我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析(二)

3.2.2 結(jié)算系統(tǒng)。

要保證商家的信用，在轉(zhuǎn)型時(shí)期要注意根據(jù)顧客的需求創(chuàng)造特有的結(jié)算方式。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，由于信用問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題的存在，在線支付是一個(gè)顧客在心理上很難接受的環(huán)節(jié)，中國(guó)消費(fèi)者更是如此。零售商家在這種形勢(shì)下要做的不僅是和各個(gè)關(guān)聯(lián)銀行結(jié)成讓顧客放心的信用體系，還要想辦法開辟新的結(jié)算路徑。我國(guó)很多商家在網(wǎng)上銷售時(shí)，都采用了“貨到支付”的方式，雖然使得電子商務(wù)的執(zhí)行顯得不徹底，國(guó)外的類似公司也無(wú)法理解這種方式，而在我國(guó)卻贏得了顧客，這可能是文化不同，顧客心理不同的暫時(shí)產(chǎn)物。隨著我國(guó)電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的逐步完善，這種過(guò)渡性的結(jié)算方式終究會(huì)讓位給正統(tǒng)的在線支付。

易趣目前就聯(lián)合中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行和銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司提供了一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段“安付通”，易趣在交易過(guò)程中充當(dāng)?shù)谌�方控制付款流程。買家收到物品后，易趣會(huì)嚴(yán)格遵照買家意愿和安付通的流程規(guī)定實(shí)施放款。這標(biāo)志著我國(guó)的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)逐漸在趨向正規(guī)化。

3.2.3物流系統(tǒng)。

要科學(xué)、完善的建立物流系統(tǒng)，這不僅是傳統(tǒng)零售模式的重要環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)模式能否成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售模式還有一個(gè)很大的不同點(diǎn)就是前者在銷售之后還要重點(diǎn)考慮怎樣把物品送到消費(fèi)者手中，物流系統(tǒng)在這時(shí)就顯得至關(guān)重要。     

零售企業(yè)物流環(huán)節(jié)可以采用自有物流和第三方物流兩種方式。國(guó)內(nèi)外規(guī)比較大的連鎖零售商家因?yàn)樽陨淼母采w面廣，有形銷售網(wǎng)點(diǎn)比較多，一般采用自有物流系統(tǒng)，這也是自身實(shí)力的表現(xiàn)，同時(shí)也是大型傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展到巨大規(guī)模后改變零售模式的最大優(yōu)勢(shì)。自身物流管理要做到位就必須建立現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，在正確分析的基礎(chǔ)上對(duì)獲得的信息快速反應(yīng)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收益。美國(guó)“西爾斯·羅巴克百貨公司”擁有數(shù)百臺(tái)小型計(jì)算機(jī)和五萬(wàn)臺(tái)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)全日工作的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，并引進(jìn)先進(jìn)的多媒體技術(shù)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行總部與各地分店及供應(yīng)商之間的信息傳送，為物流的順暢進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。聯(lián)華超市是我國(guó)最大的零售連鎖超市企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)最早建立起先進(jìn)科技系統(tǒng)的物流配送中心的。國(guó)美在各地都有分店，自主開發(fā)了實(shí)現(xiàn)全面管理的信息系統(tǒng)，為整個(gè)物流運(yùn)作提供支持。

但是大多數(shù)零售企業(yè)還屬于小規(guī)模，店面覆蓋面很小，基本上沒有形成自己的配送中心，就要考慮采用第三方物流來(lái)完成自身的商品派送。在電子商務(wù)條件下，作為專業(yè)的物流配送企業(yè)就應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)需求，嚴(yán)格、守信用按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。這也是一般小型的、技術(shù)水平不高的零售企業(yè)無(wú)法做到的。所以第三方物流行業(yè)的發(fā)展對(duì)整個(gè)商業(yè)企業(yè)的盈利和效率都有著至關(guān)重要的意義。

物流系統(tǒng)的完善不僅包括能夠在正確的時(shí)間以正確的價(jià)格向正確的顧客提供正確的產(chǎn)品，還應(yīng)該包括顧客要求退換產(chǎn)品時(shí)及時(shí)暢通的售后物流服務(wù)，這是電子商務(wù)模式在零售業(yè)中發(fā)展的軟肋。在網(wǎng)上購(gòu)物買方不能在購(gòu)物之前接觸到商品，買賣雙方也不能見面，彼此本來(lái)就缺乏信任，如果顧客拿到的商品達(dá)不到預(yù)期的效果，商家物流系統(tǒng)又不能及時(shí)地傳送退換物品，時(shí)間的推延勢(shì)必會(huì)降低商家信用和顧客的忠誠(chéng)度。

3.2.4售后服務(wù)。

持續(xù)性和優(yōu)越性要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)充分體現(xiàn)。

商家和顧客的遠(yuǎn)距離是電子商務(wù)售后服務(wù)很大的障礙，但零售商家可以避開傳統(tǒng)零售售后服務(wù)的模式，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)建立電子商務(wù)獨(dú)有的售后服務(wù)模式。零售商可通過(guò)在線交流和問(wèn)題解答為客戶提供售后商品詳細(xì)使用和故障排除服務(wù)；還可以通過(guò)客戶建檔，對(duì)顧客提供終生的售后服務(wù)。這些都是傳統(tǒng)零售企業(yè)無(wú)法想到和做到的，也使其服務(wù)滯后并受到地域限制。

總結(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商是必然的趨勢(shì)，但也必須清楚地認(rèn)識(shí)到涉水電商市場(chǎng)并非易事。電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的“進(jìn)－銷－存”管理，必須開始關(guān)注影響它的兩大客戶，即供應(yīng)商及顧客。信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而是要在不斷發(fā)展企業(yè)內(nèi)部信息化技術(shù)的同時(shí)有效地拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)吸引供應(yīng)商和顧客，這樣企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

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