網購在線評價對購物決策的影響分析

內 容 摘 要

近年來隨著互聯網技術的成熟以及移動互聯網的飛速發展，我國互聯網已進入全面繁榮階段。網絡購物已經成為人們越來越常用的消費方式，廣泛滲透至人們的日常生活和工作中，更甚至成為了當代年輕人的主要的購物方式。

由于是網絡購物，消費者都無法直接接觸商品而判斷其質量的好壞，也無法像實體店那樣來觀察和推測店家的服務或信譽水平,網絡上的商品質量參差不齊，價格各有高低。所以網購消費者只能通過商家在平臺上發布的商品描述信息和圖片來了解該商品，消費者往往在購買決策前，需要大量的搜索商品的信息，以此來增加對商品的了解和降低自己網購的感知風險。然而有些商家對商品的信息描述摸棱兩可，容易使消費者對商品的認識產生歧義和造成各種誤會。

在這樣的環境下進行網購，消費者的網購評價自然成為其他消費者做出購買抉擇的關鍵信息來源。因為消費者是獨立與網絡店家的第三方，其購物評價的客觀性，公正性往往容易被其他消費者所接受。再者因為先行購買的消費者都已經購買或使用過同類商品，因此他們對該產品的描述、評價及追加評論更加具有說服力。

由此可見，網購在線評價對消費者的購物抉擇意義重大。

本文就傳統購物與網絡購物模式、購物評價等方面進行研究，分析兩種購物模式下的優缺點，以及在網購模式下，在線評價對消費者購物抉擇的重大影響。

[關鍵詞]：互聯網；購物模式；網絡購物；在線評價；網購抉擇

目        錄

1 兩種購物模式的優缺點分析3

1.1傳統購物與網絡購物的基本現狀3

1.2 傳統購物模式的優缺點4

1.3 網絡購物模式的優缺點5

1.4 兩種購物模式的未來發展6

2 在線評價對購物決策的影響7

2.1 在線評價的定義7

2.2 評價信息的構成8

2.3 評價信息的分類8

2.4 評價信息的真實度10

2.5 在線評價對購買行為的影響11

2.6 消費者對在線評價的影響11

3 網購在線評價存在的問題及對策12

3.1 在線評價存在的問題12

3.2 應對措施12

4 探討結論13

4.1 在線評價對消費者的影響13

4.2 在線評價對商家的影響13

文獻