盒馬鮮生營銷策略研究

內 容 摘 要

21世紀以來，國內飛速發展的電子商務平臺，成為了人們日常購物的重要渠道，電子商務的交易額也在逐年上升。近年來，生鮮電商平臺發展十分迅猛，逐漸影響了消費者對生鮮產品的購買習慣，傳統生鮮產品交易時間和空間限制在電商平臺得到解放，極大的便利了人們的購買行為，但是，諸多電商在營銷方面還存在著一些問題影響了營銷效果，有待解決。本文在分析國內生鮮市場環境以及盒馬鮮生發展現狀的基礎上，以4C營銷理論為依據，從消費者、消費者成本、消費者便利性、消費者溝通這四個方面分析盒馬鮮生消費者目前的情況，進一步深入挖掘消費者需求，為盒馬鮮生之后的營銷策略提供具有可行性的建議。

[關鍵詞]：盒馬鮮生；4C營銷理論；營銷策略；消費者需求

目  錄

1 引言1

2 盒馬鮮生營銷策略現狀1

2.1 盒馬鮮生的受眾年輕化2

2.2 冷鏈成本偏高2

2.3 門店分布廣泛3

2.4 以線下單向宣傳為主4

3 基于4C理論盒馬鮮生營銷問題分析5

3.1 產品用戶體驗不佳5

3.2 末端配送環節及退換貨環節成本高6

3.3 組織龐大反應緩慢，降低了消費者便利性7

3.4 客戶溝通少7

4 優化盒馬鮮生營銷策略的建議8

4.1 提高用戶產品體驗8

4.2 降低末端配送環節及退換貨環節成本10

4.3 提高消費者便利性10

4.4 加強消費者溝通11

5 結論12

文獻