淺談?wù)\信在企業(yè)中的作用

目 錄

[摘要] 隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信越來越為企業(yè)所重視。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟、也是誠信經(jīng)濟，良好的誠信制度是市場經(jīng)濟平穩(wěn)運行的根本保障。現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營活動中，由于一些企業(yè)沒有建立誠信制度，經(jīng)營缺乏誠信，存在的信用缺失問題, 已嚴重困擾了企業(yè)經(jīng)營和市場經(jīng)濟秩序,成為企業(yè)發(fā)展必須面對的嚴峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前，如何認識誠信制度在企業(yè)的作用？成為值得重視和探討的問題。

[關(guān)鍵詞] 信用 誠信 企業(yè) 市場經(jīng)濟

內(nèi) 容 摘 要

淺談?wù)\信在企業(yè)中的作用

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，誠信越來越為企業(yè)所重視。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟、也是誠信經(jīng)濟，良好的誠信制度是市場經(jīng)濟平穩(wěn)運行的根本保障。現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營活動中，由于一些企業(yè)沒有建立誠信制度，經(jīng)營缺乏誠信，存在的信用缺失問題, 已嚴重困擾了企業(yè)經(jīng)營和市場經(jīng)濟秩序,成為企業(yè)發(fā)展必須面對的嚴峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前，如何認識誠信制度在企業(yè)的作用？已經(jīng)成為值得重視和探討的問題。筆者擬就此作一些探討并淺談些個人的粗略看法。 一、目前企業(yè)誠信制度狀況及其根源分析 由于種種因素，大多數(shù)企業(yè)在實際經(jīng)營中破壞誠信制度的情況仍然很突出。主要表現(xiàn)在：我國的誠信制度體系和機制有待進一步完善，企業(yè)沒有建立內(nèi)部誠信制度，觀念依然薄弱，實際經(jīng)營中缺乏誠信，制售假冒偽劣產(chǎn)品、合同欺詐、拖欠貨款、惡意逃避債務(wù)等問題，這一切都歸結(jié)于誠信制度的缺乏。目前，企業(yè)信用制度的缺失已成為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的障礙，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。盡管我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始重視信用建設(shè)，企業(yè)信用狀況有所好轉(zhuǎn)，企業(yè)家守信意識有所提高，但是企業(yè)經(jīng)營活動中的失信現(xiàn)象還比較普遍，有的還相當(dāng)嚴重，已經(jīng)成為目前困擾經(jīng)濟發(fā)展的重大問題。企業(yè)信用建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）拖欠、違約、制假售假是企業(yè)信用存在的主要問題

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者認為“拖欠貨款、稅款、貸款”是目前企業(yè)信用方面存在的首要問題，認同率為75.9%。據(jù)調(diào)查反映，企業(yè)拖欠不僅存在于企業(yè)與銀行之間、企業(yè)與稅務(wù)部門之間，更廣泛地存在于企業(yè)與企業(yè)之間，造成諸多的“三角債”。從行業(yè)看，“拖欠貨款、稅款、貸款”問題反響較大的行業(yè)主要是設(shè)備制造業(yè)、食品飲料制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)；“違約合同欺詐”是信用問題第二大問題，認同率為62.1%。從行業(yè)來看，對“違約合同欺詐”問題反響較大行業(yè)主要有房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、住宿餐飲業(yè)；企業(yè)對“制作銷售假冒偽劣產(chǎn)品”深惡痛絕，認同率達31.6%，居第三位。許多企業(yè)對假冒偽劣產(chǎn)品深惡痛絕，尤其是生產(chǎn)名牌產(chǎn)品的企業(yè)反響特別強烈。對“制作銷售假冒偽劣產(chǎn)品”問題反響較大行業(yè)主要有批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)和食品加工業(yè)。其他問題依次為“披露虛假信息數(shù)據(jù)”（26.8%）、“質(zhì)量價格欺詐”（22.5%）、“商標(biāo)侵權(quán)”（11.9%）和“不正當(dāng)競爭”（10.2%），涉及的主要行業(yè)有信息傳輸業(yè)、食品飲料制造業(yè)、醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)和住宿餐飲業(yè)。企業(yè)信用建設(shè)方面存在的這些問題不僅嚴重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營，增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，致使企業(yè)盈利下降，降低企業(yè)的競爭力，而且極大地提高了整個社會經(jīng)濟的運作成本，造成社會資源的極大浪費。 （二）不同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)信用缺失問題的感受有所差異 企業(yè)經(jīng)營者對信用度較好的評價，列前三位的行業(yè)是工業(yè)（47.6%）、交通運輸業(yè)（21.3%）和信息傳輸計算機服務(wù)業(yè)（20.3%）；對信用度較差的評價，列前三位的行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)（29.5%）、建筑業(yè)（20.4%）和住宿餐飲業(yè)（18.9%）。說明了不同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)信用缺失問題有所差異，也體現(xiàn)在行業(yè)的差異上。

（三）信用缺失影響企業(yè)自身的發(fā)展

據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)的信用等級與盈利狀況有明顯的相關(guān)性。信用等級為Ａ級以上（含Ａ級）的企業(yè)中，盈利的占68.9%，虧損的占17.4%；而信用等級B級以下（含B級）企業(yè)中，虧損的則占31.7%，企業(yè)盈利的占49.4%。這說明企業(yè)信用不佳，盈利狀況就較差；盈利狀況越差，也越不利于建立良好的信用，極大地影響了企業(yè)的正常運行。 （四）信用制度建設(shè)滯后制約經(jīng)濟發(fā)展 全國企業(yè)信用基礎(chǔ)較薄弱，制度不健全，管理水平較低，企業(yè)內(nèi)部信用管理體制建設(shè)雖然初見成效，但只是停留在形式上，相對于迅猛發(fā)展的經(jīng)濟形勢仍顯滯后。

　 二、信用問題產(chǎn)生的原因

企業(yè)信用是社會對企業(yè)的認可程度，是企業(yè)的形象和無形資產(chǎn)。當(dāng)前我企業(yè)還普遍存在信用缺失，實質(zhì)上是體制轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟發(fā)展過程中各種矛盾在經(jīng)濟生活中的綜合反映。 （一）相關(guān)法律法規(guī)不完善、信用體系不健全是造成信用缺失的最根本原因 在當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟體制還不完善，信用基礎(chǔ)比較薄弱，信用體系建設(shè)還剛剛起步階段，市場經(jīng)濟作用尚無法充分發(fā)揮，相關(guān)法律法規(guī)不完善、信用體系不健全，政府管理部門管理方式落后，手段不力，服務(wù)少、干預(yù)多，這事實上縱容了企業(yè)的不守信行為，助長了社會信用缺失現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延，使得現(xiàn)代信用環(huán)境很難培育起來。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者認為相關(guān)法律法規(guī)不完善、信用體系不健全是造成信用缺失的最根本原因。

（二）部分企業(yè)經(jīng)營者道德素質(zhì)不高是導(dǎo)致信用缺失的主要因素之一

企業(yè)家是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)的靈魂，同時也是誠信的實踐者和受益者。他們決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，他們的個人素質(zhì)和道德水準(zhǔn)左右企業(yè)信用水平，對企業(yè)健康發(fā)展起著直接的作用。據(jù)調(diào)查顯示：49.5%的企業(yè)經(jīng)營者認為企業(yè)經(jīng)營者道德素質(zhì)不高是造成企業(yè)信用缺失的最主要因素。86%以上的企業(yè)經(jīng)營者認為企業(yè)家道德素質(zhì)對企業(yè)信用水平“影響很大”或“影響較大”。

（三）企業(yè)贏利不佳、短期行為嚴重是造成企業(yè)失信的直接誘因

根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)認為企業(yè)贏利不佳、急功近利、短期行為普遍是導(dǎo)致信用缺失的因素之一。企業(yè)信用制度還沒有健全，常常會出現(xiàn)不講信用的行為沒有得到應(yīng)有的處罰，社會信用意識淡化，企業(yè)內(nèi)部規(guī)范治理建設(shè)滯后，企業(yè)自制約束力差，在利益機制的直接驅(qū)動下，出現(xiàn)一些企業(yè)不法經(jīng)營、違法經(jīng)營現(xiàn)象。

由此，企業(yè)誠信的問題在我國市場經(jīng)濟建設(shè)中已經(jīng)開始暴露出來，解決問題的前提和關(guān)鍵在于建立誠信制度。只有依靠誠信制度監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營行為，才能建立市場經(jīng)濟發(fā)展所必須的誠信。 三、企業(yè)建立誠信制度必要性 市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟，誠信制度建立是確保有效建立法治經(jīng)濟的重要因素，是構(gòu)建市場經(jīng)濟制度的基礎(chǔ)。企業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟的主體，也是誠信制度建設(shè)的主體。誠信制度作為企業(yè)與經(jīng)濟主體間交往行為的規(guī)則，它內(nèi)化為企業(yè)交易準(zhǔn)則和秩序，外化為法律、法規(guī)等制度，成為了整個社會誠信機制的重點。誠信制度雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會給企業(yè)帶來直接的市場和利潤，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的一種無形的推動力和保障，對企業(yè)的長遠發(fā)展有巨大的促進作用。在企業(yè)經(jīng)營活動中，依靠誠信制度作到誠實守信是對企業(yè)交易雙方合法權(quán)益的維護和尊重。企業(yè)缺乏誠信制度的約束就無法保證作到誠信，沒有誠信就沒有信譽，就無法保障企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)誠信制度缺失升級為誠信危機時，就會使企業(yè)交易成本大大增加，縮小交易范圍，使企業(yè)作為市場主體難以正常地溝通和交往，造成企業(yè)無法正常運行，導(dǎo)致最終受害的是企業(yè)自己的利益。顯然，誠信制度的建立對企業(yè)生存發(fā)展是十分重要的。企業(yè)誠信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企業(yè)信用應(yīng)以企業(yè)誠信制度的建設(shè)為突破口，建立健全誠信制度，包括培育誠信理念，健全監(jiān)管機制，完善信息披露制度，加快建設(shè)信用評級制度，推行違信懲罰制度等等。通過誠信制度建立約束企業(yè)經(jīng)營行為，樹立企業(yè)良好誠信形象，保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。誠信制度作為企業(yè)的一項基本制度，因此，確立誠信制度在企業(yè)中的作用，建立健全整個誠信體系，已經(jīng)成為當(dāng)前我國市場經(jīng)濟建設(shè)過程中面臨的最為迫切的內(nèi)容之一。  四、誠信制度在企業(yè)中的重要作用 誠信制度化是商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，誠信制度化的完善是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，成為市場經(jīng)濟發(fā)展的緊迫任務(wù)。從企業(yè)效益角度來討論，誠信制度屬于經(jīng)濟范疇，它是企業(yè)長遠發(fā)展的保障。通過誠信制度的建立使企業(yè)做到誠信經(jīng)營，能減少企業(yè)的交易成本，加快企業(yè)的反應(yīng)速度，增強企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的社會認知度。 （一）誠信制度是規(guī)范企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則

誠信制度是直接產(chǎn)生于社會經(jīng)濟的一項制度，其能動性對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展起著巨大的促進作用。這種促進作用表現(xiàn)在對經(jīng)濟交換過程中的規(guī)范作用，即在市場經(jīng)濟體制下，依據(jù)誠信制度做到誠信經(jīng)營的企業(yè)可以獲得持久的、最大的經(jīng)濟利益，相反，缺乏誠信的企業(yè)不僅不能獲得經(jīng)濟利益，而且要付出沉重的代價。成功的企業(yè)都具有不斷完善的經(jīng)營活動中的信用制度，規(guī)范契約行為，抵制形形色色的損害社會利益、擾亂市場秩序的不講信用乃至違法行為。如海爾集團發(fā)展之初，首先樹立建設(shè)誠信制度的觀念。當(dāng)時把十幾臺有點小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營的決心。海爾錘砸爛劣冰箱，通過企業(yè)的誠信制度形成的信譽贏得人心。相對比之下，“秦池”酒業(yè)從競爭標(biāo)王到瀕臨破產(chǎn)，只走過了短短的兩年春秋。其中的道理是不言自明的， （二）誠信制度在企業(yè)中占有基礎(chǔ)作用

誠信制度處于保證企業(yè)正確決策、穩(wěn)定收益和市場競爭中長期生存的基礎(chǔ)作用。誠信制度的確立可以最大限度的保證企業(yè)信息來源的正確性，正確快速信息反饋機制，形成增強企業(yè)應(yīng)變能力，產(chǎn)品的優(yōu)缺點被正確的傳遞給消費者，消費者理性的購買信息又被正確傳遞回決策者。企業(yè)正確決策建立在對正確信息的理性分析上，并因此使企業(yè)做出正確決策，可以增進企業(yè)的誠信度。誠信制度是企業(yè)在市場競爭中長期生存的基礎(chǔ)，誠信制度建立的目的是取得長期穩(wěn)定的收益而不是一時的利益。這些年來，企業(yè)對誠信制度在企業(yè)中的基礎(chǔ)作用重視不夠，由于企業(yè)還沒有建立起一套行之有效的企業(yè)誠信制度，一些企業(yè)缺乏誠信所導(dǎo)致企業(yè)信用的事件，對企業(yè)的形象和聲譽造成惡劣的影響，使企業(yè)缺乏市場競爭的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要發(fā)展必然要與國內(nèi)、外企業(yè)進行面對面的競爭，通過建立誠信制度作到企業(yè)的誠信經(jīng)營是必由之路。 （三）誠信制度是企業(yè)的無形資產(chǎn)

市場經(jīng)濟條件下，誠信既是道德資源，又是經(jīng)濟資源，誠信在保障交易正常進行中具有重要作用。因此，在經(jīng)濟學(xué)家看則是經(jīng)濟資源，是市場經(jīng)濟正常運行的基礎(chǔ)。作為企業(yè)信用就是其發(fā)展的基礎(chǔ)。而且市場經(jīng)濟越發(fā)展，誠信制度的作用越重要。對企業(yè)來講要經(jīng)過長時間各方面的努力才能得到社會認同。企業(yè)得到消費者的認可，就會為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益。另一方面，交易費用和管理成本的降低可以使企業(yè)以更實惠的價格與對手展開競爭，開拓市場。縱觀中外的成功企業(yè)，都把誠信作為追求和必備的品質(zhì)之一，都以誠信為本而發(fā)展壯大的。守信者得到利益，失信者必將付出成本。對企業(yè)而言，誠信既是財富，又是財源，誠信還是財力。誠信是財富，是指它有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓，市場的占有；誠信是財源，是指它不僅可以使客戶增多，擴大實力，而且可以使企業(yè)合作者增多，在合作中取得利潤；誠信是財力，是指誠信品牌是一種極大的無形資產(chǎn)。同仁堂、國酒茅臺和青島啤酒等這些老字號和老名牌都是幾百年、上百年積淀的碩果，它們享有極高的信譽。這種企業(yè)信譽是天價之寶。如果誠信一旦缺失，就意味著失去了走向市場化與國際化的通行證。 （四）誠信制度可以保障減少交易成本和管理費用

如果缺乏誠信制度作保障，企業(yè)一項交易都要耗時費力，每個環(huán)節(jié)都要采取各種措施進行嚴格控制，不但增加了大量的人力和物力成本，并且，延長了產(chǎn)品產(chǎn)生效益的時間，交易十分困難。企業(yè)誠信制度的建立可以減少中間環(huán)節(jié)和交易成本，節(jié)省時間成本、提高反應(yīng)速度和靈敏度，企業(yè)得到了效益。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)內(nèi)部管理也和企業(yè)外部交易一樣，缺乏內(nèi)部誠信制度增加了經(jīng)營管理費用，所制定的政策也只能落空。　企業(yè)內(nèi)部誠信制度的建立可以減少管理層級和管理人，提高管理效率，制定的政策會得到快速良好的執(zhí)行，減少了企業(yè)管理費用。  （五）誠信制度有助于增強企業(yè)內(nèi)部核心競爭力和凝聚力

市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)之間的競爭十分激烈，誠信成為企業(yè)的核心競爭力之一。誠實守信的企業(yè)機構(gòu)能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。企業(yè)的競爭，最終是信譽和品牌的競爭，而信譽和品牌是建立在企業(yè)的誠信基礎(chǔ)上的，失去了誠信，就沒有信譽和品牌可言，就難以贏得客戶及在競爭中取勝，也就意味著失去了未來長期發(fā)展的可能。良好的企業(yè)誠信制度是其贏得市場的重要保證。只有樹立誠信的形象，才能提升企業(yè)機構(gòu)的核心競爭力。企業(yè)只有以誠相待，具有遵守法律和市場規(guī)則、履行合同約定的義務(wù)等誠信行為，才能增強競爭實力，為更廣泛地進入市場、擴大交易創(chuàng)造條件。同時,誠信是企業(yè)員工價值的重要體現(xiàn)，企業(yè)的誠信度高，該機構(gòu)的員工就會充滿自豪感、榮譽感，對企業(yè)的行為容易認同，與企業(yè)共命運的意識會增強，形成企業(yè)的凝聚力。同樣，有全體員工的誠信，才會有企業(yè)的信譽度。  （六）誠信制度促進企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)

在市場經(jīng)濟中，信譽是企業(yè)的生命，企業(yè)的信譽度，直接影響到企業(yè)公司的生存和發(fā)展。誠信制度是企業(yè)行為的基本規(guī)則，企業(yè)只有通過建立誠信制度，并在遵守這一規(guī)則的前提下，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，有助于企業(yè)交易的實現(xiàn)，保證競爭的有序進行，促進企業(yè)的長期、持續(xù)發(fā)展。

五、提高企業(yè)信用的對策建議

（一）積極營造誠信社會 面對經(jīng)濟全球化進程的加快和我國市場經(jīng)濟的全面推進，我們要采取有效措施，運用多種形式，大力宣傳普及信用知識。在全體公民中牢固樹立誠實守信的價值觀念，在各類企事業(yè)單位中建立良好的信用文化，在全社會形成崇尚誠信的良好氛圍。借鑒發(fā)達地區(qū)信用建設(shè)的經(jīng)驗，統(tǒng)籌推進信用建設(shè)的步伐，使信用真正成為吉林最優(yōu)質(zhì)的社會資源.

（二）加快政府信用建設(shè)

政府不僅是社會信用的監(jiān)督和管理者，也是社會信用的執(zhí)行者，良好的政府信用是推動和發(fā)展社會信用的有力保證，因此政府在“信用”的建設(shè)中要率先垂范。一是積極引導(dǎo)企業(yè)和社會開展誠信活動。二是加大打擊失信行為力度，做到有法可依、執(zhí)法必嚴，增加失信企業(yè)成本和代價。三是政府各部門要切實轉(zhuǎn)變職能，加強自身建設(shè)，履行好引導(dǎo)、建設(shè)、監(jiān)督、管理職能，建立依法行政、取信于民、服務(wù)信譽的政府信用體系，樹立誠信政府良好形象。 （三）推進信用信息共享　 企業(yè)和經(jīng)營者個人信用信息數(shù)據(jù)的開放和市場化運作是信用管理體系的重要內(nèi)容。建立并完善企業(yè)和經(jīng)營者個人的信用信息記錄，建立完善、統(tǒng)一、規(guī)范、透明的信用披露制度，提高企業(yè)信息披露的質(zhì)量和透明度，最終打造信用信息的公共平臺，實現(xiàn)信用信息資源共享。 （四）加強信用制度建設(shè) 加快建立關(guān)于公民和企事業(yè)單位信用的激勵和約束機制，盡快建立和完善有關(guān)信用的規(guī)章制度，逐步形成統(tǒng)一的社會信用制度。對偷逃稅款、惡意違約、拖欠債務(wù)、商業(yè)欺詐和假冒偽劣等行為，形成“一處失信、處處受制”的制約體系。對守信用的企業(yè)、單位和個人，享受貸款等方面的優(yōu)惠政策，在經(jīng)濟活動中給予最大便利，使誠實守信逐步成為市場規(guī)范和社會行為準(zhǔn)則。　 總之，在我國目前建設(shè)市場經(jīng)濟的關(guān)鍵時期，中國企業(yè)首要的是必須加快建立適應(yīng)我國市場經(jīng)濟運行的誠信制度，構(gòu)建整體誠信機制，形成一整套提升企業(yè)信譽度的行為規(guī)范，把企業(yè)的經(jīng)濟價值取向與誠實守信的道德價值取向統(tǒng)一到誠信行為中，這是企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢和面對國內(nèi)外激烈競爭態(tài)勢的必然選擇。保障企業(yè)在制度與法律的雙重約束與驅(qū)動下，實現(xiàn)企業(yè)市場利益的最大化。

參 考 文 獻

1、《 人力資源管理 》陳維政等主編 大連理工大學(xué)出版社 

2、中國統(tǒng)計信息網(wǎng) 張磊《[吉林]企業(yè)信用誠信建設(shè)已迫眉睫》

3.黑龍江鐵兵律師事務(wù)所 周建軍《論誠信制度在企業(yè)中的地位》