中國移動企業文化建設的探索與實踐

中國移動的成長

中國移動企業文化的核心內涵

優秀企業文化的形成與建設

中國移動企業文化制度的建設

結語

內 容 摘 要

1999年，中國移動從中國電信中剝離出來，組建成一個年輕而富有活力的新公司。成立之初，移動便開始了企業文化建設的探索與摸索。在2005年，中國移動深刻總結了企業成立以來的發展歷程，在企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，在集團上下反復討論，終于整合提煉出了中國移動追求卓越的企業文化理念體系。

一、中國移動的成長

1999年，中國移動從中國電信中剝離出來，組建成一個年輕而富有活力的新公司，憑借著團隊敢拼敢做的創業精神，中國移動在短短數年內便以其出色的業績迅速成為實力強大世界500強企業，成為中國電信行業里的中流砥柱，扛起中國通信事業建設的大旗。

 中國移動發展之初的元老憑借著對社會的責任感與拼搏精神為中國移動在通信業打下了一片江山，初創期的激情為今后移動的企業發展奠定了追求卓越的基調。中國移動的成長始終是一個不斷超越自我的過程，以堅定、快速的步伐朝著“服務與業務領先”，“爭創世界一流通信企業”的戰略目標前進，努力實現從優秀到卓越的新跨越，追求卓越的精神不斷得到強化。 

二、中國移動企業文化的核心內涵

 卓越的企業建筑于卓越的企業文化上，優秀的企業要保持長生不衰，必須建立一個價值觀念清晰精準的文化理念，作為企業的靈魂。具有前瞻性目光的中國移動從成立之初就十分重視企業文化建設的探索。2001年，根據當時企業發展所面臨的內外部環境，中國移動就確定了以“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命為核心的企業理念體系。2002年，又下發了中國移動企業文化建設規劃綱要，為集團的企業文化建設提供了指導。同時，整個集團以圍繞企業理念體系進行宣貫為核心，開展了多層次的、富有成效的企業文化建設工作。

源于中國移動數年來的苦心經營，以及隨之發展壯大的企業規模承擔的相應的社會責任，中國移動企業文化形成了自己的核心內涵，即“責任”與“卓越”，表明了中國移動在社會發展中作為企業，中國移動員工為社會成員的角色，擔負起做優秀社會公民的責任感，時刻以“負責任”和“追求卓越”作為自己的追求。

三、優秀企業文化的形成與建設

(一)海爾與海底撈的優秀企業文化

優秀的企業大都有自己獨特的企業文化，優秀的企業文化為企業注入靈魂，形成自己立足于社會的獨特品牌，保持常青的制勝之本。中國企業海爾和海底撈的企業文化堪稱此典范。

海爾創業于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。28年來，海爾始終以創造用戶價值為目標，一路創業創新，歷經名牌戰略、多元化發展戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略四個發展階段，2012年進入第五個發展階段——網絡化戰略階段，目前海爾已發展為全球白色家電第一品牌。

海爾經歷了五大發展階段的戰略調整，是順應時勢的變化，在改革的過程中海爾經受了市場變化的浪潮，始終屹立于市場中。其中不得不提的是海爾能在持續變革中保持產業發展，這與其貫徹不變的核心價值觀不無關系。“海爾之道”即創新之道，其內涵是：打造產生一流人才的機制和平臺，由此持續不斷地為客戶創造價值，進而形成人單合一的雙贏文化。同時，海爾以“沒有成功的企業，只有時代的企業”的觀念，致力于打造基業長青的百年企業，一個企業能走多遠，取決于適合企業自己的價值觀，這是企業戰略落地，抵御誘惑的基石。海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰自我，重塑自我——實現以變制變，變中求勝。這兩者形成海爾可持續發展的內在基因特征：不因世界改變而改變，順應時代發展而復制，這一基因加上每個海爾人“兩創”（創業和創新）精神，形成海爾在永遠變化的市場上保持競爭優勢的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。是海爾貫徹不變的企業文化串聯起了海爾的五個發展階段，并帶領著海爾和海爾的員工走向更好的未來。

1994年，四川簡陽的一名叫張勇的小伙子給自己的麻辣燙取了一個特別符合四川人休閑特色的名字——海底撈。其后，這家名不見經傳的火鍋店經歷二十年的時間已經發展成為一家以經營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司。在簡陽、北京、上海、沈陽、天津、石家莊、西安、鄭州、南京、廣州、深圳、合肥、武漢、太原等城市有直營連鎖餐廳。

人均消費不到七十元海底撈，服務卻周到得近乎變態，一時間成為業界關注的焦點。海底撈近乎變態的服務態度也成為了該企業的金子招牌，其本身成了優質服務的代名詞。這也為海底撈帶來了爆棚的人氣，口碑迅速發酵，成為海底撈無可量化的無形資產。海底撈近乎極致的服務深入到客戶用餐前后各個細節，已經內化為員工一種潛移默化的習慣，而遠非制度規定使然。餐飲行業的服務依賴于每一位工作在客戶面前的員工，要使每一位員工能夠在海底撈產生強烈認同感，發自內心地對顧客微笑，照顧到顧客每一個細微的需要，則是依靠海底撈深耕的企業文化。海底撈的企業文化是視每位員工如親人，使每位員工在海底撈感受到家的溫暖與歸屬感。在海底撈可以實現個人的自身價值，公司從各個方面考慮員工的不同需求，包括精神上和物質上的，對員工的關懷如同對顧客一樣細致入微。在這樣的企業文化里，員工發自內心為海底撈盡心工作，才使得海底撈能做到火鍋中的“五星級”。

無論是海爾還是海底撈都有自己獨特的企業文化。公司的企業文化不是憑空而起，是在企業發展中的提煉與濃縮出來的企業的核心理念，并使之明細化、具有指導性、能促進企業的發展與管理，促使員工高效工作，提高企業的運營成效。

（二）中國移動企業文化的形成與建設

2000年，中國移動通信集團公司成立，經過一年時間的發展，公司便積極開展了企業文化的建設與探索。2001年，結合公司面臨的內外部環境，中國移動便確立了以“創無限通信世界，做信息棟梁”的企業使命為核心的企業理念體系。2002年，為指導集團企業文化，公司下發了企業文化建設規劃綱要。在此綱要下，集團圍繞著宣傳貫徹核心企業理念體系的宗旨，開展了各層次的企業文化建設工作。在“實踐、認識、再實踐”的科學方法論下，企業文化建設工作得到了不斷地進步與提升。在2005年，中國移動深刻總結了企業成立以來的發展歷程，在企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，在集團上下反復討論，終于整合提煉出了中國移動追求卓越的企業文化理念體系。

中國移動的企業文化理念體系一共分為三部分，即核心價值觀、企業使命、企業愿景。“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀反映了中國移動每位成員在移動工作的共同價值追求、價值評判標準與所崇尚的精神。以“正身之德”打造一支有責任的團隊，能承擔起“厚民之生”的社會責任，成為優秀的企業公民，在不斷趨近“至善”的道路上勇于挑戰超越自我。從搭建中國最大數量的基站，建成數萬公里的傳輸，提供一流服務，打造精品網絡，塑造優質品牌，為中國提供“無限通信世界”，公民自由自在獲取新鮮資訊和大量可資學習的知識做出了巨大的貢獻，這些中國移動過去的每一步都是“正德厚生，臻于至善”這句話的身體力行者。

中國移動的使命“創無限通信世界，做信息社會棟梁“則是移動核心價值觀的表現與載體。世界日新月異，人類發展需要更加及時、溝通無暢的通信世界，實現資源的共享，社會的集中整合，這對通信事業的要求越來越高，未來的通信需要更便利、更靈活、更高效、更有趣，使人們享受通信帶來的樂趣。用新的通信方式帶來生活方式的顛覆，為人們提供豐富的生活內容，提升生活的質量，為生活繁忙疲憊的現代人享受自由自在，隨時隨地隨意溝通的快樂，是中國移動的責任與追求。

信息化的當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

四、中國移動企業文化制度的建設

 企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化由三個層次構成：

表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備、產品造型、外觀、質量等。

中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。

核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

隨之移動企業文化的建設工作的逐步深化，文化建設也必須逐步送塑造形象、打造品牌的初級階段晉升至制度建設的階段，固化為制度文化，使之得到貫徹執行，而不因企業管理層的迭代調整方向。

2006年集團公司制定了《中國移動企業文化理念》，成為企業文化建設的規范性文本，具有指導性。同時《企業文化建設實施綱要》闡述了中國移動企業文化理念的形成與發展以及主要任務，明確了中國移動企業文化建設的四個目標。這兩個文件的下發推動了公司企業文化的制度化。

按照“一個中國移動”戰略和企業文化理念的要求進行制度的梳理，中國移動實行制度與文化匹配工作，逐步補充、修改和完善，并進行推廣。通過制度匹配和其他各項文化活動，進一步鞏固新的企業文化體系下形成的價值標準，達成理念共識和戰略思想統一。在具體的工作推進中，突出文化對制度的引導與規范，通過制度的匹配工作，實現企業核心價值觀在管理環節中的滲透和體現，營造企業和諧的發展氛圍。按照企業文化實施管理的辦法，進一步完善企業文化管理制度，完善各部門協調機制、上下聯動機制、評估機制、激勵機制的建設，逐步建立企業文化建設的長效機制。在文化制度的建設和完善過程中，抓住管理的主要環節，突出評估機制的完善和激勵機制的應用，促進企業文化落地。

結語

 中國移動經過多年苦心孤詣的經營，已經具有較強的實力，但原有的競爭對手的實力也在不斷增強，尤其3G牌照的發放，國內形成了多家共同競爭的局勢，未來的市場競爭將會愈來愈激烈，競爭方式也不再局限于價格競爭，而是服務、業務、品牌的多方面競爭。在外部，中國移動逐漸與國際接軌，面臨國際市場的新環境，對移動提出了更高的要求，這對移動企業文化提出了更高的要求，充分發揮好企業文化建設工作，為企業面臨日益激烈的競爭局勢提供源源不斷地內在動力。

企業文化的塑造和發揚是一項復雜的系統工程，需要企業全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳呈現，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要付出卓絕的努力、曾經創造了無數光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行!讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！

參 考 文 獻

中國移動，《中國移動企業文化理念體系》，2006

經營與管理，《企業文化建設中為什么要重視制度建設》，2011

管理世界，《企業文化制度建設依據與原則》，2007