體驗營銷在旅游業中的運用分析

內 容 摘 要

體驗營銷策略不僅可以幫助游客實現視聽感官和精神情感的完美體驗，而且對于幫助旅游企業形成良好形象，改善服務質量具有重要意義。

本文擬從課題研究背景和意義，營銷策略內涵概念分析，模塊組成及原則分析，旅游營銷策略的實踐體系構建四個方面進行分析。首先，對于傳統旅游業面臨的問題，體驗營銷策略的發展現狀進行分析，明確在旅游業中引入體驗營銷策略的重要意義；然后對旅游體驗營銷的內涵概念和典型特點進行闡述，具體研究體驗營銷策略在旅游業應用的合理性、必然性和優勢所在；在此基礎上，對于旅游體驗營銷策略的模塊組成和設計原則進行具體研究，形成清晰的理論指導原則；最后，通過感官、情感、思考、行動和關聯營銷策略五種方式的引入，結合實際案例信息分析了旅游體驗營銷策略的實踐體系。

理論分析和實踐證明，體驗營銷策略在旅游業中的應用契合時宜，對于提升旅游企業的品牌口碑，為游客創造完美的旅游體驗均具有重要意義，真正實現消費客戶與旅游企業的雙贏，促進旅游行業的健康持續發展。

關鍵詞：體驗營銷  旅游  應用  策略  體系

目       錄

一、研究背景2

（一）、傳統旅游業存在的問題2

1、旅游業服務營銷理論不完善。2

2、旅游業服務營銷工具不健全2

3、旅游業資源開發策略不清晰。3

4、旅游業客戶體驗數據不準確3

（二）、體驗營銷策略的發展現狀3

（三）、論文研究結構4

二、旅游體驗營銷概述5

（一）、應用的合理性5

1、旅游營銷方式的轉變。5

2、現代科學技術的進步。6

（二）、應用的必然性6

1、旅游業本質的體驗屬性。6

2、消費客戶需求內容變化。6

3、旅游業競爭漸趨激烈。6

（三）、應用的優勢所在7

1、可以完善旅游營銷理論體系。7

2、可以切實滿足客戶體驗需求。7

3、可以促進旅游體驗持續發展。7

三、旅游體驗營銷策略分析8

（一）、旅游體驗營銷的模塊構成分析8

1、感官營銷模塊。8

2、情感營銷模塊。8

3、思考營銷模塊。8

4、行動營銷模塊。9

5、關聯營銷模塊。9

（二）、旅游體驗營銷的設計原則分析9

1、體驗差異性。9

2、過程參與性。10

3、氛圍真實性。10

4、行業挑戰性。10

四、體驗營銷策略在旅游業中應用11

（一）、感官型營銷策略11

1、充分利用視聽媒體的作用。11

2、提升行業員工的服務素質。11

3、加強旅游體驗的氛圍感受。11

（二）、情感型營銷策略12

1、確立鮮明的情感主題。12

2、規范合理的情感價值。12

3、個性周到的情感產品。12

（三）、思考型營銷策略12

（四）、行動型營銷策略13

（五）、關聯型營銷策略14

1、游客個體的文化差異。14

2、感官刺激的綜合體驗。14

3、社會群體的脈絡形成。14

五、結束語15