我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀問題與對策

目       錄

一、我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2

（一）、外資快遞企業(yè)2

（二）、國有快遞企業(yè)2

（三）、民營快遞企業(yè)2

二、我國快遞企業(yè)發(fā)展存在的問題2

（一）、國際化水平低，快遞企業(yè)競爭力弱3

（二）、快遞企業(yè)規(guī)模小，運營和管理水平落后3

（三）、信息網(wǎng)絡(luò)不完善，硬件設(shè)施設(shè)備及信息化水平低3

（四）、服務(wù)質(zhì)量差，消費者索賠難3

1. 快遞業(yè)投訴的主要原因3

2.消費者維權(quán)道路艱難4

（五）員工流動性強且素質(zhì)有待提高，缺乏專業(yè)人才4

（六）市場混亂，競爭無序5

（七）宏觀發(fā)展環(huán)境有待改進5

三、對我國快遞業(yè)存在問題的一些對策5

（一）優(yōu)化快遞業(yè)宏觀發(fā)展環(huán)境5

⒈ 制定健全的快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。5

2.建立行業(yè)準入制度，為我國快遞業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境5

（二）改善企業(yè)結(jié)構(gòu)，提升管理水平6

1.借鑒跨國企業(yè)管理經(jīng)驗,改善快遞企業(yè)結(jié)構(gòu)6

2.快遞企業(yè)不斷創(chuàng)新，準確市場定位，提高企業(yè)核心競爭力6

3. 創(chuàng)新管理理念6

（三）加大硬軟件投入，提升信息化水平6

1.政府宏觀調(diào)制，為快遞企發(fā)展提供健全的硬件設(shè)施6

2.加快信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)6

（四）注重人才培養(yǎng)，提高行業(yè)水平7

1.合理利用人才7

2.加強對從業(yè)人員的培訓7

（五）提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)戰(zhàn)略雙贏7

四、結(jié)束語7

內(nèi) 容 摘 要

隨著中國成功加入世界貿(mào)易組織，我國的快遞行業(yè)步入了又一個新的發(fā)展階段。在新的環(huán)境下，盡管我國快遞業(yè)獲得了更多的發(fā)展機遇，但同時我國快遞業(yè)也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。我國快遞業(yè)要想在世界快遞市場中占有一席之地，就必須不斷尋求改革，借鑒國外先進管理經(jīng)驗，提高自身核心競爭力。本文從中國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，分析我國快遞物流服務(wù)發(fā)展存在的問題，進而提出了解決問題的對策。 

關(guān)鍵詞：  快遞業(yè)  發(fā)展  對策  物流服務(wù)