對電子商務(wù)風(fēng)險的幾點思考-免費論文

對電子商務(wù)風(fēng)險的幾點思考
[摘要]:電子商務(wù)是二十世紀(jì)的一個新興商務(wù)模式，它具有獨特的優(yōu)越條件，促使它能迅速的發(fā)展，在發(fā)展的過程中，它給社會帶來了巨大的經(jīng)濟財富，同時，由于其交易的性質(zhì)使得在交易實現(xiàn)過程中不可避免地存在各種風(fēng)險問題。因此，如何識別風(fēng)險、有效的控制風(fēng)險才是電子商務(wù)的首要問題。本文以電子商務(wù)獨特的特性及現(xiàn)實中的實例分析其中存在的一些風(fēng)險因素，并小結(jié)出幾點對策予以防范。
[關(guān)鍵詞]:電子商務(wù) 風(fēng)險 防范
一、電子商務(wù)及其特性
 電子商務(wù)的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化，一體化。
 電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。
 電子商務(wù)的應(yīng)用特性可歸結(jié)為以下幾點：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。
 （1）商務(wù)性。電子商務(wù)最基本的特性是商務(wù)性，即為網(wǎng)上購物者提供一種方便快捷的買、賣交易的服務(wù)手段和機會。因而，電子商務(wù)對任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機遇。
 （2）服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，不用僅在生活地區(qū)附近選購商品，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。
 （3）集成性。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。
 （4）可擴展性。要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，會不定時出現(xiàn)高峰情況。
 （5）安全性。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果對交易安全性缺乏把握，那交易就不會繼續(xù)進行下去。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。
 （6）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進行。
二、電子商務(wù)風(fēng)險的體現(xiàn)
 電子商務(wù)是企業(yè)運行系統(tǒng)中的重要組成部分，電子商務(wù)給企業(yè)帶來了機遇的同時也產(chǎn)生了新的風(fēng)險。
 （一）信息安全風(fēng)險
 信息風(fēng)險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務(wù)的運行安全也會產(chǎn)生威脅。此外，從網(wǎng)上交易來看，電子商務(wù)給人類帶來的最大風(fēng)險是由于網(wǎng)上交易極大程度依賴于電腦和軟件，經(jīng)其進行的交易大多是瞬間的、不受地理距離限制的，控制傳統(tǒng)經(jīng)濟行為的那些理論和方法對軟件往往不再適用或不起作用，從而有可能使周期性的經(jīng)濟動蕩變得更為頻繁，幅度更大，還可能引發(fā)災(zāi)難性的價格戰(zhàn)。其次，網(wǎng)上交易有著極大的不確定性，交易數(shù)據(jù)的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破壞，都很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)交易的安全保證。例如，2011年12月21日 ，CSDN網(wǎng)站中超過600萬個注冊郵箱賬號和對應(yīng)的明文密碼數(shù)據(jù)庫已經(jīng)被曝光。這還不是最嚴(yán)重的，成為眾矢之的的CSDN泄露的600萬密碼只是滄海一粟，與其一道被“爆庫”的還包括網(wǎng)易、人人、天涯、貓撲、多玩等多家大眾網(wǎng)站及部分機構(gòu)網(wǎng)站[ ①http://www.techweb.com.cn/internet/2012-01-05/1138408.shtml，中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模用戶資料泄露事件始末調(diào)查，芃芃；]。隨后，在2012年京東兩千賬戶被盜，據(jù)悉，原因是源自于2011年CSDN泄密事件泄露的數(shù)據(jù)庫及天涯社區(qū)論壇泄露的數(shù)據(jù)庫。所以，信息安全是電子商務(wù)風(fēng)險中首要之重的。只有保證用戶信息的安全，才能更進一步發(fā)展電子商務(wù)。
 （二）交易信用風(fēng)險
 電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不用在實際中接觸，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。電子商務(wù)的運行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎(chǔ)。因此從一定意義上說，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒有信用安全，就沒有電子商務(wù)。信用風(fēng)險一是指對方不履行金融義務(wù)而使企業(yè)發(fā)生損失；二是指企業(yè)不能及時地、準(zhǔn)確地、按質(zhì)按量地完成訂單，而失信于客戶，當(dāng)消費者網(wǎng)上購買物品發(fā)現(xiàn)物非所值或遲遲收不到訂貨，將會使對方交易者甚至網(wǎng)站的信譽預(yù)期大大降低，從而導(dǎo)致企業(yè)市場占有率下降。例如，[ ②http://money.163.com/12/0905/02/8AJSC3FG00253B0H.html，京東“死磕”蘇寧始末，
劉夏；]2012年8月29日，“這一戰(zhàn)是不可避免的。如果我們不主動發(fā)起對國美蘇寧的進攻，我相信早晚有一天他們兩家會聯(lián)合起來，對我們進攻。”8月29日，京東CEO劉強東在優(yōu)酷的脫口秀節(jié)目中表示，這次價格戰(zhàn)有“必然性”。戰(zhàn)后，京東等電商的口碑未能提升，反而暴露了供應(yīng)鏈的多處弱點，甚至危及誠信度。消費者在購物過程中，發(fā)現(xiàn)商品缺貨、送貨遲緩、價格偷漲、型號不同無從比價等問題。然而，對于這次價格戰(zhàn)的背后，發(fā)改委調(diào)查初步認(rèn)為，價格戰(zhàn)中有電商涉嫌虛構(gòu)原價、欺詐消費者。而在新浪科技對“您如何看京東蘇寧國美三家的價格大戰(zhàn)？[ ③http://survey.tech.sina.com.cn/result/71841.html，京東宣布大家電三年零毛利，你如何看？，新浪調(diào)查。
]”的調(diào)查中，也有百分之五十三點五的網(wǎng)友認(rèn)為他們只是宣傳噱頭，并沒有實際的降價。這說明了該商家在信用上存在虛假，這無疑會造成消費者對商家的失望，也會是企業(yè)信譽大打折扣。
 (三)企業(yè)競爭風(fēng)險
  對于京東蘇寧國美的價格戰(zhàn)，顯而易見的看出了三家在互相競爭，可是，對于這次競爭，由于缺乏必要的誠信，導(dǎo)致三家并未得到理想的效果，反而起到了相反的作用。
 所有的企業(yè)都希望在市場中取得競爭優(yōu)勢。但是，當(dāng)一個企業(yè)采用電子商務(wù)作為取得競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略時，可能會產(chǎn)生預(yù)想不到的不良結(jié)果。競爭風(fēng)險產(chǎn)生的來源之一是許多企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略是趕時髦，沒有認(rèn)真分析消費者和市場的實際情況和需要，匆忙地上電子商務(wù)項目。改變了自己競爭的基礎(chǔ)，又沒有持續(xù)創(chuàng)新的觀念和持續(xù)的人、財、物實際投入的能力。其結(jié)果使自己在競爭的環(huán)境中創(chuàng)造了一個潛在的不利變化，使自己處于不利的競爭邊緣。競爭風(fēng)險的第二個來源是實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)企業(yè)為了使其戰(zhàn)略能更好地得以實施，經(jīng)常對客戶或供應(yīng)商提供有關(guān)培訓(xùn)和工具，幫助其提高合作能力。
 （四）法律政策風(fēng)險
 電子商務(wù)法律和政策方面的風(fēng)險，主要起因于相關(guān)電子商務(wù)立法的滯后和全球化環(huán)境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展，在法律不健全的條件下，企業(yè)只能做到盡量不違背現(xiàn)行法律，但企業(yè)會擔(dān)心今后遇到法律沖突。法律政策風(fēng)險具體表現(xiàn)在以下三方面：    
 （1）電子商務(wù)交易法律風(fēng)險。由于電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間進行，電子商務(wù)交易可以看作是無紙貿(mào)易，這樣就引發(fā)很多新的法律問題，如電子簽名、電子合同、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)上交易與支付及在線爭議解決，等等。而規(guī)范這些數(shù)字交易的法律體制尚不成熟，這就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險。    
 （2）隱私風(fēng)險。電子商務(wù)時代，消費者的隱私受到前所未有的威脅。由于網(wǎng)絡(luò)遍布世界，各種信息將呈開放或者無序狀態(tài)，并且直接涉及并威脅到個人的信息隱私。如何有效制止利用傳輸信息的信息網(wǎng)絡(luò)，公開或者侵犯他人的隱私等，將是電子商務(wù)面臨的重要法律問題之一。    
 （3）知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。在電子商務(wù)時代，知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險主要表現(xiàn)為，電子商務(wù)時代信息的新特性與知識產(chǎn)權(quán)具有的特征的強烈沖突。例如，知識產(chǎn)權(quán)最突出的特征之一就是它的“專有性”，而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識產(chǎn)權(quán)保護的信息則是公開的、公用的，也很難受到權(quán)利人的控制。“地域性”是知識產(chǎn)權(quán)的又一特征，而網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c則是“無國界性”。正因如此，電子商務(wù)活動涉及的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險就應(yīng)引起企業(yè)的重視。一般來講作為電子商務(wù)活動涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題包括：域名、文章的所有權(quán)、圖像、多媒體、數(shù)據(jù)庫、軟件及設(shè)計等元素都會牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)問題，造成多種權(quán)利相互的沖突。
 （五）人才稀缺風(fēng)險
 在如今的知識經(jīng)濟時代，知識是成為財富的主要來源。作為知識專業(yè)人才，必然成為焦點。人才的風(fēng)險表現(xiàn)為全球范圍的人力資源政策競爭。加入ＷＴＯ后，傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理薄弱日益嚴(yán)重，人力資源風(fēng)險不可避免地成為企業(yè)風(fēng)險的中心。首先，傳統(tǒng)企業(yè)不重視企業(yè)家的培養(yǎng)和造就，對管理者缺乏有計劃地進行知識技能的更新、提高，嚴(yán)重的官本位思想使企業(yè)不能知人善用，對電子商務(wù)缺乏必要的了解和足夠的重視，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏具有科技成果的科技實業(yè)家和復(fù)合型、高素質(zhì)的知識型企業(yè)家。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓(xùn)，這往往不能提高員工的技能和對企業(yè)的忠誠度。同時，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，人才能不能合理流動，優(yōu)秀人才大量流失。最典型的例子莫過于華為當(dāng)年人才的大進大出造就了眾多的“小華為”。而其中，曾經(jīng)與華為老總?cè)握�非情同父子的原華為技術(shù)副總李一男所創(chuàng)立的“小華為”港灣網(wǎng)絡(luò)，如今卻和華為兵戎相向，尤其具有代表性。從這些方面可以看出，我國傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部人才激勵機制不健全，同類企業(yè)間人才流動率高，致使人力資源成本比較高。這種高人才流動率一方面使企業(yè)人員穩(wěn)定性降低，不利于電子商務(wù)技術(shù)的推廣及應(yīng)用，也就相應(yīng)降低了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；另一方面造成企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息和技術(shù)秘密的泄漏，有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。
三、控制風(fēng)險對策
  以上幾點是本文對電子商務(wù)風(fēng)險部分方面的思考，針對這些風(fēng)險，同時提出幾點對策。
 1、加強技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全
 針對電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺來開展的網(wǎng)絡(luò)開放性的特點，特別是要針對互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機密，是確保開展電子商務(wù)的企業(yè)的重要技術(shù)保障和前提條件，只有高度重視電子商務(wù)的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術(shù)安全保障措施，不但要制定完善的技術(shù)保障措施，更要嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能確保電子商務(wù)信息的安全。我們可以使用內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間架設(shè)防火墻，讓外網(wǎng)無法訪問內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫等重要信息，設(shè)置IPSec、VPN策略等，為安全性增加一個層次。
 2、針對電子商務(wù)信用及法律風(fēng)險
  對于電子商務(wù)信用風(fēng)險，主要是加強企業(yè)與消費者之間的自覺性，對于交易的過程需要保留有力的理據(jù)，要以長遠(yuǎn)的目光看待問題，眼前的利益只是暫時的，信譽的保證也就是電子商務(wù)發(fā)展的武器。法律發(fā)面，需要國家與企業(yè)一起完善電子商務(wù)法，以求做到出現(xiàn)電子商務(wù)事故時有法可依。其次，應(yīng)該應(yīng)用先進的交易協(xié)議來完成交易。例如CA認(rèn)證中心的數(shù)字證書，RSA的數(shù)字簽名，SSL、SET協(xié)議的銀行交易等等。這些先進的技術(shù)讓電子商務(wù)交易有法可依，有據(jù)可循，從而保證電子商務(wù)交易的安全。
 3、加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)
 實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境是當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化、信息化時代的一種發(fā)展趨勢，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)是電子商務(wù)成功與否的決定因素。所謂電子商務(wù)的復(fù)合型人才是指要求電子商務(wù)管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務(wù)、金融、法律等知識。對電子商務(wù)管理人員進行培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟、金融、法律、網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合。對商務(wù)交易、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識，加深對電子商務(wù)環(huán)境下的風(fēng)險認(rèn)識和防范。從而提高員工適應(yīng)電子商務(wù)的工作能力和創(chuàng)新能力，更好地開展電子商務(wù)這一新興的貿(mào)易模式。
四、結(jié)束語
 目前，中國正處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成期，在未來，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易中新的經(jīng)濟增長點，并加速國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域的變革，這也是全球貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域變革的必然趨勢。
 電子商務(wù)風(fēng)險是客觀存在的，只有正確對待和認(rèn)真分析、加強有效措施降低其發(fā)生后給電子商務(wù)帶來的嚴(yán)重后果。我們必須清楚地認(rèn)識到電子商務(wù)是一項人機系統(tǒng)工程，其風(fēng)險的控制與管理必須從系統(tǒng)的內(nèi)外環(huán)境因素、整體的角度來看待和解決問題，正確把握風(fēng)險控制成本與電子商務(wù)效益之間的經(jīng)濟關(guān)系，使電子商務(wù)朝預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。
 
 

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