)比的產(chǎn)品，消費(fèi)者寧愿購買洋品牌而不愿購買國產(chǎn)品牌。

六、海爾公司實(shí)施電子商務(wù)的對策研究