網購在線評價對購物決策的影響分析

網購在線評價對購物決策的影響分析

內 容 摘 要

隨著現代信息技術的不斷革新，互聯網及其應用軟件和平臺得到了快速發展和完善，同時，隨著移動支付方式的誕生及發展，網絡購物渠道已逐步超越傳統的線下實體渠道成為我國消費者的主要購物渠道。在網購過程中，為了獲取商品及服務的有關信息，消費者會花費很多時間和精力去搜索和閱讀很多跟同類商品及服務有關的信息，在線評價是已購消費者在網購平臺上發布的評論型信息，相比于商家提供的商品及服務信息，其視角更為客觀，內容更加豐富。因此，在線評價已成為消費者獲取產品和服務信息的重要方式。相比于商家提供的商品及服務信息，消費者更愿意采納在線評價信息，在線評價對于消費者的購買決策具有重要的影響作用。本文采用問卷調查法進行深入調查分析發現（1）在線評價的情感傾向與消費者的購買決策有極為顯著的正相關關系；（2）在線評價的質量與消費者的購買決策有極為顯著的正相關關系；（3）在線評價的時效性與消費者購買決策有顯著的正相關關系，最后根據分析結果提出了幾點營銷建議。

[關鍵詞]：在線評價；網購；購物決策

目       錄

1 前言3

2 相關理論概述4

2.1 在線評價4

2.2 消費者購物決策的影響因素5

2.3 網購在線評價對購物決策的影響機理6

3 網購在線評價對購物決策的影響調查分析7

3.1 調查對象7

3.2 調查方法7

3.2.1 問卷設計7

3.2.2 問卷發放與數據處理8

3.3 調查結果分析8

3.3.1 在線評價情感傾向對購物決策的影響8

3.3.2 在線評價質量傾向對購物決策的影響9

3.3.3 在線評價時效性對購物決策的影響10

4 結論與建議11

4.1 結論11

4.2 營銷建議12

4.2.1 加強評價管理12

4.2.2 提升服務質量13

4.2.3 做好補救措施13

5 結語14

文獻