體驗營銷的主要策略研究-AB快捷酒店為例

-以AB快捷酒店為例

內 容 摘 要

隨著經濟的不斷發展和物質文明的進步，社會發展在經歷了農業經濟、工業經濟、服務經濟之后，轉變為體驗經濟。人們的生活水平和消費觀念也在不斷地轉變，消費需求已不僅僅停留在物質層面，更多的是想獲得精神層面的享受，消費過程中的體驗與參與就顯得尤為重要。商務出行和旅游業的興起，國內的酒店行業迎來了前所未有的發展時機，各種類型的酒店不斷出現，競爭越來越激烈，酒店行業要想在激烈的競爭中占有一定的市場，就得轉變傳統的營銷方式，以顧客為中心，注重顧客的個性化需求，提供相應的產品和服務，以此來增強顧客體驗過程的獲得感，實現顧客的體驗價值，這就有必要實施體驗營銷策略。

本文以AB快捷酒店為研究對象，針對酒店客源不穩定、產品同質化嚴重和天水酒店行業間惡性競爭的現狀，經過問卷調查、市場分析及目標市場選擇等分析與研究，提出體驗營銷策略，以便為AB快捷酒店及同行業實施差異化的營銷戰略。

[關鍵詞]：快捷酒店，體驗營銷，營銷策略

目       錄

1.緒論1

1.1 研究背景1

1.1.1體驗經濟時代的到來1

1.1.2體驗營銷在酒店業的發展2

1.2研究意義2

1.2.1理論意義2

1.2.2現實意義��3

2.相關理論綜述4

2.1快捷酒店相關理論4

2.1.1經濟型酒店4

2.1.2快捷酒店4

2.2體驗式營銷相關理論5

2.2.1體驗式營銷概念和特征5

2.2.2體驗式營銷類型6

3.營銷策略存在的問題7

3.1產品策略方面存在的問題7

3.1.1產品組合單一，同質化嚴重7

3.1.2產品缺乏新意，創新力不足7

3.1.3產品品牌價值低7

3.2價格策略方面存在的問題7

3.2.1制定機制不合理7

3.2.2客房定價虛高8

3.3渠道策略方面存在的問題8

3.3.1營銷渠道單一8

3.3.2渠道管理能力弱8

3.3.3網絡營銷渠道開發不夠8

3.4促銷策略方面存在的問題9

3.4.1市場定位與細分不準9

3.4.2促銷力度不夠9

3.4.3促銷能力不足9

3.5產生問題的原因分析9

3.5.1管理者缺乏危機感，對營銷的重視不夠9

3.5.2員工素質不高，營銷執行力差10

3.5.3缺乏市場調研，對先進營銷理念認識不足10

4.AB快捷酒店實施體驗營銷策略的對策建議11

4.1組織架構的保障措施11

4.1.1組織結構的扁平化11

4.2人力資源的保障措施12

4.2.1制定考核機制12

4.2.2加強員工培訓 12

4.2.3引進高素質人才12

4.3創新機制的保障措施13

4.3.1產品創新方面13

4.3.2理論創新方面13

4.3.3策略創新方面14

5.結論15

文獻