論電子商務商務與企業模式創新(二)

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電子商務交易時的信用風險有以下三個方面：首先，賣方信用風險，這里主要指賣方不能按時、按質、按量交割消費者所購的貨物，或者不能完全履行與企業購買者簽訂的購買合同，給貨物購買方的風險。其次，買方信用風險，主要指消費者個人由于花錢無度和惡意透支，可能在網上使用了沒有存款的信用卡進行消費，或是犯罪分子使用非法偽造的信用卡騙取賣方的貨物；對于企業購買者來說，還存在收到貨物后，拖延貨款等誠信問題，賣方需要為此承擔一定的風險。最后，交易抵賴風險，買賣雙方都有可能存在交易抵觸的可能性。
（二）、廣告虛擬化過度夸大的風險
    網絡虛假廣告是指經營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而發布的關于其商品或服務的不真實的信息，如夸大產品性能和功效、虛假價格、虛假服務承諾等。網上廣告因其特殊性，給相關部門的審查和監管帶來了一定難度。而網絡廣告是網絡消費者購物的重要依據，消費者的購物決定在很大程度上根據廣告文字和圖像判斷而作出。消費者很難判別廣告信息的真實性、可靠性，其知情權和公平交易權難以得到保障。   （三）、產品的售后服務沒有保障的風險
    產品的售后服務是電子商務信用最為重要的表現。由于交易雙方不能面對面地進行，很難確認產品質量的好壞、送貨及時與否，很難確信賣方的售后服務質量和其他承諾。因此，交易各方應提供切實可行的聯系渠道和必要的服務條款，并如實履行各自服務的承
    隱私權是自然人享有的對其個人的、與公共利益無關的個人信息、私人活動和私有領域進行支配的一種人格權。得到各國法律的承認與保護。在BtoC消費過程中,消費者出于消費的需要,必然會在網絡上留下訪問的痕跡,其消費習慣、曾經瀏覽過的網頁、閱讀習慣、信用記錄等內容也在不知不覺中被網絡所記錄。消費者的隱私權面臨著多方面的侵害。
（四）、支付方式安全的風險
網上支付的安全問題。造成網上支付發展的安全風險主要有三個方面：一是銀行網站本身的安全性。二是交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性。三是交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全性。無論是何種風險，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的，網上支付的信用問題。在網絡支付中由于其虛擬性，超時空性等特點，使雙方互不相見，也難以客觀地判斷對方的信用等級，致使網絡支付雙方對對方的信用產生懷疑，也因此阻礙了網絡支付的發展。
（五）、檢驗貨物及退貨的問題風險
    在BtoC過程中,商品都是通過物流公司寄送給消費者的,消費者簽單后,物流公司的業務員便離開。消費者一般都是在沒有任何他人在場的情況下開封商品,一旦發現商品不符,消費者往往無法提供證據證明,無形中消費者檢驗貨物的權利和主張貨物不符的權利被剝奪。同時消費者退換貨的權利也受到影響。商家即使同意退換貨,但退換貨來回的郵費由消

    四、微觀創新和影響
（一）精準用戶定位
隨著網民數量的急劇增長和網絡消費習慣的形成，電子商務市場競爭日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅海”。大至家電、數碼，小至生活日用品，都有網商在介入，你很難再找到一片真正的“藍海”。但是這是否意味著在電子商務市場沒有機會了?當然不是。這取決于我們對細分市場的把握，是否實行了差異化的發展戰略，而差異化戰略的首要切入點，便是用戶群體的差異化和精準化在大多數人的眼中，網絡服裝店一定不是一個好的商業模式，至少不是一個創新的商業模式，但凡客誠品卻在服裝電子商務領域開辟出了一片實實在在的“藍海”。凡客誠品的獨到之處在于，它將目標消費群體瞄準了一個很特別的人群——懶男人。因為很多男性顧客懶于去商場購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯網目錄讓”懶男人“足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為“快速消費品”，以低價品牌服裝為賣點，實現了商業模式中極為關注的“重復購買”。正是因為瞄準了一個好的切入點，并倡導了一種良性的消費觀念，凡客誠品在短時間內實現了爆發式的增長，營業額年增長率超過了100%甚至達到200%。凡客誠品后來將業務領域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了多元化的發展之路，但如果在創立之初沒有對顧客進行精準定位的話，很難想象會有今天的成績。
（二）創新用戶體驗互聯網經濟是體驗經濟，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。而電子商務網站則具有更加鮮明的用戶體驗特性，這體現在：產品和服務的實用性、可靠性，即網站提供的“內容”必須是能滿足消費者的實用需求，同時通過一系列的視覺呈現讓消費者覺得可靠;平臺系統的便捷性、安全性，導航系統、支付系統和物流系統要盡可能體現人性化的特征，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關心用戶需求，增強用戶體驗成為電子商務企業制勝的關鍵因素，也是商業模式微創新的一個重要手段。用戶體驗是“以人為本”的社會交易模式，它貫穿在電子商務運行的全過程，從網站的設計到產品和服務的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統的建立，從線上體驗再到線下體驗，無一不是用戶體驗創新的領地。如果電子商務企業能抓住其中的某一個或某幾個環節加以改進，創造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業的業績。還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業如何進行用戶體驗創新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務準則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天內可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統服裝網購企業不能試穿和有條件退換貨的規則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內推出POS機刷卡服務，成為首家全國范圍內支持POS機刷卡消費的零售電子商務企業。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經過細致的手工測量確定的。這種細致入微的體驗設計給用戶以極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，締造了零售電子商務領域的一個神話。
（三）完善物流體系物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業特別是B2C企業發展的瓶頸。在電子商務環境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務企業贏得競爭優勢的關鍵要素，也是電子商務企業商業模式創新的重要切入點。電子商務企業的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結合的物流配送模式。第一種模式一般適用于綜合類網絡商城或大型的垂直網購企業，商品品種較多，數量較大;第二種模式適用于中小型電子商務企業，商品品種不多，企業無需建立自己的物流系統，或者出于專業性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司;第三種模式適用于擁有一定物流資源的企業，但現有的物流資源無法滿足商務擴張的需要。這三種模式各有其優劣，但是隨著業務量的增大，自建物流體系對電子商務企業的必要性越來越大。
以京東商城為例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，2003年以來平均每年以300%的速度保持增長，2010年銷售額達102億元。京東商城的快速擴張得益于對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的“極速供應鏈”。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系;同時還投資2000萬元創立了自己的快遞公司。近期，京東商城又在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15萬-20萬平方米的庫房。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達;23點前下訂單，次日上午送達，創下了電子商務企業的配送速度之最。同時，其存貨周轉時間縮短至12天左右，略高于亞馬遜的7-10天的水平。
(四）改變交易方式交易方式是電子商務企業價值得以體現的最重要的環節，也是吸引用戶關注、增加網站人氣的重要路徑。傳統電子商務網站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創新的交易方式。特別是團購的出現，在很大程度上改變了電子商務競爭的格局，吸引不少企業紛紛試水“團購”業務。
嚴格意義上來講，團購并不是一種新型的商業模式，它實際上是B2C模式的個性化發展。它是認識或者不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式，簡言之，就是集合多個用戶的需求贏取最劃算的交易。團購網站起源于美國的Groupon，該網站成立于2008年11月，僅一年多的時間里，其用戶訪問量就增長了10倍以上，2010年銷售額達到4億元左右，成為有史以來“發展速度最快的公司”(福布斯雜志評選)。由于其商業模式的低技術門檻和高成長性，紛紛為國內眾多網站所效仿，
   據統計，2010年國內出現了1800多家團購網站.電子商務對企業商業模式創新的影響.技術的進步加快了企業周期模式創新的步伐.同時也加快了企業商業模式創新的周期.創新商業模式只是一種發展手段,電子商務中的互聯網也只是一個途徑,因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而,創新的目的在于發掘新的市場需求,同時建立新的競爭優勢,但是創新不是萬能藥,也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代,企業只有在現有模式的基礎上進行創新,才能培養持續競爭優勢,獲得成功.商業模式的創新將永無止境，隨著交易平臺和風險控制機制的完善，SNS平臺與電子商務的融合將有更多亮點呈現，社區化電子商務模式將更加成熟;云計算技術的應用，將為電子商務提供強大的網絡后臺支持，極大地節省電子商務的成本，提高企業的效益;以增強用戶體驗為代表的微創新將成為電子商務商業模式創新的常態，電子商務企業將成為創新的主體，推動商業模式不斷向前發展.

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