國內電子商務面臨的問題與解決對策研究(一)

國內電子商務面臨的問題與解決對策研究

【摘要】目前，我國電子商務飛速發展，但是由于起步較晚，現在的發展還很不完善。本文通過對我國電子商務發展所出現的問題進行分析，提出相應的對策來推動我國電子商務的健康、有效、快速發展。

【關鍵詞】電子商務、問題、對策

電子商務是一種新興的商務模式，它改變了以往面對面的交易方式，利用電子信息技術、互聯網技術和現代通訊技術，有效地將商品的資源管理和人們的交易行為結合起來，從而實現交易雙方進行信息交換、業務處理、商品和服務交易等活動。電子商務已經滲透到社會生活的各個層面，展現出了巨大的生命力和影響力。

一、目前我國電子商務的現狀

我國電子商務起步于20世紀90年代中期，但發展步伐相當快。根據中國互聯網絡信息中心的最新統計，截至 2010年6月，中國網民規模達到4.2億，突破了4億關口，較2009年底增加3600萬人；互聯網普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點；在條件成熟的前提下，約90%的網民渴望進行網上購物。由此可見，電子商務在我國有著巨大的市場潛力。

目前我國已有電子商務網站1.86萬家，政府部門如外貿、海關、稅務等已在網上開展業務，金融、保險、證券和藥材等行業電子商務也取得一定進展，北京、上海等市的電子商務試點工程更取得了驕人成績。2010年我國電子商務交易額突破4萬億元，特別是在網絡購物方面，2010前三季度網絡購物市場交易規模達到3500億元，與去年同期相比增長一倍以上。但從總體上看，我國電子商務尚處于起步的孕育階段，發展規模并不大，發展水平偏低，還需要有一個發展和不斷完善的過程。

二、我國電子商務發展中存在的問題

電子商務的興起，對我國來說是挑戰大于機遇。我國電子商務的發展水平與發達國家相比仍有較大差距，存在著一系列亟待解決的問題，主要表現為以下五個方面。

（一）電子商務法律法規不健全

法律法規是否健全決定著我國電子商務能否規范、健康地發展。現有的法律框架是基于傳統的有紙貿易而制定的，與電子商務有關的政策的制定或修訂工作進展緩慢，在電子商務交易中產生的很多問題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況，這就給電子商務的發展帶來許多難以克服的障礙，不足以對電子商務的各種行為形成強有力的法律規范和約束。目前世界上至少有40多個國家與地區已經制定、頒布了實質意義上電子商務法。近年來我國也已經出臺了一些法規政策，如《電子簽名法》、《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》、《網絡購物服務規范》等，但仍與電子商務的迅猛發展有很大的差距，電子商務操作的基本規則方面的法律問題、電子商務安全性方面的法律問題、電子商務網站質量和服務方面的問題、司法管轄及法律沖突、信息基礎設施和市場準入方面的法律問題、電子商務中的稅賦和關稅問題等等，都沒有相應的法律法規進行規范。例如，電子商務的發展不可避免地涉及到知識產權的保護，隨著網絡交易的迅猛發展，滋生了惡意搶注域名行為、恣意侵犯商標權、版權、專利權等行為。而這些行為在法律中沒有一套完整的體系來界定和裁決，并且在執行的過程中受地域、地方保護注意等因素的限制，容易出現有法不依和執法不嚴的問題。

（二）電子商務存在安全隱患

電子商務交易的安全隱患仍然是制約電子商務發展的主要因素。根據歐美等發達國家的經驗，電子商務行業中都是有需要由政府認證的、比較專業的第三方監督機構，對交易安全進行保障。若是在電子商務中出現問題，可以找第三方監督機構維護權利。但是在我國第三方監督機構發展較為緩慢，缺乏必要的監督體系，導致電子商務交易存在安全隱患，在一定程度上阻礙了我國電子商務的發展。目前，電子商務的安全隱患主要表現在：病毒的入侵、黑客的攻擊、數據截取、身份的識別、交易抵賴等等，這些都增大了交易的風險，讓人們對電子商務的安全性產生懷疑，即使想要進入這個領域也不敢冒險嘗試。例如，在身份認證方面，非法用戶可以偽造、假冒電子商務網站和用戶的身份，騙取客戶的資料，一方面可以對客戶資料對外進行交易獲取利潤，另一方面可以通過破解客戶密碼來盜取客戶資金。在網絡購物方面，犯罪分子可以利用釣魚網站或盜取密碼等方式，騙取網上購物者的購物款，使交易者受到利益的損失。由此可見，電子商務交易急需建立更加可信、可靠的網絡環境。

（三）電子商務存在信任危機

電子商務與傳統商務方式的一個非常重要的區別是交易的當事人不見面，整個交易過程是在虛擬的網絡空間完成的。消費者無法準確知道經營者的信用狀況和產品情況，經營者也無法完全地了解消費者的真實程度。網絡欺詐時有發生、虛假信息充斥網絡、假冒偽劣商品泛濫、售后服務很難滿意、消費維權困難重重等問題，嚴重制約了電子商務的健康運轉。例如，在網絡購物中，客戶往往只能憑借網站的描述和圖片來判斷產品的質量，而事實上在銷售過程中要么是以次充好，要么夸大宣傳，有些描述和圖片和實際有很大的差距，從而誤導消費者進行購買行為，騙取消費者的貨款后便銷聲匿跡，侵害了消費者權益，嚴重影響了消費者對電子商務的信任。電子商務中的售后服務沒有保障是影響人們對電子商務信任度的關鍵。傳統行業都會有專門負責售后服務的部門，一旦發生問題消費者可以上門要求退換貨、修理或賠償，而在網絡上一些網站雖然也設有售后部門，但是由于網站的特殊性，消費者有時無法和售后有效溝通，地域的限制也很難通過各種法律監督部門進行消費者權益保護。

（四）電子商務存在物流發展瓶頸

物流是電子商務的一個重要環節，物流過程的快慢以及服務的好壞直接影響著電子商務的發展。隨著電子商務的迅速發展，人們對物流的要求也就越來越高，現在的物流速度和服務質量都很難滿足人們的需求，甚至有的地區是物流配送估計不到的地方。大多數物流企業還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運輸、倉儲和配送，幾乎沒有物流公司能夠為客戶提供物流策劃，物流增值少，仍停留在物流發展的初級階段。目前，我國電子商務的供應鏈、運輸鏈、信息鏈、服務鏈等配套環節很不完善，主要表現為以下三個方面。一是物流配送成本過高。電子商務很難形成集中的、有規模的配送流量，大都非常瑣碎，配送成本居高不下。二是