S機構服務營銷問題研究

內 容 摘 要

隨著近些年各種英語機構的逐漸發展，在線教育、人工智能、雙師教育課堂等教育產品和各種培訓服務機構琳瑯滿目。那么如何在如此紛繁的市場環境中脫穎而出，做好機構的服務營銷就是其中非常重要的一環。未來的教育機構想要存活下來依靠的主要就是產品和服務。本文就是以S英語培訓服務機構為例，通過對S機構目前的服務營銷狀況進行分析，總結出目前該機構所面臨的主要的問題，并且依據這些問題結合相關的理論和實際，提出優化這些問題的策略，為S教育培訓機構的發展提供一定的借鑒和參考。

 [關鍵詞]：培訓機構；服務營銷；問題對策

目       錄

1 導言5

1.1研究背景5

1.2研究意義5

2  S服務機構營銷現狀分析6

2.1   S機構概況6

2.1.1 S機構的組織架構及部門職責6

2.1.2 S機構的特色課程設置7

2.1.3 S機構會員服務體系8

2.2   S機構服務營銷現狀8

2.2.1 產品策略8

2.2.2 價格策略9

2.2.3 渠道策略9

2.2.4 促銷策略10

2.2.6 人員策略10

2.2.7 展示策略11

2.2.8 過程策略11

3   S機構服務營銷存在的主要問題12

3.1 服務營銷團隊凝聚力不足12

3.2 課程設置亟待優化12

3.3 課程價格差異化策略設置不合理13

3.4 促銷方案過于單一13

3.5 市場渠道過于狹窄14

3.6 課程設置亟待優化14

4   S機構服務營銷策略的優化措施15

4.1 產品策略優化方面15

4.2 價格策略優化方面15

4.3 渠道策略優化方面16

4.4 促銷策略優化方面16

4.5 人員管理策略優化方面17

4.6 展示策略優化方面17

4.7 過程管理策略優化方面17

5   結論18

文獻