論提升我國商業(yè)保險(xiǎn)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的服務(wù)功能

一、深刻認(rèn)識商業(yè)保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

二、發(fā)揮保險(xiǎn)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

三、如何進(jìn)一步提升我國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力

（一）洞悉市場動態(tài)，把握發(fā)展大局（二）鼓勵創(chuàng)新，開辟“藍(lán)海”市場空間（三）規(guī)范經(jīng)營，制定適合發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略（四）擺正心態(tài)，增強(qiáng)員工社會責(zé)任感（五）統(tǒng)一培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量（六）政策支持與法律完善

四、總結(jié)

 摘 要

保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要表現(xiàn)。國民經(jīng)濟(jì)的快速增長為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，為保險(xiǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的增長、保險(xiǎn)質(zhì)量的提高以及保險(xiǎn)隊(duì)伍的壯大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)除了具有保障功能外，還是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，還能發(fā)揮完善經(jīng)濟(jì)保障、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增進(jìn)社會和諧的重要作用。。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

論提升我國商業(yè)保險(xiǎn)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的服務(wù)功能

保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展是歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要表現(xiàn)。國民經(jīng)濟(jì)的快速增長為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，為保險(xiǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的增長、保險(xiǎn)質(zhì)量的提高以及保險(xiǎn)隊(duì)伍的壯大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)除了具有保障功能外，還是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，還能發(fā)揮完善經(jīng)濟(jì)保障、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增進(jìn)社會和諧的重要作用。保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)唇齒相依、共生共榮。

一、深刻認(rèn)識商業(yè)保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，商品生產(chǎn)是社會生產(chǎn)的基本形式；從市場經(jīng)濟(jì)的整體角度來講，各種商品的存在和表現(xiàn)都有相對應(yīng)獨(dú)立的市場形態(tài)，如：資金市場、技術(shù)市場、信息市場、房地產(chǎn)市場、運(yùn)輸市場、保險(xiǎn)市場等……保險(xiǎn)業(yè)作為一種特殊的市場，以相對獨(dú)立的市場形式，具有獨(dú)特的使用價(jià)值和交換規(guī)則，是國民經(jīng)濟(jì)中一個重要的基礎(chǔ)性行業(yè)，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提高的“穩(wěn)定器”。 隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技進(jìn)步，國民素質(zhì)的提高，作為國民經(jīng)濟(jì)的“助動器”和“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用日益明顯；特別在資金融通方面能夠發(fā)揮重要的媒介作用，其自身的成長壯大與國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展息息相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力保障。

保險(xiǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展是社會分工精細(xì)化發(fā)展的必然結(jié)果，在風(fēng)險(xiǎn)管理上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工的高效率，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代工商業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)功不可沒；大量研究發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。從保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì)看，作為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移服務(wù)的提供者，保險(xiǎn)業(yè)無論對微觀個體還是對宏觀經(jīng)濟(jì)，都可以起到平滑經(jīng)濟(jì)周期和降低經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的作用；而作為金融市場的參與者，保險(xiǎn)業(yè)的存在提高了金融體系內(nèi)部的競爭，使得消費(fèi)者可以通過組合的方式來降低平均風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的影響，不只局限在其作為社會穩(wěn)定器的方面，更體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)活動和結(jié)構(gòu)的發(fā)展對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，保險(xiǎn)業(yè)還可以成為經(jīng)濟(jì)增長的助推器。保險(xiǎn)通過分散風(fēng)險(xiǎn)及提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，在維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著積極的作用。消除因各種風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生對個人或家庭的損害所造成的社會不穩(wěn)定因素，以維護(hù)社會生活秩序的安定。企業(yè)在遭受自然災(zāi)害、意外事故時(shí)，能夠及時(shí)獲得保險(xiǎn)補(bǔ)償，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，使社會生產(chǎn)得以正常進(jìn)行。

金融是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的核心。所謂金融，即資金融通之意。保險(xiǎn)業(yè)是金融業(yè)三駕馬車之一，在資金融通方面能夠發(fā)揮重要的媒介作用。從國際經(jīng)驗(yàn)看，保險(xiǎn)資金和社會保障基金長期以來一直是社會資本的重要穩(wěn)定的來源，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長提供持久動力。資本和勞動、土地等一道構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)增長的重要生產(chǎn)要素，保險(xiǎn)作為金融體系的重要組成部分，它的發(fā)展水平與整體社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。保險(xiǎn)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，突出體現(xiàn)在保險(xiǎn)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，維護(hù)社會穩(wěn)定和人民生活的安定，從而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 保險(xiǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，它的發(fā)展水平要受到整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，但它的健康穩(wěn)定發(fā)展又能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這主要是由其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通的功能實(shí)現(xiàn)的： 其一是通過風(fēng)險(xiǎn)集散和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革創(chuàng)新保駕護(hù)航。維護(hù)社會穩(wěn)定和人民生活的安定 從保險(xiǎn)的基本保障職能看，保險(xiǎn)通過幫助受災(zāi)家庭恢復(fù)原有的生活條件；減輕傷、殘、病、老、死等事件對家庭生活的影響；對民事賠償責(zé)任造成的第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，保障受害人的經(jīng)濟(jì)利益，減少經(jīng)濟(jì)糾紛等方面，能夠滿足人民多樣化的保險(xiǎn)保障需求，保障人民生活的安定和社會秩序的穩(wěn)定。但是，現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活的高度關(guān)聯(lián)性和不確定性對保險(xiǎn)保障提出了更高和更廣的要求，要求保險(xiǎn)滲透到社會生活的各個方面，在更高層次、更廣層面分擔(dān)社會管理的職能，維護(hù)社會穩(wěn)定和人民生活安定。

保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)貫徹中央宏觀調(diào)控重大決策部署，就是要圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”，充分發(fā)揮作為經(jīng)濟(jì)助推器和社會穩(wěn)定器的功能作用，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。

首先，商業(yè)保險(xiǎn)能夠保障投資、刺激消費(fèi)、支持出口，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。在保障投資方面，保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制通過提供預(yù)防信息、督促安全檢查等方式，指導(dǎo)投資者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)損失；保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制通過理賠分擔(dān)損失，對企業(yè)和個人及時(shí)給予財(cái)務(wù)補(bǔ)償；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資于規(guī)模大、周期長的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，直接擴(kuò)大投資規(guī)模，并通過發(fā)揮投資乘數(shù)作用，促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在促進(jìn)消費(fèi)方面，保險(xiǎn)產(chǎn)品提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移服務(wù)，可以提高個人的財(cái)務(wù)安全性，改善個人未來支出預(yù)期，使其能夠把更多的預(yù)防性儲蓄投入到即期消費(fèi)。在支持出口方面，保險(xiǎn)為企業(yè)開拓海外市場提供風(fēng)險(xiǎn)保障，有助于促進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展。

其次，商業(yè)保險(xiǎn)能夠配合國家產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。保險(xiǎn)具有強(qiáng)大的資金融通功能。保險(xiǎn)公司可以購買國債以及符合條件的公司債和企業(yè)債，以債權(quán)方式投資交通、通訊、能源等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；可以促使資金流入經(jīng)濟(jì)效率高的行業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。對國家產(chǎn)業(yè)政策扶持的行業(yè)，保險(xiǎn)公司可以通過有針對性地加大險(xiǎn)種開發(fā)力度、制定優(yōu)惠的條款費(fèi)率等，化解行業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，降低產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本，縮短產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整周期。

第三，商業(yè)保險(xiǎn)能夠增加制度供給，保障和改善民生。商業(yè)保險(xiǎn)可以擴(kuò)大社會保障覆蓋面，并提供多種保障服務(wù)，滿足多樣化和多層次的社會保障需求，提高社會保障水平。商業(yè)保險(xiǎn)將市場機(jī)制和保險(xiǎn)精算技術(shù)引入社會基本保險(xiǎn)和企業(yè)年金管理，能夠提高社會保障體系運(yùn)行效率。商業(yè)保險(xiǎn)可以通過政府補(bǔ)貼、集體補(bǔ)助、個人繳費(fèi)構(gòu)成的保費(fèi)比例分擔(dān)制，發(fā)揮保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼的乘數(shù)效應(yīng)，擴(kuò)大農(nóng)村種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍，并提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)民養(yǎng)老保障水平。

第四，商業(yè)保險(xiǎn)能夠參與社會風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)社會穩(wěn)定。保險(xiǎn)公司積累了豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)知識和風(fēng)險(xiǎn)損失資料，可以為全社會風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力支持。保險(xiǎn)公司參與災(zāi)害防范、應(yīng)急處理和災(zāi)后恢復(fù)重建，能夠提高社會應(yīng)對災(zāi)害的能力。保險(xiǎn)產(chǎn)品以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障，商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展能夠引導(dǎo)人們增強(qiáng)互助意識、誠信意識和法治意識，促進(jìn)法律制度和社會信用體系的完善，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。快速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的就業(yè)吸納能力，有助于提高社會就業(yè)水平，優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)社會穩(wěn)定。

二、發(fā)揮保險(xiǎn)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

當(dāng)前，我國正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，人口老齡化進(jìn)程加快，人民生活水平提高，保障需求不斷增強(qiáng)，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇與廣闊的空間。今后，海曙區(qū)各保險(xiǎn)企業(yè)要堅(jiān)持以客戶滿意度為核心，以保護(hù)被保險(xiǎn)人利益為切入點(diǎn)，加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和誠信建設(shè)，在不斷拓展市場、積聚實(shí)力、壯大規(guī)模的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揮好推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的功能作用。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

保險(xiǎn)是市場條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段和建設(shè)社會主義和諧社會的重要力量。各保險(xiǎn)企業(yè)要善于在黨委政府的中心工作和戰(zhàn)略部署中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)和諧社會建設(shè)中實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和社會價(jià)值的統(tǒng)一。要通過保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，推動建立市場化的災(zāi)害、事故補(bǔ)償機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)對災(zāi)害、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。要圍繞事關(guān)民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題做文章，加大對諸如教育、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、社會保障等群眾切身利益攸關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展力度，不斷滿足廣大群眾的多層次、多樣化需求，更好地發(fā)揮保障作用。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，積極做好保險(xiǎn)宣講工作，推動保險(xiǎn)知識與保險(xiǎn)消費(fèi)理念的普及，讓老百姓和企業(yè)真正了解商業(yè)保險(xiǎn)的作用，使商業(yè)保險(xiǎn)更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

黨的十七屆五中全會把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)。保險(xiǎn)企業(yè)也要順應(yīng)形勢發(fā)展，加快推進(jìn)銷售、產(chǎn)品以及管理制度等方面創(chuàng)新。要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長方式，從單純注重業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)量增長轉(zhuǎn)向注重速度與質(zhì)量、效益的統(tǒng)一，從拼價(jià)格、拉關(guān)系的外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)向講服務(wù)、比品牌的內(nèi)涵式發(fā)展。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，在做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓市場需要、民生需求、尚待開辟的薄弱領(lǐng)域和新興領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）提高服務(wù)水平，樹立良好行業(yè)形象

社會的認(rèn)可和支持是保險(xiǎn)業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，社會的需求是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的直接動力。要立足于服務(wù)性行業(yè)的定位，堅(jiān)持誠信創(chuàng)業(yè)、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，走品牌發(fā)展之路。強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極推動保險(xiǎn)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)對員工和代理人的誠信教育，減少銷售誤導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的利益。在履行好行業(yè)責(zé)任的同時(shí)，要勇?lián)�社會�?zé)任，積極參與精神文明建設(shè)、慈善幫扶等活動，真正使保險(xiǎn)得到廣大人民群眾的信賴。

　保險(xiǎn)是一種被社會普遍接受的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式，隨著日新月異科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展，社會財(cái)富日趨集中，最新科技的應(yīng)用，各種危險(xiǎn)因素明顯增加而集中，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，有些危險(xiǎn)因素可以預(yù)測，但任然無法避免；以非典、9.11恐怖襲擊、美加大停電等為代表的國家公共安全事件表明，緣于自然環(huán)境與人文環(huán)境的變異，現(xiàn)代社會所面臨的災(zāi)害事故將呈日益復(fù)雜與巨型多樣化趨勢，已經(jīng)對人類社會應(yīng)對突發(fā)性巨災(zāi)的能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然政府應(yīng)承擔(dān)并負(fù)責(zé)提供有關(guān)公眾安全的基本保障供給，但政府限于財(cái)力，同時(shí)又受制于諸多宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的約束，投入總是有限。因而，強(qiáng)化現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)在這其中的功能建設(shè)具有非常重要的意義，尤其考慮到各種巨災(zāi)等危機(jī)事件所造成的綜合影響，在涉及人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、公眾責(zé)任、第三者責(zé)任以及針對意外或突發(fā)事件導(dǎo)致的營業(yè)中斷和利潤損失等方面，商業(yè)保險(xiǎn)作為社會保險(xiǎn)的補(bǔ)充，可以提供產(chǎn)品豐富的多種可能的保險(xiǎn)保障，維護(hù)社會的穩(wěn)定和人民生活的安定。正是由于保險(xiǎn)兼具經(jīng)濟(jì)助推器和社會穩(wěn)定器的功能，保險(xiǎn)在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。

就現(xiàn)階段而言，保險(xiǎn)在社會發(fā)展領(lǐng)域中的作用，應(yīng)當(dāng)突出表現(xiàn)在以下兩個方面：一是分擔(dān)政府社會保障職能，補(bǔ)充和完善社會保障制度。隨著社會保障體制改革不斷深入，人們對養(yǎng)老、醫(yī)療、健康、失業(yè)等方面的保障需求日益迫切，保證人們的生活水平不會因?yàn)橥诵荻�降低，商業(yè)保險(xiǎn)成為社會保險(xiǎn)的有益補(bǔ)充同時(shí)，在社會保障體制沒有覆蓋的領(lǐng)域和人群里，保險(xiǎn)以其靈活的經(jīng)營方式和豐富多彩的保險(xiǎn)新產(chǎn)品滿足人們多層次的保險(xiǎn)需求。二是分擔(dān)社會風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)，提高社會防災(zāi)防損和應(yīng)對公共危機(jī)的有效性。比如：1998年8月，青海發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，某水電站受損嚴(yán)重，由于購買了保險(xiǎn)，在受損后獲得保險(xiǎn)公司賠款4000多萬元。這些賠款及時(shí)彌補(bǔ)了企業(yè)的損失，使它們很快渡過難關(guān)，恢復(fù)了生產(chǎn)。又以美國為例：我們說美國是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，這個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國是以強(qiáng)大的保險(xiǎn)業(yè)作為一個重要后盾的；美國有5000多家保險(xiǎn)公司，一個國家的保費(fèi)占到世界總保費(fèi)規(guī)模的1/3；9·11事件給美國帶來了巨額的經(jīng)濟(jì)損失，但由于其保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行了500億美元左右的賠付，使相當(dāng)部分受損人員和企業(yè)很快得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，由此對穩(wěn)定社會、盡快恢復(fù)正常經(jīng)濟(jì)秩序起到了重要的作用。英國、日本等發(fā)達(dá)國家都是如此，可以說經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家。對于中國這樣一個地廣人多、但資本匱乏的國家，資金融通和資本供給對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的特殊意義更加凸顯；保險(xiǎn)業(yè)的成長促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮，增強(qiáng)了資本市場的活力，帶動了一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展；同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展為社會主義的和諧建設(shè)提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)保障，為社會的安定、有序、穩(wěn)健做出了突出的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)業(yè)的全面發(fā)展為國民經(jīng)濟(jì)和社會和諧發(fā)展提供保證，保險(xiǎn)既減輕了財(cái)政壓力，又提高社會保障水平，同時(shí)維護(hù)了社會安定；同時(shí)，分散和防范風(fēng)險(xiǎn)，保障商業(yè)貿(mào)易順利進(jìn)行。保險(xiǎn)業(yè)大大減輕了居民消費(fèi)的后顧之憂，使之妥善安排生命期間的消費(fèi)，提升居民生活的整體水平；對解決目前醫(yī)療和養(yǎng)老問題起著很大的支持作用，維持了社會穩(wěn)定和人民生活質(zhì)量的提高。保險(xiǎn)業(yè)可以積極發(fā)揮自身的功能，為社會的高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)提供保障，為企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品以及使用專利解除后顧之憂，由此促進(jìn)新技術(shù)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)科技進(jìn)步，提高國際競爭力。

保險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系是相輔相成、互為促進(jìn)的。經(jīng)濟(jì)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在，保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力保障，保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)唇齒相依、共生共榮。

三、如何進(jìn)一步提升我國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力

從上面案例中不難發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)都已經(jīng)意識到要將社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)合在一起看待，在國外一些發(fā)達(dá)國家企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)的社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益放到一個水平線上同等重視，有的甚至將“社會責(zé)任”看得比“經(jīng)濟(jì)效益”更重要。在這樣的大市場環(huán)境下，各地也因各自市場環(huán)境的實(shí)際情況而有不同的表現(xiàn)。在廣西，人民生活水平和自身相比已經(jīng)有了很大的提高，但是和發(fā)達(dá)的省市相比，差距仍然較大，保險(xiǎn)業(yè)在廣西的發(fā)展也還是處于初級階段，欠缺穩(wěn)定性。每當(dāng)有新的保險(xiǎn)主體進(jìn)入市場，他們首先表現(xiàn)的并不是冷靜的分析市場，制定中期、長期發(fā)展戰(zhàn)略，而是把更多的精力放在用各種方式搶占市場，使本身還未發(fā)展成熟的市場和人們并未完全蘇醒的保險(xiǎn)需求在市場中變得猶豫不決。在利益的驅(qū)動下，“社會責(zé)任”的概念變得模糊不清，如何在這樣的市場環(huán)境下取得突破，實(shí)現(xiàn)“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”有機(jī)統(tǒng)一，是各家保險(xiǎn)公司今后發(fā)展中需要考慮的重要戰(zhàn)略性問題。    （一）洞悉市場動態(tài)，把握發(fā)展大局 保持對市場的靈敏度是在市場中生存發(fā)展的必要條件，不能總是停留在自己身上，要了解自己也要了解競爭對手，這樣才能看清自己所處的位置、在競爭中的優(yōu)劣勢。此外，要學(xué)習(xí)和研究黨中央關(guān)于國家社會發(fā)展的重要政策、社會發(fā)展的主題，以此把握行業(yè)發(fā)展的大方向，及早做出應(yīng)對措施。還有就是對市場需求狀況的了解，保險(xiǎn)是和人們生活息息相關(guān)的，具有很強(qiáng)的時(shí)代性，必須站在時(shí)代發(fā)展的角度，深入了解當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境特點(diǎn)、人們生活狀況、消費(fèi)能力、保險(xiǎn)需求種類等，并從具體的數(shù)據(jù)中進(jìn)行總結(jié)分析。這是實(shí)現(xiàn)“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”有機(jī)統(tǒng)一的基本條件。    （二）鼓勵創(chuàng)新，開辟“藍(lán)海”市場空間 競爭無處不在，如何跳出充滿火藥血腥味的殘酷“紅海”競爭，開辟另一翻“藍(lán)海”天地？“創(chuàng)新”是各家保險(xiǎn)公司都在強(qiáng)調(diào)的問題，可能有些老調(diào)重彈，但是卻是一個最為實(shí)際而有效的在競爭中取勝的途徑。創(chuàng)新需要公司上層的正確領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動全體員工的共同智慧，上下一心的開拓新的發(fā)展局面。“創(chuàng)新”的含義也要在實(shí)踐中得到延伸，不是僅僅停留在產(chǎn)品的創(chuàng)新上，作為保險(xiǎn)這樣一個金融服務(wù)行業(yè)，同樣要注重服務(wù)方式的創(chuàng)新、展業(yè)技巧的創(chuàng)新、合作模式的創(chuàng)新等。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”有機(jī)統(tǒng)一的重要砝碼。    （三）規(guī)范經(jīng)營，制定適合發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略 承擔(dān)社會責(zé)任最根本的一點(diǎn)就是規(guī)范經(jīng)營，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到贏利的目的，有部分保險(xiǎn)公司置國家政策法規(guī)不顧，與行業(yè)自律協(xié)議背道而馳，暗中進(jìn)行違法違紀(jì)的保險(xiǎn)買賣行為，連最基本的“社會責(zé)任”都做不到。雖然從短期來看，可以利用部分客戶貪便宜、貪好處的心理獲得一些市場分額、一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是長此以往，隨著保險(xiǎn)知識的普及，監(jiān)管的加強(qiáng)，這種行徑會逐漸丟失客戶的信任、政府的信任、社會的信任，“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”都會離之遠(yuǎn)去。因此，在政策不允許的情況下，首先不是想如何鉆空子、違規(guī)走捷徑，而是寧可慢半拍，也要看清形勢，一開始就找準(zhǔn)發(fā)展路子，制定出在規(guī)范經(jīng)營下的適合發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。

（四）擺正心態(tài)，增強(qiáng)員工社會責(zé)任感 要增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感企業(yè)文化建設(shè)尤為關(guān)鍵，從員工入司開始，就要進(jìn)行思想道德、職業(yè)道德的教育，這對剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說可能比較奏效，但是對于從其他行業(yè)或其他保險(xiǎn)公司招聘來的有工作經(jīng)驗(yàn)社會閱歷的人來說卻不一定有效，這部分人一般比較現(xiàn)實(shí)，更關(guān)心企業(yè)的收益和他們能夠得到的名譽(yù)、地位和待遇，是以“經(jīng)濟(jì)效益”為工作的原動力而工作。對于這部分人人力資源部分要通過各種方式擺正他們的心態(tài)，用企業(yè)文化來教育他們，用良好的企業(yè)氛圍來感染他們，營造一個極具企業(yè)社會責(zé)任感的工作生活環(huán)境，使他們身在其中能逐漸被同化。    （五）統(tǒng)一培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量 體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任感一個最直接的窗口就是對客戶的服務(wù)。做好服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”相統(tǒng)一的必備條件。很多大型的企業(yè)都有較完備專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)課程，所有要面對客戶的客服人員都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才能在服務(wù)崗位上試用，在限定的期限內(nèi)表現(xiàn)合格才算正式走上工作崗位。今年5月底，中國平安保險(xiǎn)在深圳正式成立了平安金融學(xué)院，在國內(nèi)開創(chuàng)了保險(xiǎn)公司辦大學(xué)的培訓(xùn)模式，可見他們對員工培訓(xùn)的重視。員工有社會責(zé)任感只是基本、只是一種心理狀態(tài)，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能方面做好，提高了服務(wù)質(zhì)量才是真正在實(shí)踐中履行了社會責(zé)任。    （六）政策支持與法律完善 有的領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)過大，超出了商業(yè)保險(xiǎn)的能力范圍，此時(shí)如果要想保險(xiǎn)公司發(fā)揮作用就需要政府的支持。在一些優(yōu)惠的政策下，保險(xiǎn)公司在涉入這些領(lǐng)域時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的補(bǔ)償才能提高他們的積極性。畢竟商業(yè)保險(xiǎn)公司只是構(gòu)成整個社會保障體系的一部分，不應(yīng)該所有的責(zé)任都由其來承擔(dān)。另外，保險(xiǎn)公司要在有秩序的軌道上健康地運(yùn)營需要相關(guān)的法律法規(guī)的健全，而我國有關(guān)保險(xiǎn)的法律體系并未很好地建立，因此，法律環(huán)境的完善也是支持保險(xiǎn)公司承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的一個重要條件。

四、總結(jié)

我國經(jīng)濟(jì)20多年來的改革開放，取得了舉世矚目的成就，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著貧富不均、地區(qū)不平衡因素、職工權(quán)益保障和生態(tài)環(huán)境的惡化等問題。在我國履行企業(yè)社會責(zé)任，實(shí)際上是企業(yè)將自己的專業(yè)優(yōu)勢與我國的這些社會和環(huán)境問題的解決結(jié)合起來，在解決這些問題的同時(shí)也將能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)防損、應(yīng)對突發(fā)事件方面有著其他行業(yè)所不具有的專業(yè)優(yōu)勢，這些專業(yè)優(yōu)勢也正是保險(xiǎn)業(yè)需要承擔(dān)的“社會責(zé)任”，為國家分憂、為社會分憂、為人民分憂。中國是一個重情重義的國家，對普通老百姓來說，做人應(yīng)以誠信為重，做事應(yīng)以責(zé)任至上，當(dāng)每個人都可以對保險(xiǎn)產(chǎn)生巨大“信賴”的時(shí)候，保險(xiǎn)業(yè)的“經(jīng)濟(jì)效益”也會隨之而來，所謂功到自然成。

參 考 文 獻(xiàn)

1、倪永倉 、李國瑞《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1991年1月

2、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，鄭偉，《保險(xiǎn)研究》2006年第05期

3、北京大學(xué)，孫祁祥，《北大賽瑟論壇》2009中國金融年會

4、賈林青《保險(xiǎn)法》，中國人民大學(xué)出版社，2009年7月

5、論商業(yè)保險(xiǎn)公司的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益6、發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)作用 助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

7、深刻認(rèn)識商業(yè)保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系出處：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黨委書記、總裁 王銀成 2009-11-04