電子商務模式下消費者行為研究(二)

(四)注重消費過程的參與程度和創新性

消費的創新不同于人們在新舊事物所面臨的情感。樂觀的消費者愿意接受并嘗試新的商品和服務。另一類消費者則與之相反，他們會更加偏向對他們來說更穩定可靠的產品和服務，對于舊的消費方式具有很高的忠誠度和信任度，因此，這種參與消費過程的愿望不會太高。特步傳統線下模式中消費者選擇產品和服務都是成品，但這并不利于消費者對體育用品的評價與表達，受許多因素影響，個性化需求的激發是商家不能兼顧的一個方面。產品買賣需要三個環節來實現，需要店家第三方和消費者的合作。但隨著O2 O電子商務的發展，這一流程已經不需要中間商的存在，生產者和消費者兩個環節就可以實現產品的流通，消費者還可以根據自己的需要參與體育用品的設計和選擇，參與這一過程，獲得滿足自身需求的體育用品。

三、特步O2O模式下消費者行為的變化情況

(一)消費者信息來源渠道的變革

特步的O2 O模式改變了消費者獲取信息的主要方式，首先傳統特步營銷模式不利于用戶體驗，它基于與渠道作為鏈接的單一交易關系。以傳統特步營銷為例，消費者的目標體育用品會自行到實體店進行挑選，但其自身所能夠了解到的產品信息僅僅局限于店內的銷售人員向顧客的簡單介紹或者體育商品本身上附著的標識信息。能夠滿足消費者需求、達到消費者完全了解產品信息、達到商家預期宣傳效果的情況少之又少。然而，在O2O模式下，商家可以提供給消費者產品的細節信息。讓消費者在圖文并茂的頁面瀏覽中獲取產品的所有相關信息。可以說O2O模式實現了特步公司的信息化與共享化，極大增強了消費者對特步公司的了解。

(二)消費者可選消費方式的轉變

貨比三家是以往消費者購買商品時常常考慮的因素，通過對多個商家的綜合考量，最后到性價比最高的實體店鋪購買商品。這種方式不僅浪費消費者的時間和精力，而且從另一角度看，一家同樣的連鎖店在開設距離上也不會離的很近，為消費者的購買很大程度上帶來了不必要的損失。特步在O2O模式的背景下消費者在瀏覽某一件商品時，頁面相應的會跳出此類商品的對比信息，消費者可以根據在體育運動中的經驗挑選商品。在服務功能相同的情況下，購買體驗是消費者選擇的決定因素，往往也是制約購買者做出判斷的一大依據。

(三)消費者個性化需求的激發

特步的O2 O模式帶給消費者最大的便利無外乎是滿足了消費者對個性化的極大追求，使得消費者能夠在豐富的產品詳情中直觀的看到商家展示的各項產品信息，促進了買家賣家雙方的互贏。消費者通過向商家提出個人在體育活動中對商品的具體需求，得到賣家為消費者所量身打造的一套體育用品，消費者在這一過程中充分參與，它使消費者獲得了很好的消費者體驗，并希望再次購買，并已成為消費過程的重要組成部分。這將極大地促進買賣雙方和消費者市場之間的整合過程。

(四)消費者購買行為的理性化

傳統的特步營銷模式中，消費者在實體店購物的同時會接受銷售人員的側面引導，導購會利用消費者的消費心理刺激購買欲望。諸如買贈活動，滿減活動，會員日促銷，但是往往這些多出來的商品并非顧客的真正所需。顧客可以根據相應商品的質量價格售后服務等方面做出科學并符合自身的消費行為。消費者為了增強對自己消費行為是否理性化的考量，繼而注重考量商品的使用價值、價格或者尺碼等其他方面的抉擇，它減少了以往盲目消費的出現，人們的買進也變得越來越理性。這也符合特步體育產品以客戶為中心的O2O模式的概念。

四、結束語

總之，特步采用的O2O模式是一種基于消費者行為的新銷售方式。買家的消費行為真正實現了與賣家的實時對接。消費者不僅成為消費的重要一環，而且成為產品研發和制造的重要力量。未來這一行業的內部競爭必將加劇，因此特步在O2 O模式中的堅持和創新，是企業自身發展的必然趨勢，對消費者各種行為特點的研究也為企業運營提供選擇與借鑒，同時，它與消費者行為的不斷研究和探索密不可分。

參考文獻

[1]鄭達靜.基于電子商務環境下消費者行為影響因素研究[J].智庫時代.2018(52).

[2]申怡薇.電子商務對消費者行為影響[J].時代金融.2018(20).

[3]賈明明.我國O2O電子商務研究的現狀及展望[J].品牌研究.2018(03).

[4]王磊.電子商務O2O模式存在的問題及對策研究[J].商場現代化.2017(06).

[5]孫婷婷.O2O電子商務模式下消費者接受行為影響因素分析[J].商業經濟研究.2016(20).

[6]姚丹,張佳宇.廣告對于網絡營銷的影響[J].商業故事.2018(34).

[7]魏娉娉,王世昊,陳廖筠.第三方點評平臺對消費者行為的影響[J].環球市場信息導報.2017(26).

[8]姚軍,董弋歌.中國文化對消費者行為的影響[J].今日財富.2017(11).

[9]彭敏鈺,肖婷,李旭芳.在線評論對消費者行為意愿的影響研究[J].河南科技.2018(15).

[10]金鑫,桑紅.論廣告對消費者行為的影響[J].商業經濟.2017(09).