海爾集團員工與顧客滿意度探析

內 容 摘 要

本文從海爾的發展歷史和成就分析進行初步探討。分析海爾集團成功關鍵，并對海爾集團整個發展創新回顧并通過對海爾集團的創新發展對企業文化影響和領導人對企業的影響進行淺析

[關鍵詞]：客戶滿意度，海爾集團，企業文化

目   錄

一、海爾概況6

二、海爾的成就6

（1）企業文化建設從“砸冰箱”開始8

（2）品牌是在市場競爭中創造出來的9

（3）OEC管理和人人SBU價值鏈—一創新管理11

（4）海爾文化的靈魂人物——張瑞敏12

三、案例淺析13

（1）海爾文化特質13

（2）海爾文化影響顧客滿意度的內在機制15

（3）反思:創新帶來的壓力17

文獻