前錦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司廣州分公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

內(nèi) 容 摘 要

前錦，是中國(guó)一家非常專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)公司，它的網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)非常成熟，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額，并對(duì)中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)注入活力。

本文首先分析了人力資源和這個(gè)行業(yè)在我國(guó)的背景和意義，以及分析出前錦公司廣州分公司對(duì)于中國(guó)人力資源服務(wù)的影響，然后通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)狀，研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的定義和特征，通過(guò)7p理論分析前錦公司廣州分公司在人力資源服務(wù)領(lǐng)域上所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，最后通過(guò)7p理論找出問(wèn)題并提出建議，重點(diǎn)從服務(wù)方面分析半年來(lái)，公司所采取的的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

基于前錦公司廣州分公司在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上的出現(xiàn)的不足，本人在深入廣州分公司實(shí)地考察研究的基礎(chǔ)上，對(duì)前錦公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析中提出幾個(gè)建議，分別是：提高銷(xiāo)售人員服務(wù)能力和質(zhì)量，調(diào)整好服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品多元化，個(gè)性化，很好滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的需求，簡(jiǎn)化服務(wù)過(guò)程，優(yōu)化招聘網(wǎng)站的流程，提高服務(wù)人員的有形展示部分，提高素質(zhì)，產(chǎn)品價(jià)格定位全方位覆蓋，增大對(duì)于中小企業(yè)的服務(wù)，完善物料供應(yīng)渠道，解決突發(fā)情況所需的物料，公司應(yīng)該增加更多的促銷(xiāo)活動(dòng)，用于吸引其他中小企業(yè)。

[關(guān)鍵詞]：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略；問(wèn)題；建議

目       錄

1.緒論4

1.1研究背景4

1.2研究意義4

1.3文獻(xiàn)綜述5

1.4研究方法6

2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概述6

2.1服務(wù)定義與特征6

2.1.1服務(wù)的定義6

2.1.2服務(wù)的特征7

2.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合理論7

3.前錦公司廣州分公司簡(jiǎn)介8

4.前錦公司廣州分公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析9

4.1產(chǎn)品策略分析9

4.2價(jià)格策略分析10

4.3渠道策略分析11

4.4促銷(xiāo)策略分析11

4.5人員分析12

4.6服務(wù)過(guò)程分析12

4.7有形展示分析13

5.前錦公司廣州分公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題分析14

5.1產(chǎn)品沒(méi)有很好滿(mǎn)足客戶(hù)需求14

5.2產(chǎn)品價(jià)格偏高14

5.3物料供應(yīng)渠道不完善14

5.4促銷(xiāo)活動(dòng)較少14

5.5銷(xiāo)售人員服務(wù)問(wèn)題多15

5.6服務(wù)過(guò)程過(guò)于繁瑣15

5.7人員的有形展示不夠完善15

6.完善前錦公司廣州分公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議16

6.1產(chǎn)品多元化且個(gè)性化16

6.2某些產(chǎn)品價(jià)格可適當(dāng)降低16

6.3完善物料供應(yīng)渠道16

6.4提供更多的促銷(xiāo)活動(dòng)17

6.5提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量17

6.6優(yōu)化服務(wù)過(guò)程17

6.7提高人員的有形展示18

結(jié)論18

文獻(xiàn)