電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程誠(chéng)信缺失問(wèn)題的分析與對(duì)策研究(二)

4.4 買(mǎi)賣(mài)雙方地位不平等

由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和期待購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書(shū)、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買(mǎi)卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。

4.5電子商務(wù)管理不成熟

電子商務(wù)管理停留在理論中，缺乏對(duì)電子商務(wù)資源管理、信息流管理等現(xiàn)實(shí)管理手段。參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

5 電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的措施

5.1 加大誠(chéng)信道德教育,提高全民誠(chéng)信素質(zhì)

在傳統(tǒng)道德中,誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信,金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信,中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信,消費(fèi)者要有誠(chéng)信,政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則,是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。我們要不斷宣傳弘揚(yáng)社會(huì)主義“八榮八恥”觀,以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見(jiàn)利忘義為恥。利用媒體與教育表?yè)P(yáng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)消費(fèi)、誠(chéng)實(shí)做人,揭露不講誠(chéng)信、損人利己、見(jiàn)利忘義的丑惡現(xiàn)象,倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念,提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì),形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。這種誠(chéng)信的道德觀必須永遠(yuǎn)灌輸，把誠(chéng)信做得一種氛圍，最終是想不誠(chéng)信都難。

5.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)

面對(duì)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展出現(xiàn)的法律法規(guī)滯后誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，我們采取亡羊補(bǔ)牢的辦法并不為時(shí)已晚。《電子簽名法》的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障,在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改,可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等,加大執(zhí)法力度。同時(shí),根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn),建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作,不僅營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境,明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,還會(huì)有效遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得電子商務(wù)有法可依，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

5.3 完善信用體系建設(shè)，形成電子商務(wù)信用模式

沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展,建立完善的信用體系是電子商務(wù)發(fā)展必由之路。完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:

5.3.1建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)

要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源,建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù), 實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)。不管是個(gè)人信用信息,還是企業(yè)信用信息,該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。通過(guò)提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù),來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

5.3.2建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制

傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法,最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí),或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此,也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

5.3.3政府部門(mén)建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)

該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款,并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,應(yīng)做到及時(shí),處罰力度大,在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

5.4 致力網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)行業(yè)自律

由于網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)對(duì)上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權(quán)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)的商品制定了嚴(yán)格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性,保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度,增加用戶的購(gòu)買(mǎi)信心。切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

5.5 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù),提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)。要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合,對(duì)用戶的問(wèn)題及時(shí)回復(fù),對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)懇地做出解釋。為了方便消費(fèi)者咨詢、查詢和投訴，可提供如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段。對(duì)于倉(cāng)促做出決定的顧客，同意他們?cè)谝欢螘r(shí)間修改訂單。經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè),由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來(lái)，從信任企業(yè)到信任整個(gè)電子商務(wù),來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。

5.6增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力

各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等,也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分,應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專(zhuān)家普遍認(rèn)為,體制重于技術(shù),進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境,依然是重中之重。

結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)蓬勃發(fā)展，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行商品交易已經(jīng)是部分民眾日常生活中不可或缺的重要內(nèi)容，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可小視的推動(dòng)力。由于眾所周知的原因，誠(chéng)信缺失正不可避免地出現(xiàn)在我們的電子交易過(guò)程當(dāng)中，給電子商務(wù)的成長(zhǎng)帶來(lái)了較為不利的影響，正在阻礙其健康前進(jìn)。

本文正是通過(guò)對(duì)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象的觀察，試圖以作者對(duì)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的粗淺分析，來(lái)找出這些問(wèn)題存在的原因及癥結(jié)所在，有針對(duì)性地提出改變現(xiàn)狀的措施，希望我們的電子商務(wù)市場(chǎng)能夠健康快速發(fā)展。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和展望，其交易的便捷性和交易范圍的廣泛性決定了電子商務(wù)必將在更廣闊的舞臺(tái)上大展宏圖，需求促進(jìn)改進(jìn)和提升，誠(chéng)信缺失將在不遠(yuǎn)的將來(lái)成為電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)插曲。

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