淺析超市“假一罰十”的法律效力(二)

一些商家為了招徠更多的消費者，為了獲取更多的經濟利益，公然承諾“假一賠十”，但在消費者發現商品為假冒而要求經營者兌現“假一賠十”承諾的時候，商家卻往往以各種理由和原因百般推卸責任，至多以《消費者權益保護法》（下稱《消法》）第49條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”即“退一賠一”的標準進行賠償。從而使得“假一賠十”無法兌現。造成該問題的主要原因有如下幾個方面：   

1、市場機制不健全，交易主體的法制意識不強。

市場經濟是信用經濟，置身于其中的每個參與者都應當遵守誠實信用的市場交易規則，在追求自身利益最大化的同時，不應該損害他人利益與公眾利益。但我們不可否認存在一些商家的欺詐行為。   

我國正在處于并將長期處于社會主義初級階段，這是我國最大的國情。目前，我國大力弘揚構建和諧社會，大力倡導發展市場經濟。在轉型時期，市場機制并不健全，商家投機取巧、牟取暴利的意識形態依然嚴重。   

此外，消費者自我維權意識還很不到位，消費者在主張“假一賠十”時，商家會以種種理由進行推脫責任，消費者往往被商家的這些似乎有道理的理由所蒙蔽，從而最終放棄可以依法主張的索賠權利。   

2、法律規定不完善，司法步調不統一，處罰力度不嚴厲。

能夠影響與約束商家不誠信行為的因素，有道德氛圍的熏陶、教育的影響、個人的自律等等，然而這些都不涉及國家強制力，唯有法律才是這些欺詐行為最大的克星。如果法律能成為該欺詐行為最大、最有效的防線，那么賣假的商人就不敢輕易作出“假一賠十”的承諾。由于我國《消費者權益保護法》第四十九條規定退一賠一，所以一些商家自認為“假一賠十”的承諾與法律規定相悖，所以將其當做是一句戲言。再者，由于處罰力度不大，現實中，在一些商人看來，“假一賠十”的法律后果并不可怕，因為上當受騙的是眾多的消費者，但最終起訴商家的并不多，賣假貨牟取的暴利足以應付一個消費者要求承擔的“假一賠十”責任。   

綜上，消費者得不到“假一賠十”承兌原因是由眾多因素造成的。    

那么，為避免“假一賠十”侵權應采取什么措施呢?

消費者遭遇“假一賠十”侵權后，若得不到應有的賠償，只能忍氣吞聲。在這些事件中，消費者明顯是無辜的，所以我們必須采取有力措施來抵制這種現象，更大限度地維護消費者合法權益。應當從政府部門、立法、經營者、消費者等諸多方面著手，來維護消費者的合法權益。   

政府方面應采取得力措施。政府應該是消費者更好的維權者，政府不能對于這種現象視而不見、袖手旁觀。為了更好的維護消費者合法權益，保證市場交易健康、穩定的發展。應當從以下幾個方面做起：  

1、加強宣傳，強化規范經營意識，從而使經營者做到誠信經營，真正樹立“顧客是上帝”的經營理念。   

2、抓好源頭，確保進貨質量。在質檢時要做到認真細致，杜絕假冒產品入店上柜。   

3、做好嚴查工作，對一些不法經營者應依法嚴懲，絕不姑息遷就，完善和規范市場機制。  

完善相關法律制度。有關機關應頒布相關法律或出臺司法解釋，對該問題明確闡述，使得這一現象有法可依，并使得各司法機關在司法中做到步調一致。例如，《中華人民共和國食品安全法》第九十六條第二款規定：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。這是我國首次以法律的形式規定的高額賠償金。盡管是針對生產、銷售不合格食品規定的，但足以說明政府已經默認了“假一賠十”的合法性與合理性。該法實施后，經營者“假一賠十”就可以有參考依據，商家如果違反，就要付出沉重的代價。   

四、“假一賠十”現象的相關思考

當我們面對琳瑯滿目的商品、名目繁多的服務項目的時候，當我們面對商家各種各樣的促銷宣傳的時候，最重要的是要保持冷靜的心態，樹立成熟的消費觀，不盲目跟風。再就是消費者自身要提高維權意識。作為消費者，在交易過程中必須提高維權意識，拿法律武器來維護自身合法權益，不能聽之任之，“忍一忍風平浪靜，退一步海闊天空”的理念不適用于“假一賠十”的事件中。當不法經營者侵害我們合法權益時，應該決不姑息，學會用法律武器來維護自己的合法權益。

商家在保證自己的商品、服務具有合格的質量的前提下，適當的使用促銷宣傳口號或者廣告是無可厚非的，既能使更多的消費者買自己的商品、服務，最大限度的服務于社會，亦能創造良好的銷售業績，但是無論如何，誠信這條底線是不容突破的，商家的經營者必須要有很強的法律意識，合法經營，合規經營，不欺騙消費者，否則，必然要受到法律的制裁。

參考文獻

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