關(guān)于旅游業(yè)在電子商務(wù)中的應(yīng)用看法(三)

隨著國民收入水平的提高和未來航空業(yè)的發(fā)展，對機(jī)票的需求將會增加，機(jī)票預(yù)訂的市場規(guī)模也會逐年增加。從現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的經(jīng)營者中，雖然保留業(yè)務(wù)的主體仍然是收入的來源，但低于預(yù)訂收入增長率，因此經(jīng)營者應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化資源匹配，以達(dá)到兩者之間的平衡，從而獲得利益最大化。但在國外的網(wǎng)上旅游公司中，信用支付系統(tǒng)的完善，消費習(xí)慣的形成和消費網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的形成，旅游電子商務(wù)模式等因素的影響將繼續(xù)創(chuàng)新，旅游電子商務(wù)服務(wù)將呈現(xiàn)多元化的特征。移動通信技術(shù)也將對現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)模式產(chǎn)生巨大的影響。在任何時間和地點，旅游者可以在手機(jī)上瀏覽和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。隨著WAP技術(shù)的進(jìn)步和4G的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)接入的速度將越來越快，信息獲取的速度將越來越快，信息將越來越豐富。移動通信技術(shù)不僅可以提供酒店的名稱和地址，而且還可以根據(jù)酒店預(yù)訂的要求提供酒店的位置、圖片和服務(wù)。

（三）運營商服務(wù)將更加優(yōu)化，旅游電子商務(wù)將走向國際化

據(jù)哈利咨詢數(shù)據(jù)，2017，前三個綜合評價指標(biāo)對中國旅游電子商務(wù)的品牌是攜程旅游79.6%，途牛75.8%和去哪兒網(wǎng)74.5%，還有極大的上升空間為每個企業(yè)。但不可否認(rèn)的是，旅游業(yè)給傳統(tǒng)旅游市場帶來了新的變化。在優(yōu)化資源比例時，經(jīng)營者應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，而高效、高質(zhì)量的服務(wù)是獲得用戶信任的必要條件。首先，運營商的服務(wù)流程應(yīng)該非常有效，降低用戶的預(yù)訂門檻，并通過呼叫中心和移動平臺建立一個無處不在的預(yù)訂服務(wù)。第二，從參觀的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶預(yù)訂入口由于旅游搜索等服務(wù)介紹和變得更加多樣化，明確價格比較服務(wù)將成為另一個可選的服務(wù)用戶條目，而不是直接到航空公司網(wǎng)站找到所需，旅游預(yù)訂服務(wù)，掌握旅游搜索到用戶的指南。

結(jié)束語

近年來，隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)在管理模式和運行機(jī)制的各個方面都在改變著中國傳統(tǒng)的旅游方式。特別是自國家旅游會議在2000年4月召開，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為對中國現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競爭力的重要組成部分。國家旅游局推出了“金龍工程”。它明確指出，中國的旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢將集中在旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，并逐步實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，在中國的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與管理。眾所周知，旅游服務(wù)具有無形、同步生產(chǎn)和消費、存儲和大量信息供求的特點。與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，物流配送服務(wù)不需要太復(fù)雜。目前，我國旅游電子商務(wù)正在整合我國的旅游資源，前所未有的努力已日益成為一項堅實的發(fā)展，工業(yè)增加值的增長，供應(yīng)鏈持續(xù)不斷的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而，由于歷史、制度和市場的倫理和文化，我國旅游在電子商務(wù)的發(fā)展等諸多因素中，仍有許多矛盾和瓶頸需要解決。