我國電子商務欺詐影響因素研究(一)

我國電子商務欺詐影響因素研究

[摘 要]隨著我國整體網絡購物環境的改善，網上購物市場的增長趨勢明顯。本文從我國電子商務欺詐方面入手，對網上購物消費者網絡信任、消費者應該注意事項等問題進行分析。以淘寶購物為例，分析C2C電子商務平臺交易過程中存在的欺詐問題，并對平臺服務供商和賣家提出相關建議。從而總結交易經驗,避免在電子商務中受到欺詐而發生損失。
[關鍵詞]C2C電子商務 網上購物 淘寶網 欺詐問題

 一、我國網上購物的發展現狀
 網上購物是指消費者通過網絡進行現實購物的過程，目前主要包括本B2C和C2C兩種形式。近年來，隨著我國互聯網的快速發展，這一新的購物方式正在被廣大的消費者接受。2007年是中國網上購物市場快速發展的一年，無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規模都分別實現了快速增長。根據艾瑞咨詢公司《2007-2008中國網絡購物發展報告》數據顯示:2007年中國B2C電子商務市場規模達到43億元,2007年中國C2C電子商務市場交易規模達到518億元。截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，隨著中國整體網絡購物環境的改善，網上購物市場的增長趨勢明顯，目前的網上購物用戶人數已經達到6329萬人，有25.0%網民青睞網上購物，其中淘寶網是國內最大的交易購物平臺。
 二、我國電子商務安全問題現狀
 C2C電子商務平臺是電子商務交易的主要模式之一。目前國內主流的C2C網站有淘寶網、拍拍網、eBay易趣。其中淘寶網占據了80%以上的市場份額,基本上壟斷了C2C市場。在C2C網站開設店鋪的門檻相對較低,目前很多大學生、白領,而且還有很多專職開網店其實很簡單的，而開網店重點是在經營。多為網店做宣傳推廣，同時做好SEO優化。聰明的商家都是開始兩條腿走路，它們到淘寶這些C2C平臺開網店，同時利用xpshop這些網店系統開辦B2C的獨立網店，它有專門針對SEO優化的。還有電子商務解決方案。
   一旦C2C平臺店鋪有變，自己的獨立網店也已經成長起來了。更何況要做得更大、更強也必須要有擁有自己獨立域名、獨立店標、獨立品牌、獨立企業形像的B2C獨立網店。而且
獨立網店是業務發展的必然階段。
 三、我國C2C電子商務中的誠信問題
 所謂誠信，字面的解釋就是“誠實守信”。狹義的誠信取“誠’與“信”內涵中相互包含的成分，即誠實無欺和遵守承諾。廣義的誠信則涵蓋了“誠”與“信”所涉及的幾乎所有內容，是從道德主體的內在德行和外化行為的雙重視角賦予誠信以更寬泛和全面的內容。誠信，是一種良好的道德氛圍，除了與個人的價值取向以及道德修養有關之外，在現代社會還與企業的商業信譽和企業價值緊密相關。體現在市場環境上，就是規范、有序、透明和公正，就是交易各方的相互信任。誠信的本質含義是：真誠、誠實，遵守承諾、講求信用，履行合約、不予欺詐。目前，我國電子商務交易中的誠信缺失引發的安全問題具體表現主要有：
 （一）虛假信息泛濫
 目前很多賣家對商品作夸大虛假宣傳，包括商品品質、色彩、形狀等與實物存在差異，借此欺騙買方下訂單，導致商品（服務）真實性和有效性缺失；或者制造出夸大的新聞，例如虛假商品銷售排行榜、所謂的讓利促銷活動等，來吸引消費者或者創造所謂的點擊率，以擴大自己的商業影響，謀求經濟效益。
 1、虛假信息
 網絡經營者對商品圖片進行修改，使得描述圖片與實物不符，提供虛假的價格信息、夸大的產品信息等對消費者進行欺騙，而消費者不能通過真實的感受來判別商品的質量，這樣就很容易受到欺騙。比如，網上有蘋果手機價格特別低廉的，低于進價，但相關的配件被更換成假冒產品，比如電池等，這樣的案例還有很多，一旦消費者發現，很難維權。
 2、注冊虛擬網站，進行網絡釣魚或欺詐
 最典型的就是冒充銀行網站騙取用戶的賬號和密碼，盜取現金。網絡釣魚常用的方法有兩種：一種是偽裝成銀行，發電子郵件給客戶，欺騙客戶將資金信息透漏給不法分子；另一種是注冊黑網站冒充真實銀行站點，在客戶輸入信息時獲取賬戶信息。
 （二）交易違約頻發
 電子商務本質上仍是一種商業活動，是商業活動就離不開合同，目前電子商務合同已經被納為我國新《合同法》的調整對象。這里提到的交易違約是一個比較寬泛的概念，既包括交易各方不履行交易，也包括對于某些合同條款的不遵守。
 1、虛假假意及交易詐騙
 在C2C模式下，最常見的違約方式是個人在網上注冊信息不真實，下虛假訂單，或進行虛假拍賣，操縱交易結果，給交易的另一方帶來時間、精力和金錢的浪費。
 2、不履行服務承諾
 交易中的賣方雖然履行了交易承諾，但是在送貨時間、方式或者售后服務、退貨等方面沒有按照網上的條款或承諾進行。很多賣方的誠信意識單薄，認為時間上的延遲不會造成很大影響，而買房出于投訴成本的考慮對于一定限度內的延遲并不會進行投訴，因此有意延遲發貨的現象比較多見。
 3、支付問題
 利用電子商務進行交易必然涉及到信用與支付問題。交易者必須對交易對手提供一定限度內的信用，否則交易將無法進行，又要重新回歸到傳統的交易模式道路上。所以現在大多數從事C2C電子商務的企業都選擇了貨到付款這樣一種消費者認為比較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題。
 四、我國C2C電子商務中消費者網絡信任影響因素
 （一）對網店的感知
 對網店感知包括對公司規模和聲譽的感知兩個方面，對公司的感知正向地影響消費者對網店的信任。
 （二） 對服務的感知
 感知服務質量是指顧客在挑選商品的時候,所感受到的產品交付和服務預期實現的程度。通過在購買之前與網絡商店的溝通過程，網店對顧客能達到的服務水平就會在顧客心中產生印象,而這種感知服務水平會對買家對網絡商店的信任產生直接的影響。因此，感知服務質量越高,顧客對該網絡商店的信任度越高。
 （三）感知網頁力 
 對網頁信息質量的測量，采用的是網頁設計的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務論文，感知網頁質量越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
 （四）對第三方保障的信任
 第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進行擔保，以降低顧客對交易安全的擔憂。對第三方保障的信任程度越高，對網絡商店的信任程度越強。
 （五） 他人信任
 作為一種非正式的、自律性的制度機制，聲譽反饋系統在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標商品后，除了關注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關信息。他人對網店的評價越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。
 （六）個人信任傾向
 模型傾向于認為信任是直接影響信任程度的自變量，個人的信任傾向越高，對網絡商店的信任度也就越高。
 五、從淘寶網的發展看我國C2C電子商務存在的問題
 易趣的成功讓阿里巴巴看到了中國C2C市場也是一個大金礦。目前易趣每月交易量在6千萬左右，并且每月以20%的速度增長。盡管易趣從中收取的手續費不到1/10之一，目前易趣也沒有獲得贏利，但易趣模式已經證明，C2C模式在中國商業上是可行的。這也是全球最大的C2C網站eBay花大價錢收購易趣原因所在，中國電子商務市場將越來越大，C2C交易額也會滾雪球式地增多，易趣的贏利只是一個時間問題了。C2C模式雖然具有很大的發展潛力，但是在它仍然面臨許多問題，并且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約C2C電子商務的發展。
 特別是國內電子商務處在起步階段，無論從制度、技術、信用體系等方面都存在很多不完善的地方，我們必須更加重視積極解決這些問題。 
（1）法律制度完善 
 網上交易、電子商務都是近幾年才出現的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規范電子商務的行為。而目前，由于法律的不完善，不僅使參與網上交易的個人、企業的權益得不到保障，更會使網上拍賣成為一種新的銷贓手段。  
 （2）交易信用與風險控制 
 互聯網跨越了地域的局限，把全球變成一個巨大的“地攤”，而互聯網的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。同樣以易趣為例，根據統計，在其每二萬五千件交易中就會發生一起詐騙案件。網絡詐騙在C2C方面已經到了比較嚴重的地步。這時，電子交易平臺提供商必須扮演主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。   
 （3）在線支付方式 
 目前，從網站上的交易來看，貨到付款幾乎占據80%以上。而C2C的 網上支付比例就更低了，目前而言買賣雙方通過網下直接面對面交易是主流，電子交易平臺供應商根本無法對交易進行控制。如果說通過網上支付進行交易，網站收取交易傭金不存在太多障礙的話，從網下交易中收取傭金的可能性就不大了。這主要是因為目前國內信用卡用戶規模還不大，而且國內的金融結算體系還不能完全適 應電子商務的要求，其安全性不夠，沒有完備的認證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。 

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