企業品牌危機管理研究

摘 要

近些年，我國企業接二連三的發生品牌危機事件生。對危機的重視程度及企業是否指定有效的危機規劃措施是企業是否能順利渡過危機的關鍵。目睹許多品牌危機事件發生后，一些企業已經提高了他們的危機管理和加強危機管理意識。但是我國大部分企業品牌危機意識薄弱，對企業危機和危機管理的認識是不夠的，甚至存在誤解。同時，危機管理也不能給予應有的重視，品牌危機管理水平較低，因此本文以企業品牌危機管理為研究重點，對品牌危機的相關理論進行闡述，并分析品牌危機的特征、產生原因、及給企業帶來的影響。其次提出企業品牌危機管理中存在問題，并針對存在問題提出解決策略，為我國企業危機管理提供借鑒意義。

[關鍵詞]：企業；品牌；危機管理

目       錄

1. 引 言1

2. 品牌危機概述1

2.1 品牌的內涵1

2.2 品牌危機的內涵2

2.3 品牌危機管理2

3. 我國企業品牌危機管理的現狀及存在問題3

3.1 我國企業品牌危機管理的現狀3

3.1.1 缺乏危機意識3

3.1.2 危機預警和防范體系不完善3

3.1.3 被動應對媒體4

3.2 企業品牌危機存在的問題4

3.2.1 缺乏系統的危機管理思想4

3.2.2 企業管理者的社會責任感缺失4

3.2.3 危機處理不及時、態度不誠懇5

3.2.4 無效的溝通方式5

3.2.5 忽視危機后的恢復工作5

4. 案例分析——攜程的危機管理6

4.1 企業概況6

4.2 危機案情回放6

4.3 公司對危機的處理6

5. 企業品牌危機管理對策8

5.1 企業管理者要加強對危機預防、應對的規劃8

5.2 企業要有強烈的責任意識9

5.3 企業須端正對危機處理的態度9

5.4 提高溝通技巧9

5.5 制定危機恢復措施10

6. 總結10

文獻