關系營銷與顧客忠誠度培育分析

內 容 摘 要

進入新世紀以來，我國經濟總量在世界的位次不斷提升，已成為世界第二大經濟體，我們經濟的健康穩定持續發展，使得企業越來越重視市場營銷，營銷的方式和方法比較多，為了提高企業的核心競爭力，關系營銷與顧客忠誠度培育成為現代大多數企業重視的營銷策略，特別是在買方市場環境中，顧客忠誠度的建立和鞏固對企業的發展至關重要，對于關系營銷與建立顧客忠誠度之間的研究越來越多，越來越深入，本文以企業關系營銷和顧客忠誠度的基礎知識為基礎，分析我國企業關系營銷的發展現狀及存的問題，并且為關系營銷與顧客忠誠度培育提出建議。

[關鍵詞]：顧客/關系營銷/顧客忠誠度/現狀

目       錄

1關系營銷概述4

1.1  關系營銷的含義4

1.2  關系營銷和交易營銷的區別5

1.3  關系營銷認識的不足和誤區6

2  我國企業的關系營銷現狀及實踐中存在的問題7

2.1  我國企業關系營銷的現狀分析7

2.2  信用體系不健全、機制不完善7

2.3  忽視企業內部關系營銷8

2.4  企業外部公眾關系營銷意識淡薄8

2.5  缺乏對關系營銷戰略思想的研究9

3企業關系營銷對策，以建立顧客忠誠度10

3.1  企業關系營銷對策10

3.2  顧客感知價值的測量10

4  中國企業實施關系營銷，建立客戶忠誠度的具體策略11

4.1  建立員工忠誠度新秩序11

4.2  建立與顧客的良好關系12

4.2.1  建立與普通顧客的個人聯系12

4.2.2  建立老主顧營銷13

4.2.3  會員制營銷13

4.3  建立定制化14

4.4  顧客數據庫營銷14

4.5  解決客戶抱怨，做好顧客回流再生15

4.5.1  解決客戶抱怨16

4.5.2  做好客戶回流16

4.6  增值服務17

結束語18

文獻