信息化時代背景下醫療服務營銷中的客戶關系管理分析

內 容 摘 要

【摘要】從全球數據來看，面對激烈的醫療競爭和市場化的需求，醫院如何來面對市場環境的改變呢？無論是核心醫院還是基層醫院，都擁有著大量的客戶數據，這些數據即是大量數據，也可以成為大數據，通過對數據的分析解讀，配合客戶關系管理理論，加上信息化技術平臺，在完成日常業務的過程中為客戶提供安全、便捷的服務方式；在使用信息化平臺的過程中，結合CRM管理理論，來提高醫院宣傳能力、加強醫療營銷、提升醫療服務質量等日常業務的自動化、標準化、信息化，為客戶提供完善的從保健生育到預防康復、從危機重癥到慢病管理的一體化服務，以期縮短“醫患”之間的距離。合理的利用CRM輔助醫院進行自身的客戶管理，以及醫院的合作企業如何輔助醫院進行更好的客戶管理及優化起到至關重要的作用。在信息化急速發展的時代下，客戶管理同樣進行著信息化高速蛻變，對于醫院來說，相較與傳統的客戶管理，信息化下的客戶管理更具時效性、精準性、安全性。綜述了立足于科學、嚴謹的研究態度，對以上觀點的探討。圍繞以客戶為導向和以客戶滿意度為導向的中心思想展開對醫療體系中客戶營銷的具體論述，闡述客戶管理發展現狀，客戶管理在醫療系統中的具體應用，醫療領域客戶管理的具體現狀、面臨挑戰以及解決策略和未來發展進行深度探討。

【關鍵詞】信息化  客戶管理  醫療體系

目       錄

一、客戶關系管理的基本概念3

1.1客戶關系管理的理論基礎分析3

1.2客戶關系管理在醫療服務中的概念分析3

1.3客戶關系管理在醫療服務中的客戶分析4

二、醫療服務中客戶關系管理的現狀分析5

三、醫療服務營銷面臨的挑戰、方向、策略6

3.1醫療服務營銷面臨的挑戰分析6

3.2醫療服務營銷面臨的方向分析6

3.3醫療服務營銷面臨的戰略分析7

文獻