我國傳統零售企業電子商務應用分析(一)

我國傳統零售企業電子商務應用分析

摘要:本文對我國零售企業電子商務B2C模式的應用現狀和前景進行了分析，并通過與傳統零售模式的比較，得出了B2C模式的優點和目前存在的問題，最后從網站建設、結算系統、物流系統和售后服務等方面對我國零售業電子商務模式的完善提出了一些建議。

關鍵詞：零售業；電子商務；傳統零售模式；物流系統

1. 零售業電子商務的發展現狀及前景

目前來說，電子商務仍是一種不成熟的零售模式。零售業電子商務最早出現在美國，雖成為了平常的商業現象，但并沒有突破傳統模式的業績，相比較而言仍是一個正處于發展中的亟待改進的模式。我國的零售企業也是近幾年才開始用電子商務模式銷售，網站建設、支付體系、物流系統等各方面都不盡如人意。雖說我國有1/3的消費者有網上購物經驗，但大多是價格低的物品，而消費者也大多是年輕人，他們一般知識層次比較高而又缺乏購買能力，銷售額的慘淡也使得零售企業對電子商務望而卻步。

但是，電子商務將會最終成為主流零售模式。而且，我國的零售業如果要發展電子商務，起點和國外大企業是相差不遠的，這是我國零售業發展的一個契機。電子商務這種模式雖然現狀盈利趨勢不強，但這恰恰是新事物發展過程中必經的曲折。筆者認為零售業中的電子商務就是一種新的技術和方法的應用，所以它的發展應符合新技術的發展軌跡。而它又是一種商業銷售模式，基于零售輪轉理論，各種零售模式的發展狀況具有相通性，所以傳統零售模式的發展過程也可以用新技術發展路徑表示。

目前電子商務在零售業銷售額中所占份額比較小。主要原因是相對于傳統零售模式所處于的成熟狀態，它仍處于發展階段，各方面的條件都還不完善。但是，從曲線的趨勢可知，一旦技術成熟，消費者消費習慣形成，配套技術和服務設施完備等內外部條件具備，電子商務這種新的零售模式一定會有高速的發展并取得比傳統模式更高的盈利水平。            

2. 我國零售業電子商務發展現狀的原因分析 

2.1從我國宏觀環境和行業環境的角度分析

在我國制約電子商務發展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST（相關法律法規不健全，起步晚，配套設施不齊備，消費者的傳統消費習慣一時難以改變，網絡道德問題，相關技術不成熟）和行業內部競爭結構（傳統模式、郵購、電話定購等替代模式占據很大的市場份額，企業網頁建設簡便使得進入壁壘低，特色增值服務少、無法體現企業的優勢，制造商和最終消費者之間供應鏈趨向扁平化，零售企業壓力大，客戶選擇范圍大，忠誠度不容易培養）。這些劣勢是目前實施電子商務的企業必須面對的共同問題，這些問題的解決要靠國家、行業組織以及企業自身的努力才能實現。

2.2從企業角度分析

    本文從消費者角度出發，對電子商務模式與傳統零售模式進行比較（如下圖所示），進而分析企業在電子商務應用方面存在的問題。

電子商務模式 傳統零售模式

購物環境 瀏覽網頁 親自到實店挑選

相關信息豐富 營業員提供有限信息

廣告繁雜，顧客沒有選擇性 廣告少，顧客可有選擇性參考

購物過程 直接選定購物，價格低 尋找所需物品，價格比前者高

操作步驟程序化 操作隨意

網頁打開可能需等待 挑選物品可能需等待

購物結算 轉賬匯款、在線支付、貨到支付 排隊實地支付

可透支解一時之需 不可賒欠

存在網上信用問題 信用問題不明顯

購物派送 送貨上門、預約自提 一般購后自帶，送貨限于本地

購物退換 運輸時間長、手續復雜 直接交涉

購后服務 當地有店面的可享受 可根據商家承諾，享受服務

當地無店面的交涉費用大或無法保障

通過比較，可以看出消費者通過電子商務模式購買商品不再考慮距離問題，瀏覽網頁的同時還可獲得很多相關的信息資料，購買盲目性降低，商品物美價廉，購買過程簡便，不用再受排隊結賬之苦，這些都是電子商務在零售業能夠得到發展所具備的優勢。另外從企業的角度來看，如果利用這種模式還會在多個方面上降低開店的成本包括選址、店面擺設、員工人數、存貨（可以實現零存貨）、顧客信息資料的獲得等。

但是，我們更看到電子商務有很多地方需要改進，比如怎樣吸引顧客停留在自己的網站，網上信用問題如何處理，怎樣才能及時準確的將物品送到消費者手中，售后服務怎樣執行，這些問題都是電子商務在零售業發展的瓶頸，如果得不到解決，零售業也只能在電子商務門口徘徊了。

3 我國零售業電子商務模式的完善對策

3.1從宏觀角度和行業角度解決

（1）發揮政府的宏觀規劃和指導作用，制定相應的電子商務發展規劃，通過規劃，協調、組織和引導電子商務發展；制定電子商務政策、法律法規和各種標準，并保持其一致性和連續性，監督其貫徹執行。 

（2）傳統零售企業進行高科技改造，提高技術裝備和信息管理水平。我國可用較少的支出，使用世界上最先進的計算機、網絡設備及軟件系統，在信息技術運用上與發達國家站在同一起跑線上，從而在傳統零售行業實現跨越式發展。

（3）要大力開展電子商務宣傳教育活動，普及電子商務知識，提高全民的電子商務意識，同時還要重點進行電子商務人才的培養。

（4）具體到行業內，各個電子商務零售企業都應該在特色經營和增值服務上下功夫，既可以避免同行業之間的同質競爭，又可以在生產商和上游供應商與終端消費者之間成為不可或缺的角色。

3.2從企業角度解決。

從企業角度分析中得出電子商務在我國傳統零售業中仍存在許多問題，筆者在這里僅就最突出的網站建設、網上信用、企業物流管理、售后服務四個方面做出一定的分析，并提出一些建議。

3.2.1網站建設。

要做到信息豐富而查找簡易，不能追求點擊率忽視主營銷售額。

零售商家在做自己的網頁時，應該秉著使顧客簡易操作的原則，培育忠實顧客。顧客省卻實物店面的購物樂趣,進入網站購物，除了價格低以外，很大一方面原因是購物方便、省時省力。由于目前電子商務商家大多處于虧損狀態，所以我國很多零售企業建立網站只是為了提高自己的知名度，網頁設計千篇一律，商品分類極度細化，網站層數不斷增加，這雖然有利于提高瀏覽者的點擊率，卻無形之中降低了顧客的購買欲望。所以傳統零售企業要想真正的發展自己新的零售模式，首先就必須在網站建設上追求效率，而不是點擊率。比如國美電器的網站將購物指導簡單設為購物方式、支付方式、送貨方式、客戶須知以及缺貨登記、意見反饋、團體購物、促銷公告等一系列