網購服飾時在線評價對消費者購物決策的影響分析

內 容 摘 要

通過研究不同在線評價內容對網購服飾決策的影響從而給賣家啟示，銷售中應關注在線評價。通過建立在線評價對購物決策影響的研究模型，將影響購物決策的在線評價分為：在線評價的數量、評價的性質、評價的內容、評價者的情感偏向、評價時效性、評價真實性、評價是否包含圖片及圖片真實性等7個方面，采用問卷調查的方式，共收集180份答卷，利用在線SPSS描述性統計及線性回歸法來分析數據，得出結論：

評論的數量對網購服飾決策有正向影響，且好評數量及中評數量的影響較大。

評論性質中“產品、質量是否與描述相符”對決策有正向影響。

網購服飾在線評價內容中“評論者的信用等級”及“評價提供的有用信息數量”對決策有正向影響，其他評價內容對決策影響較小。

評論者的感情偏向中“評論中正面信息”, “追加評論正面信息”對決策有正向影響。

（5）評論時效性中“提到物流、售前、售后等不及時”及“評論信息的日期較近”對決策有正向影響。

（6）評論真實性中對決策的影響最大的是“大多數意見一致的評價”。

（7）評論圖片及真實性中，相比純文字，消費者更關注帶圖片的評價，且真實產品圖片越多，消費者會越相信該產品的真實性。

[關鍵詞]：網購服飾；在線評價；購物決策；影響決策；

目       錄

1．緒論4

1.1研究背景4

1.2研究目的5

2．相關理論文獻5

2.1消費者網購決策影響因素的相關文獻5

2.2網購在線評價的相關文獻6

2.3網購中在線評價對消費者購物決策的影響的相關文獻7

3．研究模型的構建及假設8

3.1網購服飾時在線評價對購物決策影響研究模型構建8

3.2提出研究假設及在線評價分類定義8

3.2.1在線評價的數量對網購服飾決策的影響8

3.2.2在線評價的性質對網購服飾決策的影響9

3.2.3在線評價內容對網購服飾決策的影響9

3.2.4在線評價者情感偏向對網購服飾決策的影響10

3.2.5在線評價時效性對網購服飾決策的影響10

3.2.6在線評價真實性對網購服飾決策的影響10

3.2.7在線評價是否包含圖片及圖片真實性對網購服飾決策的影響11

3.2.8在線評價分類定義11

4．網購服飾在線評價影響消費者購物決策的調查及數據收集13

4.1研究工具及方法13

4.2調查問卷設計13

4.3調查數據收集及整理14

5．網購服飾在線評價影響消費者購物決策的數據分析15

5.1調查數據分析15

5.1.1樣本基本信息情況數據與分析15

5.1.2服飾網購數據統計16

5.1.3網購服飾在線評價相關數據信息統計及分析17

5.2在線評價中自變量內容及數據描述性統計分析18

5.2.1在線評價的數量對網購服飾決策的影響20

5.2.2在線評價的性質對網購服飾決策的影響22

5.2.3在線評價內容對網購服飾決策的影響23

5.2.4在線評價者情感偏向對網購服飾決策的影響25

5.2.5在線評價時效性對網購服飾決策的影響27

5.2.6在線評價真實性對網購服飾決策的影響29

5.2.7在線評價是否包含圖片及圖片真實性對網購服飾決策的影響31

6．在線評價影響消費者購買決策的結論及建議34

6.1研究結論34

6.2建議34

6.3研究限制35

文獻