關于旅游業(yè)在電商務中應用的心得(三)

有如網絡的普及等諸多因素的影響，旅游產業(yè)規(guī)模不斷擴大，中國用戶的旅游消費的增長與國內電子商務環(huán)境，如中國旅游電子商務市場的強勁增長。CNNIC統(tǒng)計數據顯示，2017年1月，中國互聯(lián)網用戶的滲透率超過了80%，在北京等城市，這一數字超過了90%，而且它還在以穩(wěn)定的速度增長。

同時，中國將繼續(xù)保持世界第四大旅游目的地和亞洲最大的出境旅游市場的地位，并將成為全球最大的旅游市場。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和旅游業(yè)的快速發(fā)展，網上旅游預訂市場的發(fā)展是巨大的。然而，隨著網絡旅游市場的日趨成熟，市場進入將迅速增加，在線旅游服務提供商、傳統(tǒng)旅行社在線旅行社、門戶網站和在線旅游搜索引擎的競爭將使旅游電子商務的競爭成為可能，商業(yè)市場更加激烈。

2、通訊技術優(yōu)化資源促進旅游電子商務市場多樣化發(fā)展

隨著國民收入水平的提高和未來航空業(yè)的發(fā)展，對機票的需求將會增加，機票預訂的市場規(guī)模也會逐年增加。從現(xiàn)有業(yè)務結構的經營者中，雖然保留業(yè)務的主體仍然是收入的來源，但低于預訂收入增長率，因此經營者應繼續(xù)優(yōu)化資源匹配，以達到兩者之間的平衡，從而獲得利益最大化。但在國外的網上旅游公司中，信用支付系統(tǒng)的完善，消費習慣的形成和消費網絡技術的形成，旅游電子商務模式等因素的影響將繼續(xù)創(chuàng)新，旅游電子商務服務將呈現(xiàn)多元化的特征。移動通信技術也將對現(xiàn)有的旅游電子商務模式產生巨大的影響。在任何時間和地點，旅游者可以在手機上瀏覽和預訂旅游產品。

3、運營商服務將更加優(yōu)化，旅游電子商務將走向國際化

據哈利咨詢數據，2018，前三個綜合評價指標對中國旅游電子商務的品牌是攜程旅游79.6%，途牛75.8%和去哪兒網74.5%，還有極大的上升空間為每個企業(yè)。但不可否認的是，旅游業(yè)給傳統(tǒng)旅游市場帶來了新的變化。在優(yōu)化資源比例時，經營者應提高服務質量，而高效、高質量的服務是獲得用戶信任的必要條件。首先，運營商的服務流程應該非常有效，降低用戶的預訂門檻，并通過呼叫中心和移動平臺建立一個無處不在的預訂服務。第二，從參觀的旅游電子商務網站，用戶預訂入口由于旅游搜索等服務介紹和變得更加多樣化，明確價格比較服務將成為另一個可選的服務用戶條目，而不是直接到航空公司網站找到所需，旅游預訂服務，掌握旅游搜索到用戶的指南。