關于旅游業(yè)在電商務中應用的心得(一)

關于旅游業(yè)在電商務中應用的心得

隨著科學技術的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網的迅速普及，給人們的生活方式帶來了極大的變化，這種變化涉及到工作和生活的各個方面，電子商務的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的經濟發(fā)展方式，給經濟帶來了跨越式的發(fā)展。作為一種高附加值的產業(yè)，旅游業(yè)也得到了突飛猛進的發(fā)展，乘著互聯(lián)網時代的東風，旅游電子商務逐漸興起，其服務范圍和發(fā)展領域不斷擴大。在此背景之下，旅游電子商務在西方發(fā)達國家率先發(fā)展起來，其強大的發(fā)展勢頭，正在受到政府乃至社會的極大關注。現(xiàn)對于我國旅游業(yè)發(fā)展有以下幾點心得體會：

一、我國旅游電子商務的發(fā)展策略

基于對現(xiàn)狀的分析和存在的問題，在中國旅游電子商務的發(fā)展，還有很長的路要走，要建立一個完善的旅游電子商務市場，不管是從自身還是外部環(huán)境，都需要協(xié)同發(fā)展，這樣才能實現(xiàn)旅游電子商務市場又好又快的發(fā)展，提高國際競爭力，在此基礎上提出以下幾點策略。

1、建立現(xiàn)代化的服務意識，利用科技手段實現(xiàn)服務風格特色化

旅游旅游業(yè)應以服務為本，服務至上。現(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化都是手段。未來旅游電子商務的發(fā)展——智能旅游不是冷科技手段和硬件的升級，最根本的是科技與服務的結合。根據(jù)CNNIC，用戶選擇網絡服務提供商（ISP）中最重要的因素，第一個是連接速度（43%），第二個是服務質量（24%）；用戶認為成功的網站必須有最重要的因素。一是信息量大，及時更新，吸引人服務（63.35%）。在信息時代，服務已經不僅僅是傳統(tǒng)的接待，優(yōu)質的服務不僅僅是微笑服務，而是利用科技手段為客人提供豐富而周到、周到的服務，但可以感受到享受在線脫機服務。例如：網上預訂更方便，產品信息更豐富、真實，咨詢更方便，售后服務更完善，消費者可以放心、舒適、快樂地購買，從而贏得人心。大力發(fā)展網絡社區(qū)，培育穩(wěn)定的顧客，避免“大而全”的模式，讓消費者選擇目的地、酒店、交通工具、旅游方式等，將游客轉變?yōu)楣潭�客戶，使旅游電子商務真正進入“旅游示范”的實踐階段。

2、做好線上市場細分，提供更有針對性的產品