關(guān)于在山東新未來科技有限公司售后服務(wù)崗位的實習(xí)報告(一)

關(guān)于在山東新未來計算機科技有限公司售后服務(wù)崗位的實習(xí)報告

一、實習(xí)單位及崗位簡介：

（一）實習(xí)單位的簡介： 

山東新未來計算機科技有限公司于2008年8月注冊成立的專業(yè)經(jīng)營計算機及輔助設(shè)備、耗材、辦公自動化設(shè)備、監(jiān)控工程安裝控制、微機軟件培訓(xùn)、科技產(chǎn)品開發(fā)、銷售代理等公司。山東新未來計算機科技有限公司是德州規(guī)模較大的綜合高科技IT企業(yè)，是政府及企業(yè)信賴的信息化整體方案提供商和服務(wù)商。其優(yōu)勢領(lǐng)域：各行業(yè)信息化咨詢和規(guī)劃、系統(tǒng)集成、協(xié)同辦公及ERP實施與服務(wù)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全、品牌電腦及外設(shè)、IT服務(wù)外包。企業(yè)宗旨“打造一流團隊，提供一流產(chǎn)品，建設(shè)一流工程，確保一流服務(wù)”。確立了注重實力、創(chuàng)新發(fā)展、面向高端規(guī)劃以現(xiàn)代化的管理理念，運用先進的信息技術(shù)，已成為用友、聯(lián)想、華為、IBM、東芝等企業(yè)在德州核心獨家合作伙伴。為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)滿足客戶需求是新未來人核心理念和價值觀！

（二）實習(xí)崗位的簡介：

在實習(xí)的這段時間里，我主要是售后服務(wù)崗位學(xué)習(xí)一些計算機日常業(yè)務(wù)處理。例如操作計算機的組裝維修，用計算機知識，因為小到器件線卡，大到服務(wù)器的維護與測試環(huán)節(jié)。作為一名計算機專業(yè)的實習(xí)生，我通過自己的努力得到了公司的售后服務(wù)崗位，體驗了一名計算機在企業(yè)完整的工作流程，我感到十分榮幸。我在成為一名計算機服務(wù)人員的同時還步入了計算機工程初級管理層，成為一個小型團隊的主辦人，這個崗位不僅需要計算機基礎(chǔ)知識以及熟練的操作，還需要對公司的活動進行控制、分析、預(yù)測和決策。雖然只是一些基礎(chǔ)的工作，但是我仍然十分認真的對待每一天，力求把每一項工作做到最好。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程：

今年寒假我來到了山東新未來計算機科技有限公司售后服務(wù)部實習(xí)，短短一個月的工作過程使我受益匪淺。不僅對電子商務(wù)計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名IT 從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

 　　第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

 　　第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。