我國(guó)快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

隨著淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)方式的出現(xiàn)，快遞物流也開(kāi)始飛速發(fā)展。與發(fā)展隨之而來(lái)的也有不少問(wèn)題。本文在實(shí)際調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，對(duì)快速物流行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出其發(fā)展中存在的一些問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的建議對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]：快遞；服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

目       錄

1 導(dǎo)論1

1.1研究的背景和意義1

1.2本課題研究的主要內(nèi)容1

1.3研究方案2

2快遞物流概述3

2.1 快遞物流概念3

2.2 快遞物流的基本特征4

3 我國(guó)快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀4

4 我國(guó)快遞物流服務(wù)存在的問(wèn)題5

4.1 我國(guó)快遞物流起步晚，經(jīng)驗(yàn)少5

4.2快遞物流企業(yè)少6

4.3使用者滿意度偏低6

4.4 人才匱乏，綜合素質(zhì)低7

4.5 快遞物流企業(yè)管理制度有待改善7

5 我國(guó)快遞物流服務(wù)發(fā)展與對(duì)策8

5.1 提高服務(wù)質(zhì)量、贏得消費(fèi)者信任8

5.2 建立信息溝通系統(tǒng)、加強(qiáng)企業(yè)信息化發(fā)展8

5.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)、提高快遞員綜合素質(zhì)9

6 案例分析10

7 總結(jié)11