績效核在人力資源管理中的作用

一、現(xiàn)代人力資源管理體系的理念

二、效績考核的相關(guān)理論

1. 效績考核的概念

2. 效績考核的目的

3. 效績考核的一般程序

三、績效考核在人力資源管理中的地位和作用 

1. 績效考核是人員任用的依據(jù) 

2. 績效考核是員工工作調(diào)動和職務(wù)升降的依據(jù) 

3. 績效考核是確定薪酬和獎勵的依據(jù) 

4. 績效考核是員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要

5. 績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段

6. 績效考核是平等競爭的前提

四、人力資源管理中績效考核存在的問題

1. 考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰

2. 績效考核的單一性 

3. 效考核主要看業(yè)績或者利潤 

4.績效考核走形式 

5.考核的結(jié)果得不到真實的反饋 

五、關(guān)于績效考核問題的改善措施

1. 效考核指標(biāo)和激勵制度

2. 理的崗位分析

 3. 激勵和獎勵員工

4. 給予員工有關(guān)工作情況的反饋

5. 加大員工培訓(xùn)力度

六、總結(jié)

內(nèi) 容 摘 要

摘 要：21世紀(jì)以來，全球的經(jīng)濟(jì)、科技、社會文化都日新月異飛速向前發(fā)展，各行各業(yè)的競爭也日趨激烈。同行間競爭實際上是各項資源的拼比，而人力資源的較量卻又是重中之重，人力資源管理業(yè)逐漸從人事管理部門上升至企業(yè)戰(zhàn)略部門的地位。企業(yè)在發(fā)展的同時不斷更新對自己的認(rèn)識，調(diào)整自己的戰(zhàn)略，只有這樣管理措施才能跟上企業(yè)的前進(jìn)步伐。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變，作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的人力資源戰(zhàn)略也需要不斷改變。績效考核作為人力資源管理的重要方面，當(dāng)人必不可免的要不斷適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略。而在管理實際中績效考核有事卻跟不上企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的步伐，不僅起不到促進(jìn)作用，反而成了制約因素，本文通過探討績效考核在人力資源中的作用及問題，提出淺顯的見解及改革對策，希望可以促進(jìn)績效考核的不斷完善發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理，效績考核，作用，存在問題，對策

績效考核在人力資源管理中的作用

一、現(xiàn)代人力資源管理體系的理念

所謂現(xiàn)代人力資源管理體系的核心理念是將員工視為企業(yè)寶貴的人力資源，用具有人性化、科學(xué)化的方式，尊重員工的選擇和人格追求，真正了解員工的需求，不斷鼓勵和幫助員工完善自我，實現(xiàn)自我價值，是人力資源作為企業(yè)在發(fā)展中的競爭優(yōu)勢。人力資源管理工作的宗旨是將人作為企業(yè)開發(fā)的資源，通過對其進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的綜合能力。

二、效績考核的相關(guān)理論

1. 效績考核的概念

所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個人發(fā)展的"雙贏"。

2. 效績考核的目的

企業(yè)之所以進(jìn)行效績考核，是因為通過效績考核，可以為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 組織對員工的績效考評的反饋； 對員工和團(tuán)隊對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估； 對員工的薪酬決策提供依據(jù)；對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估；了解員工和團(tuán)隊的培訓(xùn)和教育的需要；對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；對工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息等。

3. 效績考核的一般程序

1.人力資源部制訂績效考核辦法，發(fā)放績效考核表。 

2.員工以本人的實績與行為事實為依據(jù)，對本人逐項評分。 

3.直接主管以員工的實績與行為事實為依據(jù)，對員工逐項評分并寫評語。 

4.業(yè)務(wù)部門或職能部門進(jìn)行綜合評核打分，總評核后直接主管將考核結(jié)果告之員工。

5.由直接主管與員工面談，并提出改進(jìn)意見。如員工本人不同意主管考核意見，可向上一級主管提出申訴并由上一級主管作出最終考核。員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果。

6.季度或半年考核時，各業(yè)務(wù)部或職能部僅向人力資源部遞送績效考核分匯總表，考核表存在各業(yè)務(wù)部或職能部門。年終考核時，應(yīng)將年度績效考核表和考核分?jǐn)?shù)匯總表一并送交人力資源部。

7.員工的年終考核分?jǐn)?shù)匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對年終考核結(jié)果作出分類統(tǒng)計分析，報主管總經(jīng)理簽核。

三、績效考核在人力資源管理中的地位和作用 

有效的人力資源管理已經(jīng)成為組織發(fā)展與成功的戰(zhàn)略性選擇，人力資源管理過程中，績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，為人力資源管理的各項主要環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，可以說，沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理。具體來說，績效考核具有以下作用: 

1.績效考核是人員任用的依據(jù) 

　　人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)�，人員任用的原則是因事用人，用人所長，容人之短。要想判斷人員的德才狀況、長處短處、優(yōu)點缺點，近而分析其適合何種職位，必須經(jīng)過績效考核。對人員的政治素質(zhì)、思想素、，知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度以及履行崗位職責(zé)的情況進(jìn)行評價，并在次基礎(chǔ)上對員工的能力和專長進(jìn)行判斷。而事實上員工能否融入新的工作環(huán)境，能否在新的崗位上做出優(yōu)良的績效，以及在實際工作中是否具備新的工作崗位所需要的能力和素質(zhì)，尚需在實際工作中通過績效考核來進(jìn)行評價。也就是說，績效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是“用人”的主要前提和依據(jù)。

2.績效考核是員工工作調(diào)動和職務(wù)升降的依據(jù) 

　 企業(yè)在人員調(diào)配之前，必須了解員工的使用情況，崗位分析和人崗匹配程度的調(diào)查，而進(jìn)行這些工作的主要手段就是績效考核。人員職務(wù)的晉升和降職也必須有足夠的依據(jù)，必須有客觀公正的績效考核，而不能只憑企業(yè)決策人的好惡輕率地決定。通過全面的、嚴(yán)格的績效考核，如果發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已經(jīng)超過所在職位的要求，而適合擔(dān)任更具有挑戰(zhàn)性的職務(wù)，則可晉升其職位；如果發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已經(jīng)已不能達(dá)到現(xiàn)在職位的要求，則應(yīng)低其職位，調(diào)整到與其能力和素質(zhì)相匹配的職位上去；如果發(fā)現(xiàn)一些人用非所長，或其素質(zhì)和能力發(fā)生跨崗位的變化，則可進(jìn)行橫向交流，調(diào)整到適合其所長的崗位上去。

3.績效考核是確定薪酬和獎勵的依據(jù) 

　 人員培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基本手段。培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確地了解各層面員工的素質(zhì)和能力，了解起知識和能力結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢和劣勢、員工缺少什么、需要什么，也就是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，為此必須對員工進(jìn)行全方位的績效考核，培訓(xùn)才能有針對性，才能針對員工短處進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。同時，績效考核也是判斷培訓(xùn)效果的主要手段。

4. 績效考核是員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要

與企業(yè)內(nèi)部一般的獎懲制度不同，職業(yè)生涯管理著眼于幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯計劃。員工在實現(xiàn)個人職業(yè)生涯過程中，員工將沿著原來設(shè)計的發(fā)展道路，不斷地從一個崗位轉(zhuǎn)移到另一個崗位，從比較低的層次上升到比較高的層次，直至達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)。伴隨著崗位和層次的變化，員工必須不斷接受新崗位和高層次的挑戰(zhàn)，員工是否適應(yīng)這些變化，是否滿足新崗位和高層次的要求，這就需要對員工不斷進(jìn)行績效考核。在績效考核過程中讓員工明白自己為適應(yīng)這些變化中存在的不足和急需解決的矛盾，明白自身素質(zhì)與新崗位和高層次的要求存在的差距。只有經(jīng)過不斷的績效考核，才能幫助員工不斷提高自身素質(zhì)，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，讓員工不斷接受企業(yè)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)，幫助員工完成自我定位，最終實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

5. 績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段

獎勵和懲罰是激勵的主要內(nèi)容，獎懲分明是人力資源管理的基本原則。要做到獎罰分明，就必須科學(xué)、嚴(yán)格、公正地進(jìn)行績效考核，以績效考核結(jié)果為依據(jù)，決定獎或罰的對象以及獎或罰的等級。例如，員工年度績效考核為良好及以上者，才能入選年度評先評優(yōu)，方可參與高崗級崗位的竟聘，否則不能；年度績效考核為不合格者或直接歸為不合格者，應(yīng)退出工作崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

績效考核本身也是一種激勵因素，通過考核，肯定成績，肯定進(jìn)步，指出長處，鼓舞斗志，堅定信心；通過考核，指出存在的不足，糾正過失和尋找差距，明確努力的方向，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)進(jìn)步。只有這樣，先進(jìn)的斗志更昂揚，后進(jìn)的變壓力為動力，使員工保持旺盛的工作熱情，出色的完成工作目標(biāo)。

6. 績效考核是平等競爭的前提

在企業(yè)內(nèi)部，由于某種原因，可能存在高崗低能或者低崗高能的現(xiàn)象；而且同一職位的不同員工之間的績效可能存在著非常明顯的差別，而且越是在高層次知識和技能的工作崗位上，這種差別越明顯。為使員工能夠在一個公平、公正的環(huán)境下開展競爭，實現(xiàn)內(nèi)部人才合理流動以及人與崗位的最佳匹配，提高各自的績效。因此，企業(yè)必須建立有效的績效考核制度，只有進(jìn)行公平、公正的績效考核，才能為員工搭建公平、公正平等的競爭平臺，讓員工盡情施展自己的才華，實現(xiàn)個人的最大價值，同時也提高了企業(yè)的競爭力。

四、人力資源管理中績效考核存在的問題

現(xiàn)代企業(yè)制度中，員工的績效考核已成為人力資源管理的一個核心問題，在對上述現(xiàn)狀進(jìn)行分析后我們會發(fā)現(xiàn)在我國企業(yè)對員工的績效考核存在以下嚴(yán)重的問題，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度關(guān)注。

1. 考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰

在一些企業(yè)存在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)過于模糊，表述不清晰，標(biāo)準(zhǔn)不齊全、以主觀代替客觀等現(xiàn)象。不難想象，將不完善甚至是不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核，得到的結(jié)果也必然是不全面、缺乏客觀公正的，其考核結(jié)果往往不會得到被考核者的認(rèn)同的。

2. 績效考核的單一性 

很多企業(yè)的考核只是對人的考核，僅僅在考核過程中評價這個人的表現(xiàn)：如工作認(rèn)真、待人熱情等。當(dāng)然考核也存在人情考核等一些很不公平的考核方式，現(xiàn)在的企業(yè)不是靠考核人生存的，它考核的是一個人的綜合素質(zhì)，企業(yè)不需要沒有技術(shù)的好人，也不需要有技術(shù)的壞人。所以，人力資源的考核既是對人的考核也是對事的考核，如果只有態(tài)度沒有績效，那么考核就是一句空話，考核就是不科學(xué)的。 

3. 效考核主要看業(yè)績或者利潤 

這也是現(xiàn)在績效考核的一個誤區(qū)。很多的企業(yè)對員工的考核靠的就是業(yè)績。如果一個剛進(jìn)入企業(yè)的員工就給安排了一個前所未有的目標(biāo)并且要求按時完成，那么這樣的考核從一開始就是錯誤的。因為考核者只簡單的把考核看成了一個任務(wù)，而并沒有全面的客觀分析這個考核的可操作性，沒有客觀的考慮被考核者的自身及周圍的客觀環(huán)境。一個員工的考核包括的內(nèi)容很多，最起碼的有客戶的評價、管理能力的展現(xiàn)、自身學(xué)習(xí)能力的表現(xiàn)等。  4. 績效考核走形式 

很多企業(yè)的員工都希望績效考核能和自己的升遷掛鉤，以此來激勵自己的工作積極性。但很多企業(yè)只是把考核走形式，在考核之初相當(dāng)?shù)恼J(rèn)真，給員工一種假象，讓員工覺得自己升遷的希望很大。可考核只有就再無音信，結(jié)果就是本來很有潛力的員工一個個走掉。造成核心人員的流失。企業(yè)競爭力大大下降。

5. 考核的結(jié)果得不到真實的反饋 

考核結(jié)果不反饋大概有2種結(jié)果，一是考核的記過吃吃沒有反饋給被考核者，使考核者認(rèn)為考核時一種人為地暗箱操作。被考核者也就無從知道自己的考核是否通過，自身有哪些缺點需要改進(jìn)，哪些地方時滿意的。也有可能是企業(yè)的管理者如果把考核的信息公布很可能會引起下屬或者員工的不滿，在以后的工作中采取的非暴力不合作態(tài)度或者做出一些暴力的事件來。二一個是考核者本身的職業(yè)素質(zhì)或技能太低。沒有能力把考核的信息通過比較完整的敘述傳達(dá)給被考核者�；蛘哌@個企業(yè)本身的制度存在極大的問題，使得考核成為其管理的一個殺手銅，而考核者本身也屈服于企業(yè)管理者。

五、關(guān)于績效考核問題的改善措施

1. 效考核指標(biāo)和激勵制度

要建立健全的績效考核制度，使其具有穩(wěn)定性、根本性和長期性，創(chuàng)設(shè)公平公正的工作環(huán)境。明確績效考核指標(biāo)，主要包括晉升指標(biāo)規(guī)劃，培訓(xùn)指標(biāo)規(guī)劃以及工資指標(biāo)規(guī)劃。為了增強(qiáng)企業(yè)的核心力量，避免企業(yè)人才流失，建立合理的激勵制度有利于形成獨特的企業(yè)文化。例如采取競爭性薪酬制度，根據(jù)風(fēng)險與報酬相匹配的原則，合理拉開員工之間的收入差距，體現(xiàn)各崗位的激勵差別。合理的激勵制度，可以促使企業(yè)工資制度不斷改革和完善。除此之外，要經(jīng)常與企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦頊贤ǎ�采取情感激勵的方式滿足員工精神和感情上的需求。

2. 理的崗位分析

確定和完成各項任務(wù)所需的責(zé)任、技能和知識的過程，即崗位分析過程，也是對該職位的內(nèi)容和規(guī)范進(jìn)行描述、研究的過程。企業(yè)在了解員工的興趣、性格、特點以及個人能力的基礎(chǔ)上，可以組織員工先對自己的職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，企業(yè)人力資源管理部門再以此為根據(jù)，對員工分配與之相適應(yīng)的崗位，并針對各員工的需求進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)。 3. 激勵和獎勵員工

這是績效考核的主要目標(biāo)之一。當(dāng)資源是可見時，容易監(jiān)控；人力資源及智力是不可控的，管理的難度增加，激勵變得尤其重要；只有通過考核，才有激勵和獎勵員工的依據(jù)，通過一個增強(qiáng)的環(huán)路回饋，使高績效員工保持高績效，令后進(jìn)者向往和主動改善績效。

4. 給予員工有關(guān)工作情況的反饋

我們說，考核不是為了考核而考核，而是為了改善，績效考核關(guān)鍵在于過程監(jiān)控。員工如果能定期得到其工作情況的評價反饋，才有可能探討改進(jìn)之道。

5. 加大員工培訓(xùn)力度

樹立員工正確的培訓(xùn)意識，建立完整的績效考核培訓(xùn)體系，制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃。企業(yè)人力資源管理者在經(jīng)濟(jì)工作中起到推動的作用，是中堅力量，企業(yè)員工作為績效考核的主體，既是績效管理的參與者也是直接受益者。各級管理部門應(yīng)該認(rèn)真組織企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)績效管理方面的考核培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的綜合知識水平。此外，將企業(yè)文化融入企業(yè)培訓(xùn)，采取非正式的活動和管理游戲等方式將企業(yè)文化的價值觀念傳達(dá)給企業(yè)員工，潛移默化地影響員工的價值觀念，行為準(zhǔn)則和道德觀念。

六、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，推動企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是建立和健全科學(xué)規(guī)范的考核體系、完善與考核相配套的分配體系。我們也深有同感，“評價”和“分配”是企業(yè)管理中的熱點問題，同時也是難點問題。他的完善與否、內(nèi)部的一致性是影響管理效率和員工積極性的關(guān)鍵。企業(yè)的考核工作，我們不能簡單地把他當(dāng)作一件獨立的和簡單的技術(shù)工作，他本身就融合了企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，其有效運用，還須與企業(yè)管理的其他策略和政策結(jié)合起來，取得時間上、空間上和員工之間內(nèi)部的一致性，才能有的放矢，發(fā)揮積極的作用。

績效指標(biāo)的確定要具有科學(xué)性。選擇和確定什么樣的績效指標(biāo)是績效管理中的一個重要問題，同時也是比較難解決的問題。員工的績效評價指標(biāo)中有一部分應(yīng)該是與其工作產(chǎn)出直接相關(guān)的，也就是直接對其工作結(jié)果的評價，國外有的管理學(xué)家將這部分績效稱為任務(wù)績效；另一部分績效指標(biāo)是對工作結(jié)果造成影響的因素，但并不是以結(jié)果的形式表現(xiàn)出來的，一般為工作過程中的一些表現(xiàn)，通常被稱為行為績效。對任務(wù)績效通�？梢杂觅|(zhì)量、數(shù)量、時效、成本、他人的反應(yīng)等指標(biāo)來進(jìn)行評價，對行為績效通常采用行為性的描述來進(jìn)行評價。這樣就使得績效評價的指標(biāo)形成了一套體系，同時也可以操作化評價。

理順績效評價的主客體關(guān)系。要想使評價有效進(jìn)行，必須確定好由誰來實施評價，也就是確定好評價者與被評價者的關(guān)系。通常來說，不同的績效指標(biāo)的信息需要從不同的主體處獲得。應(yīng)該讓對某個績效指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對該績效指標(biāo)進(jìn)行評價。評價關(guān)系與管理關(guān)系保持一致是一種有效的方式，因為管理者對被管理者的績效最有發(fā)言權(quán)。而評價小組可能在某種程度上并不能直接獲得某些績效指標(biāo)，僅通過評價小組進(jìn)行評價是片面的。當(dāng)然，管理者也不可能得到善于被管理者的全部績效指標(biāo)，還需要從被管理者有關(guān)的其他方面獲得信息。

最后需要強(qiáng)點的是績效評價僅僅是整個管理工作中的一個環(huán)節(jié)。評價工作要想真正有效，還需要其他工作的共同配合，例如激勵、培訓(xùn)的手段等。只有管理人員既具有績效管理的能力，同時也具有績效管理的動力，一個企業(yè)人力資源管理的績效考核工作才能真正產(chǎn)生效果。

參 考 文 獻(xiàn)

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