對新電子商務時代發展點的探究(二)

消費者對于購物體驗的需求無非就是兩種情況，其一是服務等價于所付價值，其二就是服務高于所付價值，不滿足這兩點之一的服務就是失敗的服務。新電商必須要滿足這兩種情況之一。新電商要做到優質體驗，其一就需要提高服務質量，想顧客之所想；其二就是要形成自己品牌的服務特殊化，以區分同質化服務。提供消費者優質的購物體驗。 

2：粉絲經濟 

電子商務時代的消費者不再只是購物的獨體，而逐漸形成了購物群體，這是一個可以自發組織隨進隨處的購物體，把握了這個相對應的購物群體的特性，投其所好才能有新的發展。傳統意義上的粉絲經濟是指明星或者知名人士的粉絲帶來的經濟效應。針對電商，粉絲經濟和傳統的粉絲經濟有著巨大的區別。電商的粉絲是指產品的支持者或者電商平臺的擁護者和支持者。簡單的說在淘寶上面購物的消費者都是淘寶的“粉絲”，購買小米手機的人都是小米的“粉絲”。這類粉絲的特性有不自覺性，自由性，交叉性等。新電商時代，電商必須重視消費群體這樣的改變，針對消費者群體的改變形成自己獨特的粉絲經濟才有新的發展。粉絲一旦認可商家，形成相應的消費習慣就會給企業帶來巨大的收益。 

對于一個企業來說，消費者的跨度越多給消費者帶來的利潤會更多，但是在電商發展中切不可滿足所有消費者。首先應該定位自己的的首要人群，其次在發展之后再應勢發展更多的“粉絲”，電商時代的消費者兩極化分化越來越明顯，找準定位也是非常重要的發展策略。

四、電子商務發展點之互聯網營銷

營銷對于企業來說是非常重要的，只有有效的營銷才能激發消費者的購買欲望。現在早已是互聯網時代，電子商務又是依賴于互聯網的，用互聯網的思維來營銷成了電子商務企業不二的選擇。 

互聯網營銷在產品、定價、渠道和促銷策略方面，都發生了極大的變化，由此它將導致整營銷理論的變革，總的來說，互聯網營銷具有以下四個特點： 

1互聯網營銷是互動式營銷。互聯網營銷最顯著的特點是網絡互動，互聯網營銷同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現利潤的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策，新的國際市場經營環境要求企業必須把客戶整合到整個營銷過程中，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。 

2互聯網營銷是關系營銷。消費者消費的個性化回歸和互聯網本身的特性，使得在互聯網營銷中，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，形成了“一對一”的營銷關系。這種營銷框架始終體現了以客戶為出發點及企業與客戶不斷交互的特點，其營銷過程是一個雙向的鏈。“一對一營銷”的執行和控是一個相當復雜的機制，它不僅意味著每個面對顧客的營銷人員要時刻保持態度熱情、反應靈敏，更主要也最根本的是，它要求能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求并與其保持長期的互動關系，最終能提供個性化的產品或服務，并運用針對性的營銷策略組合去滿足其需要。所以，“一對一營銷”的基礎和核心是企業與顧客建立起一種新型的學習關系，即通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的了解。利用學習關系，企業可以根據顧客提出的要求以及對顧客的了解，生產和提供完全符合單個顧客特定需要的個性化產品或服務。 

3互聯網營銷是反應式營銷。因特網改變了企業和客戶的關系，隨著企業和客戶的相互了解，銷售信息將變得更加定制。互聯網營銷的發展趨勢是由大量銷售轉向定制銷售。 

4互聯網營銷是回報式營銷。互聯網營銷是一種回報式營銷，在營銷界有人稱之為“軟營銷”，與“軟營銷”相對的是工業化大規模生產時代“強勢營銷”。傳統營銷中最能體現強勢營銷特征的兩種促銷手段：傳統廣告和人員推銷，傳統廣告企圖以一種信息灌輸的方式在客戶心中留下深刻印象，他根本就不考慮你需不需要這類信息。人員推銷根本就不是先征求推銷對象的允許和請求，而是企業推銷人員主動去敲開客戶的大門。在網絡上這種以企業為主動方的強勢營銷是難以發揮作用的。軟營銷和強勢營銷的根本區別就在于：軟營銷的主動方是客戶，而強勢營銷的主動方是企業。

互聯網營銷在幾年的發展之中已經有了巨大的進步。微博營銷，微信營銷，“饑餓營銷”，百度競價等一系列互聯網營銷模式使許多企業屢試不爽，形成了獨特的互聯網營銷文化。

五、電子商務發展點之移動端電子商務 

移動端是不得不提的一個方面。智能手機的發展已經使手機電腦化，此外還有pad的發展，使很多的交易已經可以在移動端交易。處理硬件的發展，還有wifi以及移動網絡的普及和發展使更多的人愿意在移動客戶端交易。這種輕便的交易方式在未來將會被越來越多的人使用。微信從最初只是最簡單的社交工具，發展到微信5.0時代可以用手機微信支付，綁定一張銀行卡就可以在線下購買商品是不用紙幣交易，改變了傳統線下的付款方式。支付寶pc端轉賬在2013年12月開始需要收費，而移動客戶端則不需要收費，使跟多的人選擇用移動客戶端，于此同時，越來越多的商品可以用支付寶客戶端付款。這些都說明了，下一輪電商的爭奪點將在移動端展開廝殺。新的電商必須把握住移動端的發展趨勢，乘勢而上才能實現利潤新的增長。 

移動端的重要性不言而喻，但是要想做好移動端也不是簡單的事情。不是簡單的制作一個APP就可以一勞永逸，做移動端的目的是通過移動端傳遞企業的價值和更好的為消費者服務，如果這兩點不能滿足就根本沒有做移動端的必要，萬萬不能為了占位而做移動端服務。 

六、總結 

電子商務的發展已經有了很大的進步，不管是電商平臺，支付平臺，物流等還是消費者習慣，消費者信任度都有了比較完善的體系。在這些基礎上，新電商時代即將到來，新一輪的電子商務改革即將拉開序幕，把握了電商本質的企業將會有非常大的發展空間，那些沒有趕上上一波電子商務改革的企業更需要把握這次機會，不然很快就會被淘汰。