淺析大學生利用電子商務創業的交易風險01(二)

2、買家欺詐行為

網購不像現實生活中的買賣交易，可以面對面的交流、驗貨、付款等等，網上購物大家使用的是旺旺、QQ、MSN等等，大家根本就看不到對方是什么樣的人，有的買家很快的和賣家達成交易，等買家收到貨之后就說產品和描述不符，要求退貨、返一部分錢、差評等等。遇到這樣的情況下，賣家有的時候就是沒有辦法，買家拖著不退貨，資金壓在支付寶,影響運作,并且,淘寶對于買家的信譽問題也一直沒有提出解決的辦法.

例如：我也遇到過這樣的買家，當時買東西的時候也是百般刁難，好在最后交易達成，但是買對這樣的刁鉆客戶，無論是在發貨的衣服質量、顏色及包裝都要好好的，但是客戶收到衣服之后說我的衣服和圖片不符合，還說質量不行，我百般解釋她也不聽，給她拍照對比，她也不相信，讓她退貨她也不退，就是要求我給她要么退全款要么再給她發一件衣服，我不同意，他居然差評，差評就算了，申請退貨一直在那拖著也不退貨，還填假的單號，衣服遲遲收不到，因為我是在別人那里拿貨的，時間長了就退不掉了，只能返回到我的手里，可以賣掉是好事，賣不掉就壓在自己手里，增加成本。

3、物流配送

物流是電子商務活動的一個重要環節，跟物流公司的良好的合作關系可以降低運營成本。在現在的電子商貿的交易中，通常采取的是第三方物流，近年來物流事業日趨成熟，為廣大的電子商務的創業的大學生提供很大的便利.但是通過第三方物流運輸的產品，途中出現損壞，或者買家不小心自己把產品弄壞，說是本身產品有問題，把責任推給賣家，要求退換貨，這樣就大大增加了成本。

4、惡意競爭

現在開網店已經是一件很普通的一件事了，只要稍微懂一點點電子商務的人就可以開個網店，網店越來越多，也是惡意競爭的一大導火線。現在很多賣家看到別的賣家也在賣自己的產品,比自己賣的火，比自己賣的便宜，就會心生不爽，要么就是降價搞促銷，要么找人惡意拍下對手的商品，更過分的是對對手進行惡意的投訴、舉報，有的時候淘寶店小二不看一下就處罰，這樣就等于對一個很好的店鋪，進行了破壞，影響了它的正常運營。

5、供應商缺貨

供應商缺貨是現在大多數開網店的人都會遇到的，不是所有人都是到廠家拿貨，大部分都是在網上找的廠家，做的代理，但是遇到下了訂單，供應商臨時斷貨，找了其他的供應商也是如此，現在嚴重的問題就出現了，賣家像買家承諾了什么時候發貨，但是沒有做到，不是沒有因為天氣等一些原因沒有拿到貨，而是這個產品沒貨了，很可能很長時間再補貨，或者不再補貨。那么現在賣家改如何給買家解釋那，讓客戶選擇其他的款式，立刻可以發貨，或者全額退款。如果買家選擇其他的款式，買家收到貨之后很滿意，那么這是一筆成功的交易，那么如果買家拒絕選擇其他的款式，要求退款，那么就意味著失去這個客戶。

6、信息安全

網上支付仍存在很大的安全隱患，病毒或人為攻擊支付體系的事情雖屬于小概率事件，一旦發生必將損失慘重。由于我們現在的網絡用戶很多，一個賬號很可能有很多個人在用，只要有人訪問非法網站，就會帶來病毒，導致很多用戶的賬號存在安全問題。

五、解決問題的方法　　

1、加強道德建設

加強社會道德風尚的建設，提高網民的整體素質。從根本上提高買賣雙方的素質要求，杜絕賣家提供劣質產品、買家惡意差評、物流配送拆包裹（產品破損）等問題，從而提高電子商務信譽問題，營造“誠信至上”的購物氛圍。

賣家誠信經營：電子商務經濟是一種信用經濟，信譽是賣家生存和成長的至關重要的因素。有了良好的信譽才可以招攬來更多的顧客，才能與客戶建立起長期的關系。誠信經營應該注意一下三點：

切實履行承諾   提高整體品牌   提高網絡技術水平

（2）公民誠信消費：誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產生的。個人除了要求賣家在網絡交易中誠信經營之外，也應該遵守誠信消費的原則。不要注冊虛假信息、下虛假訂單、不惡意差評等等，消費者也應樹立自我保護意識，克服“含小便宜”心理，要善于辨別虛假信息和消費陷阱；當受到不法侵犯時，要保留電子數據，及時投訴，讓失信者受到應有的懲罰。

完善相關電子商務法律

電子商務合同與傳統的電子商務合同的不同在于，完善電子商務法律，明確不同糾紛下的責任人，準確把握以非傳統書面形式提供的信息的法律性質和有效性等等一系列相關法律，為電子商務活動創建以個良好的法律環境。

加大電子商務交易安全保障

網絡是從事電子商務的前提，我們應該加大對網絡安全研究的力度，強化防火墻、網絡病毒、身份驗證、授權等技術，抵制網絡病毒的入侵及提高電子商務安全教育。

六、結論

電子商務C2C模式給大學生創業提高了廣闊的平臺，為更多大學生提供的就業和歷練的機會，在這個電子商務法律不完善的條件下選擇創業，需要每位電子商務創業的大學生具有過硬的專業知識、較高的網絡營銷知識和堅持不懈的毅力。我相信在各位堅持不懈的努力和政府的幫助下，我國電子商務行業會越來越好，為更多的大學生和待業人士提供創業的機會，降低我國的失業率，促進經濟的發展。,

參考文獻

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宋文官：《電子商務概論》，清華大學出版社，2007年，第二版[M]

王峰、楊堅爭、羅曉靜、王連峰，《電子商務交易風險與安全保障》，科學出版社，2005年

第一版