電子商務模式下消費者行為研究2015(一)

商務模式下消費者行為研究

[摘 要] ：【目的】通過研究消費者在電子商務模式下的消費行為從而促進電子商務的發展以及為人們提供更便利的網絡消費服務【過程】推動電子商務消費者的網絡消費的心理因素。，研究消費者對營銷策略的影響以及營銷對消費者的影響，【結論】我們通常認為，消費者就是在消費過程的三個階段中產生需要或欲望、實施購買并處置產品的人。然而，隨著通訊和運輸系統的快速發展，這個世界正變得越來越小，我們的觀點和欲望正日益受到來自全世界的影響。

[關鍵詞] ：消費者 網絡消費 營銷策略 心理因素

   前言

    隨著電子商務在全球的廣泛應用，人民的生活也越來越便利，隨著我國網絡技術普及率的日益提高，電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場。而且在電子商務模式下生活消費也不再受地域的影響，消費者能以非常簡潔的方式去完成曾經繁瑣的商業活動及生活消費，但是這種模式下的消費及商業活動也存在非常大的安全隱患，所以需要很強的技術性來維持電子商務模式下消費的正常運轉，這也是與傳統消費模式最大的不同。

    一、電子商務下的主要消費模式

    現代信息技術高速發展，以互聯網為核心的網絡技術的發展和應用，使人類社會進入網絡經濟時代。電子商務以更加靈活便捷等優勢，改變了傳統商務運作模式。

    1．企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。這是人們最熟悉的一種電子商務類型，交易起點為企業，終點為消費者，基本等同于電子零售。如亞馬遜（www.amazon.com）就是典型的電子商務企業。

    2．企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B)。指的企業供應商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術的商務往來，如利用互聯網交換信息、傳遞各種票據、支付貨款等。目前B2B的主要形式以企業近的產品批發業務為主，因此B2B也稱為批發電子商務。

    3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

    4．線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

綜上所述，隨著電子商務的發展，可以有利于生活的便利，同樣因為電子商務模式下的消費買賣雙方不要見面，也保護了其私密性，也不用在為了信譽而擔憂。

    二、主要電商消費模式發展及現狀

    二十一世紀伊始，互聯網環境改善、理念的普及給電商帶來巨大的發展機遇，各類電子商務平臺數量增加，大部分B2B行業電子商務網站開始盈利。而專注B2B的網盛生意寶和阿里巴巴的先后上市成功引發的“財富效應”更是大大激發了創業者與投資者對于電商的熱情。

    而全球金融海嘯不期而至，全球經濟環境迅速惡化，致使我國相當多中小企業舉步維艱，尤其是外貿出口企業隨之受到極大的阻礙。作為互聯網產業中與傳統產業關聯度最高的電子商務，也受到產業鏈的波及。及外貿在線的B2B首當其沖，以沱沱網、萬國商業網，慧聰寧波網、阿里巴巴為代表的出口導向型電子商務服務商，有些不得不關閉、裁員重組，且增長速度放緩。

    同時，在外貿轉內銷與擴大內需、降低銷售成本的指引下，內貿在線B2B與垂直細分B2C卻獲得了更快的發展，不少B2C服務商獲得了數目客觀的風險資本，傳統廠商也紛紛進入，B2C由此取得了前所未有的繁榮和發展。僅2008到2009不到兩年時間內創建的電商類網站就占現有網站綜述的22.3%，且有75.4%的電子商務網站專注于細分行業的B2C。這個時期，電子商務優勝劣汰加快，模式、產品、服務等不斷創新。

   近幾年電商業發生的大事件，唯品會收購樂蜂網75%股份，騰訊入股大眾點評，百度收購糯米網等電商間合作、并購案例說明，電子商務正逐步進入整合期。大型綜合型電商平臺不斷擴張，而客戶群定位精準、商品集中度高的垂直電子商務平臺生存空間不斷縮小。

三、電商模式下消費者的消費行為及影響因素

    (一)不同模式下消費行為及客觀影響因素

    電子商務的發展改變了傳統消費模式，依據相關數據，截至2011年我國通過網絡購物的人數約為2.12億，網絡購物的市場規模達8090億，占我國社會商品零售總額的4.4%。隨著互聯網的高速發展和電商購物平臺的興起，人們可以足不出戶完成商品交易。

     1.B2C模式下的消費行為

     近年來，我國眾多線上B2C網站不斷涌現，各大傳統企業也紛紛在網上開展業務，不論是有形產品還是無形產品，整體呈現出不斷攀升態勢。傳統企業進行網絡直銷的最大優勢就是價格，而網購用戶對價格的敏感度十分明顯。

以大型綜合類電商平臺淘寶網為例，曾經受時間限制、地理環境或者信息不對稱等因素的制約不斷減少，消費者可以實現貨比三家，大范圍的選擇自己喜歡并適合、價格最優惠、品質最好的產品。消費者可以在任何的時間、任何的地點選擇滿足自己需要的商品和服務，因而相對于傳統的店面購物模式，消費者選擇更加自由方便。

     B2C模式下影響消費的客觀因素

     在帶來便利、低價的購物體驗同時，由于電商企業普遍實行低成本戰略，通過互聯網實時信息交換，實現了生產、銷售以及客戶服務的成本降低。而激烈的市場競爭，使得各大網購平臺紛紛打出價格戰，甚至不計成本進行促銷。