國內電子商務面臨的問題與解決對策研究(二)

（五）電子商務人才匱乏

電子商務人才匱乏制約電子商務產業的發展。有統計數據顯示，目前雖然近千所高校開設了電子商務專業，但其畢業生就業率僅為20%，而未來10年我國電子商務人才缺口將達200多萬人，電子商務人才培養遠遠落后于電子商務的發展。在我國電子商務人才培養過程中還存在著很多問題。一是專業培養定位模糊，學校培養與企業需求相脫節。有的開展電子商務的高校對電子商務專業的認識不夠，培養目標過于寬泛，認為電子商務就是簡單的“計算機技術 + 管理” ，高度重視各種計算機網絡技術，而忽視了經濟管理知識的學習。二是師資力量薄弱。我國高校從事電子商務專業教師隊伍一般由兩部分組成，一部分從計算機專業或信息技術專業轉行而來；一部分是從市場營銷、工商管理、國際貿易等專業教師轉行而來，知識儲備不全面，缺乏企業實踐經驗。三是實驗室、教材等硬件設備建設不全。雖然許多院校都建有電子商務實驗室，并配有供學生進行實訓的 ERP、網上支付、網頁設計等相關軟件，但是軟件應用和實際應用有一定的差距，不能和真實交易一樣有互動聯系，操作任務單一。這樣培養出來的畢業生很難達滿足企業的需求，形成供求不對稱的現象。

三、我國電子商務發展的對策建議

電子商務的發展是一個復雜的社會系統工程，它涉及到法律法規的制定、交易安全、信用評價、物流配送、人才培養等各個方面。因此，要結合我國電子商務發展的實際情況，采取一系列對策來促進我國電子商務的健康、平穩發展。

（一）加快電子商務相關法律法規的立法進程

電子商務不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區甚至不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。電子商務帶來了全新的商務規格和方式，對現行法律法規體系提出了新的挑戰。電子商務涉及很多新的問題，如市場準入制度、網絡中資金的流失、電子合同的有效性、電子數據的證據力、交易的監督及違法交易行為處理、知識產權保護、廣告管制以及網絡有害信息的過濾等，這些都需要建立和完善相關的法律法規來明確和規范。針對這些問題，應當建立以國家工商局為中心的一整套電子身份認證體系，推動社會信用制度的建立，保障知識產權不受侵犯，同時，加大執法力度，加強法律監督，保障交易各方的利益，從而推動我國電子商務的良性發展。

（二）完善電子商務安全交易體系

由于電子商務主要是在互聯網上進行交易的，因此必須保障交易環境的安全，從而吸引更多人群加入到電子商務中來。首先，必須具有一個安全可靠的通信網絡，加強互聯網本身的安全建設，完善建立互聯網站、發布網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數據庫，必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。其次，建立統一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制。再次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監測工作，有效實施網上監管，對于提供虛假信息的店鋪或廠家進行嚴厲打擊。最后，加大對安全技術的研究和創新來提高電子商務的安全性，例如，防火墻技術、加密技術、數字簽名、數字證書等等，在實際應用中要將這些技術結合起來，從而起到最大的安全防范作用。

（三）建立社會信用體系

電子信用體系是電子商務的基礎，電子信用體系沒有建立起來，真正的電子商務就無法開展。完善電子商務信用體系需要在社會范圍內建立誠信體系，倡導以德經商。要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。一方面，通過建立第三方權威監督機構來確保電子商務在發展中不出現問題。例如，美國擁有著聞名全球的三大全國性信用管理機構，他們負責著個人、企業的信用調查、信用評價等工作，對美國經濟發展和規范交易秩序起到了很大的促進作用。我國需要積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。另一方面，通過完善電子商務的服務體系來增強人們對電子商務的信任度。電子商務只有將售后服務做到位，及時給客戶解決問題，才能讓消費者放心購物。例如，淘寶網推出七天無理由退換貨服務就深得買家好評，為構建誠信體系打下了良好的基礎。

（四）大力發展物流體系

電子商務使我國物流市場具有相當大的開發潛力。為了滿足不同層次的電子商務交易需求，需要根據自身的而規模和資金，選擇合理的物流方式。就配送方式而言，目前最能夠提供專業化和社會化的物流配送的企業應該是第三方物流企業，而我國真正從事第三方物流的企業有一定數量，但是成規模的少之又少。因此，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過正當的市場競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。另外，對于一些有實力發展自己的配送業務的大型企業，應加強在配送方面的投資，使之成為符合現代商品配送要求的專業化物流配送企業。總之，應盡快促使企業構建大型社會化和專業化的物流中心和配送中心，構成強有力的物流配送體系，來滿足電子商務對商品配送上的需求。

（五）加大人才培養力度

發展電子商務最終要落實到人上，因此，培養一支適應電子商務環境的人才隊伍至關重要。總體說來，電子商務發展所需要的人才包括技術人才、業務應用人才和各層管理人才。首先，政府應當充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質高、層次合理、專業配套的網絡和經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設的步伐。其次，要培養一批了解企業需求具有實際工作經驗的教師隊伍，高校可以采取鼓勵教師利用假期去有關企業兼職、建立長期穩定的校企合作基地等措施，這樣學生所學到的知識更貼近實際、知識結構更合理。最后，改進教學手段，注重理論和實際相結合，高校可以考慮自建或與電子商務企業聯合建立電子商務專業實踐基地，讓學生廣泛參與到電子商務的實際運營情況中來，將理論知識和實踐知識有機結合起來。這樣才能為我國電子商務的發展，培養一大批既懂商務管理與實踐，又懂電子商務應用技術的人才群體。

我國電子商務起步較晚，現在的發展還很不完善，但電子商務的市場發展潛力是無窮的。展望未來，隨著網絡經濟的發展、電信和網絡市場開放度的提高以及信息產品制造業發展的加快，隨著我國越來越多的人參與電子商務活動，社會中的電子商務也在逐步完善中，我國的電子商務終將走上具有中國特色的電子商務道路。

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