加強企業文化建設，增強中國人壽的核心競爭力

一、企業文化在公司建設中的地位和作用

二、“雙成”理念，是中國人壽企業文化的精髓

三、促進“雙成”理念文化建設，增強中國人壽核心競爭力的措施

內 容 摘 要

中國人壽以“雙成”理念為核心的系列文化理念，是在我國壽險市場多元化、經濟全球化的大背景下，中國人壽保險公司與北京大學合作，總結提煉的。本文主要從以下幾方面論述和探討認真、深化學習實踐“雙成”文化理念，是中國人壽保持長盛不衰的企業核心競爭力：一是企業文化在公司建設中的地位和作用；二是“雙成”理念是中國人壽企業文化的精髓；三是促進“雙成”理念文化建設，增強中國人壽核心競爭力的措施。總之，以“雙成”為核心理念的中國人壽企業文化建設是一項長期的戰略任務，是增強中國人壽核心競爭力的重大舉措，需要進一步上下聯動，堅持不懈，狠抓落實，才能取得預期效果。同時還需要在實踐中不斷創新和豐富“雙成”理念的內涵，才能使中國人壽這桿民族壽險的大旗與時俱進，高高飄揚。

加強企業文化建設，增強中國人壽的核心競爭力

 

 企業文化是一種以人為管理主題、以企業精神為核心、以群體行為為基礎、以追求最佳經濟效益為目標的企業管理新理論.隨著企業改革和現代化建設的深入,企業文化作為一種現代化管理模式和思想政治工作的重要載體納入企業管理之中,成為提高員工素質和促進企業發展的重要精神動力。在我國壽險市場多元化、經濟全球化的大背景中，中國人壽保險公司與北京大學合作，總結提煉了中國人壽以“雙成”理念為核心的系列文化理念。認真、深化學習實踐“雙成”文化理念，是中國人壽保持長盛不衰的企業核心競爭力。

一、企業文化在公司建設中的地位和作用

美國哈佛商學院曾把“當代影響企業發展業績的重要因素”作為重點研究課題進行了近10年的研究，他們先后對美國22個行業72家公司的企業文化和經營狀況進行調查研究，結果發現“一個企業本身特定的管理文化，即企業文化，是當代社會影響企業本身業績的深層重要原因。”他們預言，企業文化將成為決定企業興衰的關鍵因素。縱觀全球的成功企業，如美國的通用、日本的松下等，其長盛不衰的原因主要有三個方面：即優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。這三條中，優質的產品，精明的銷售或服務理念往往產生于深厚的文化底蘊。可見企業文化對于企業的經營管理等方面都將產生影響。

企業文化有以下幾個方面的作用：第一，企業文化能起到旗幟作用。企業文化是一個企業核心價值觀的集中體現。企業提倡什么，反對什么，追求什么，要達到怎樣的境界和目標，對公司和員工有什么樣的基本要求，都能在公司的企業文化中得到體現。企業文化猶如一面高揚的旗幟，為公司和員工指明了前進的方向和奮斗的目標。第二，企業文化能起到熏陶的作用。企業文化反映的是企業所有成員共同的價值觀，是一種群體意識，企業中所有成員都將受這種共同價值觀的熏陶和感染，從而共同接受和認同這種價值觀，并以此支配自己的思想和行動。這個過程，猶如春風化雨，潤物無聲，起到了潛移默化的作用。第三，企業文化能起到凝聚的作用。在一個企業中，每一位員工的經歷、興趣、愛好、文化程度和能力水平都不相同，而企業文化就是提供一種讓具備不同特點的人們共同接受的價值觀和行為計劃，引導所有成員為一個共同的目標而作出各種積極的努力，從而形成推動企業發展的強大凝聚力。第四，企業文化能起到規范的作用。企業文化不是抽象的概念，而是由許多具體的內容組成，其中制度是企業文化的重要內容，企業通過制度來規范和約束員工的行為，從而有效的實現企業的經營目標。第五，企業文化能起到激勵的作用。企業文化反映了一個企業的最高要求，是企業想要達到的理想境界。只要這種追求和境界與每一位成員的切身利益息息相關，就將激勵全體員工共同為這一目標的實現而拼搏奮斗。同時建立一種成熟的能被社會公眾認同和接受的企業文化，就能有效的增強員工的自豪感，進而激勵員工勇敢地參與市場競爭。第六，企業文化能起到展示的作用。有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業和員工。公司的司風司貌，員工的言行舉止，精神狀態，都是企業文化的外在表現，人們可以從中了解公司的形象和員工的素質，從而對企業作出評價和選擇。人們預言，21世紀將流傳這樣的理念：民眾富強靠經濟，經濟興旺靠企業，企業發展靠管理，管理的成功靠文化。因此，企業文化是企業的靈魂，是長盛不衰的強大動力。

二、“雙成”理念，是中國人壽企業文化的精髓

“成人為己，成己達人”所構成的以中國人壽“雙成”理念，其含義是：只有自己具備了相應的水平和能力，才能為社會提供高品質的服務；只有為社會提供高品質的服務，才能發展壯大自己。“雙成”理念以“人”“己”關系為核心，既反映了中國人壽與周圍環境同生共榮的和諧關系，也揭示了公司對客戶的依賴性，體現了中國人壽的行業特點，是中國人壽拓荒文化，創業文化和強勢文化三個階段的有機整合，是全系統廣大員工聰明才智的豐富實踐經驗的結晶。“雙成”理念主要體現了如下幾個方面的特征：第一，具有鮮明的時代特征。21世紀，經濟全球化和文化多元化，是主宰全球人類發展的兩條主線。任何一種經濟活動往往都是經濟、政治文化一體化的運作，特別是離不開文化的支持。產品的文化含量和文化的附加值越高，其自身效益和社會效益就越高。“雙成”理念正是在建立在對當代全球發展趨勢的科學判斷基礎上，以“人”和“己”關系為核心，統一協調各種利益和價值，體現了當今時代所需要的寬容文化精神。第二，充分體現了行業特點。壽險行業有其自身獨特性。壽險是對客戶的長期負債，理應實行的是終身服務。因此，壽險所追求的文化應該是一種過程文化。這種文化應該注重過程的細節，強調誠實守信，謹慎周到，穩健安全等。同時，壽險行業應該是充滿愛心的行業，其價值觀應專注于服務的過程和質量，對客戶終身負債。“雙成”理念體現了與客戶同憂同樂，始終把客戶的利益放在首位的行業特點。第三，體現了中國人壽自身的文化特質，在漫長的過程中，中國人壽形成了獨特的文化特質，以“信譽”、“實力”、“穩健”著稱于世，“忠誠服務，篤守信譽”、“客戶至上”、“歲月流逝，承諾不變”、“以振興民族壽險為己任”等作為寶貴的精神財富一直受到全體員工的認可和推崇。這些特征和精神財富是中國人壽不斷進步和發展的基礎。“雙成”正是在中國人壽已有文化特質的系統總結和未來企業文化建設的展望基礎上提煉出來的。第四，“雙成”文化能夠體現我國傳統文化的精華。儒家思想的精髓可以歸納為“忠恕”之道，也就是孔子所說的“仁者愛人”，其內容是“己欲立而立人，己欲達而達人”和“己所不欲，勿施于人”。21世紀信息技術的發展和全球經濟一體化，使得世界范圍內的地區性沖突與依賴關系越來越突出。“忠恕”觀念的價值在當代社會已被重新發現和接納。“雙成”文化理念，所強調的“人”、“己”互相成就，共同發展正是“忠恕”這一傳統文化精髓的繼承和發揚。第五，“雙成”文化能夠體現現代企業“雙贏”規則。近年來，全球已有3萬多家公司進行聯盟。只有共存才能共榮，互惠互利，才能共同發展。這種經營思想概括為“雙贏”規則，其含義就是企業之間的競爭已經從單純的針鋒相對的競爭到協作型競爭，從追求獨家利潤到互利互惠，從“獨贏模式到“雙贏”、“多贏”的模式。“雙成”理念強調把正確處理人、我關系放在一切關系之首，注重擺正主體與客體的關系。另一方面涵蓋了“雙贏”規則的基本精神，同時又對其進行了完善，是對“雙贏”規則的一種升華和發展。第六，“雙成”文化能夠體現知識經濟時代的價值觀。知識經濟時代，企業的經營管理更為復雜，更強調人的行為自覺和基于自覺行為的“人性化管理”。它要求建立一種強調對個人價值充分尊重的新的價值觀，強調企業價值與個人價值的有機統一，強調員工之間的分工協作與團隊精神。在這種新的價值體系中，企業更要有一種文化精神作為指導，正確處理個人與個人；個人與整體之間的關系。“雙成”理念把正確處理“人”“己”的辨證關系做為做好一切工作的基礎和標準，并通過在企業管理中的推廣，促成人的自覺和“人性化管理”的具體實現。第七，“雙成”理念考慮了國情，做到與時俱進。江澤民總書記“三個代表”重要思想之一就是先進文化前進方向的代表。同時還提出了“以德治國”的重要論著。目前國家也正在實施《公民道德建設實施綱要》，中央金融工委也提出了“嚴格，規范，謹慎，誠信，創新“的十字行風。“雙成”理念正是按上述要求和中國人壽的實際進行有機的整合。她強調客戶至上，誠信為本，穩健經營，沒有客戶的利益保證也就沒有公司的生存和發展；在員工與公司的關系上，強調以辨證的眼光看待個人利益與集體，國家利益的關系，只有國家，集體利益得到保證，個人利益才能實現：強調共存發展，即中國人壽的發展不是一個人，一個部門，一個公司的發展，而是公司、員工、客戶、社會的共同發展。片面強調其中任何一個方面都是與“雙成”理念背道而馳。所有這些都體現了“三個代表”和“以德治國”精神，做到與時俱進。

三、促進“雙成”理念文化建設，增強中國人壽核心競爭力的措施

（一）領導重視，帶頭示范。公司領導既是本單位企業文化的倡導者和策劃者，同時又是“雙成”文化實施者。因此務必以身作則，率先垂范，自覺帶頭實踐“雙成”文化理念，為員工做出表率。

（二）齊抓共管，全員參與。企業文化建設涉及公司的方方面面，需要公司各部門齊抓共管，人人參與。在主管部門的牽頭下，各部門都要跟進配合，全體員工都要端正態度，認真學習“雙成”企業文化核心理念及有關規定和規范，積極參與公司的文化建設活動，認真領悟公司企業文化的精髓，牢記“雙成”理念，形成共同的價值觀和自覺的行動。

（三）健全制度，常抓不懈。企業文化建設分為物質層、制度層、精神層。其中制度層對公司的企業文化建設尤為重要。各公司都要不余遺力地抓好本公司企業文化的制度建設。首先，要抓好本公司企業文化的整體規劃，在總公司“雙成”核心理念文化建設的指導下，把本公司企業文化建設的長期目標、中期目標和短期目標規劃好。使本單位的企業文化建設做到循序漸進，一步一個腳印，一年一個臺階。第二，抓好制度規范建設。要圍繞“雙成”理念的要求，狠抓各級公司的目標管理，用人、培訓、銷售管理、職場建設規范、公共傳播、服務、員工行為規范、獎罰等項制度的建立和落實。同時，要定期組織檢查，嚴格考評，表揚先進、鞭策后進，使公司的企業文化做到無處不在，無時不有，無人不做，不斷推進公司改革、發展管理、服務邁上新臺階。

（四）著眼長遠。點滴入手。企業文化建設是公司一項系統工程，也是一項長期發展的戰略任務。無務必點滴抓起，長期堅持。首先要抓好員工和代理人的教育，認真組織員工和廣大代理人學習《中國人壽保險公司企業文化理念手冊》，并成立宣講團進行授課埔導，確保廣大員工準確領會“雙成”核心理念。同時嚴格執行《中國人壽保險公司員工基本行為規范手冊》，要認真抓好廣大員工和代理人的思想道德、職業操守、形象禮儀、服務準則、經營活動、團隊管理等關鍵環節，嚴格規范員工的行為，使員工養成良好的習慣，使“雙成”企業文化成為廣大員工和代理人的價值觀念和行為規范。今后，凡員工入司和晉升都要把公司“雙成”企業文化核心理念作為必考題目。第二，認真抓好公司企業文化的形象建設，形成文化品牌。各級公司要認真貫徹總公司CI手冊、職場建設、員工著裝、辦公用品、宣傳禮儀，都要引入公司的標識和標準色。要處處體現中國人壽獨特的企業文化潛移默化的影響力。要大唱特唱司歌，要求各位員工和代理人都要會唱中國人壽《把愛心送給每一個人》的司歌,做到不僅會唱,同時還會準確領會歌詞的深刻含義。司的重大活動都要播放和演奏《國歌》和《司歌》。員工的入司和晉升都要舉行宣誓活動，把“誠實守信、愛司敬業、客戶至上、專業真誠、嚴謹高效、熱情周到、同心共贏、創新拼搏、務實奉獻、與時俱進、爭創一流”等“雙成文化核心理念的關鍵寫入誓言。使“雙成”理念引入員工的心坎，變為自覺的行動。第四，總結經驗，推廣典型，借助輿論，造成氛圍。在企業文化的推廣中，榜樣的作用使巨大的，要十分注意發現和培養，總結樹立一批敬業愛崗，樂于奉獻，自覺實踐公司“雙成”理念的先進典型，并大力弘揚和表彰，用先進典型的事跡教育和激勵廣大員工。同時要開展聲勢浩大的輿論宣傳攻勢，向社會傳播中國人壽的“雙成”理念，讓公眾和廣大客戶理解中國人壽“雙成”理念文化的內涵，及“雙成”理念對廣大客戶的意義和作用，爭取廣大客戶的認同和支持。要大力宣傳“雙成”文化成果，樹立中國人壽的文化影響力，不斷增強客戶對中國人壽的信任感和忠誠感。

總之，以“雙成”為核心理念的中國人壽企業文化建設是一項長期的戰略任務，是增強中國人壽核心競爭力的重大舉措，需要進一步上下聯動，堅持不懈，狠抓落實，才能取得預期效果。同時還需要在實踐中不斷創新和豐富“雙成”理念的內涵，使中國人壽這桿民族壽險的大旗與時俱進，高高飄揚。

參 考 文 獻

[1] 《廣西國壽》2002.6．企業文化：加強企業文化建設，增強企業核心競爭力 ．黃文強

 　 [2]中國保險信息網．網址：：//．china-insurance．com．

　 [3]國研網.網址：　://.drcnet.com.cn